服务群众 打通最后痛点 今天上午，哥哥给我打电话，反映他所住的小区（回迁小区）所在单元楼道供暖水管爆裂，一直在哗哗淌水，其实，他应该给物业打电话，由于平时不善于沟通，所以大事小情，直接给我打电话。 由于我忙，不能脱身，所以近2小时，我才到现场，由于我事先通过社区熟人要到小区物业经理电话（也是当地村民，面上人），第一反映告诉我，如果是自来水问题就给自来水公司打电话，如果是供暖水管问题就联系供热单位，并分别告诉我客服电话。由于电话号码中提到“五个零”，我没有弄明白，打电话时多了一个“5”，打了一会儿，也没有畅通，于是我再次联系小区物业经理，经理说让我找临楼栋锅炉房，结果锅炉房也没有看到人。此时，我好像明白了，我哥哥为啥给我打电话（在哥哥心中，弟弟办事能力强)，老百姓办事有点难。 物业经理电话中告诉我，他和水暖工到现场查看了，明确告诉你是供热问题，不是自来水问题，然后就没有下文了。此时我想，在日常生活中，我们经常遇到这种服务差最后一公里现象，中间有一个环节不畅通，问题就得不到解决，群众不可能满意。 最后，我通过个人关系，联系上供暖公司负责人电话，负责人告诉我一会派人来，结果到晚上也没有来，于是我打了客服电话，接电话的工作人员告诉我，他们知道这事，已经开始维修了，只是没有修好，明天白天继续维修，看来在他们看来问题不大。我也只能无奈的等待。明天我会继续跟踪，也算我为大家做点公益好事。 ……
