【#DeepSeek将辅助北京12345# 】#北京12345为什么这么有效# 接诉即办纪录电影《您的声音》正在热映，许多观众感叹，“基层工作者太不容易了。”其实，电影展现的就是基层干部平时真实的工作状态。影片里讲述的7个故事全都来自真实的人物和经历，甚至现实比影片中描述的更加曲折、复杂。
北京12345为什么这么有效？电影中，在中国住了18年的外国人、中国日报记者聂子瑞来到清华大学寻找答案。
从2019年1月接诉即办改革开始，清华大学数字政府与治理研究院就受邀组建了20余人的精干团队，与12345热线中心联动，对热线数据进行研究，为市委市政府的督办、核查和决策提供数据依据。
“接诉即办改革以来积累了上亿民生大数据，我们在数据分析中发现，许多市民身边的民生问题逐渐得到解决，大家对美好生活的追求、对优质服务的需求越来越被关注，比如养老问题、公园管理问题等，而政府回应的效能也进一步升级。”研究院助理研究员、社会科学学院博士后杜玉春表示。
杜玉春举例，他们曾对近5年12345受理的30余万件老年群体诉求系统分析，对集中反映的公共服务、智能应用等问题进行剖析，并围绕“老有优养”提出针对性对策建议。
“接诉即办改革进行到第7个年头，对于这些市民诉求，不仅是就事办事，而在于如何转化为公共政策措施，更好地为人民服务。”杜玉春说，下一步，研究院还将深化市民诉求大数据分析，推动包括DeepSeek在内的大模型应用，提高辅助决策能力，打造更丰富、精细的民生智库。（北京日报记者 任珊）
