哪吒汽车客服语气从甜美，一秒变成辱骂客户，这就是一些企业在高压下导致一些员工压力倍增，从而需要发泄情绪。针对这事，哪吒汽车官方回应：这是员工个人行为，目前已经停职。但这是真相吗？显然不是！ 我之前也负责过电话营销部门，也就是针对用户不停打电话，连接客户需求，甚至需要帮客户处理相应问题。但在绩效考核里面，他们基本都是跟邀约率挂钩。刚开始还好，但要是时间一长，面对客户各种各样问题，难免精神会崩溃，尤其遇到一些很常识性问题，这种崩溃会更快。 为了排解员工的情绪，我们安排一个隔音屋，供一些客服员工发泄情绪用的。用这样的方式关爱员工身心健康。 所以，哪吒汽车这位客服的这样表现，来龙去脉，我能理解，但辱骂客户则坚决不对，哪怕情绪崩溃，但也要控制情绪，等挂断电话后，到一个无人的地方再发泄。但直接在电话里辱骂客户，还忘了电话没挂，这说明哪吒汽车客服部门管理有相当大的问题，员工职业技能也完全不及格。
