“他竟骂我去世的妈妈，难道我不能反驳吗？”一名从事客服工作的女子遭遇了这样一件事。在上班期间，她接到了一通投诉电话。电话那头的客户情绪激动，抱怨连连，甚至口出恶言，辱骂了女子已经离世的母亲。女子忍无可忍，当即反驳了客户。然而，公司得知此事后，却直接将她开除。
大学毕业后，张楠（化名）进入一家公司做客服，一干就是十七年。母亲离世后，她独自挑起家庭的重担，照顾父亲，还未成婚。为了多赚点钱，她经常加班到深夜，连周末都难得休息，每月工资九千多。
这天，张楠正在上班，突然接到一个投诉电话。客户在电话那头不满地质问：“我的快递怎么这么久还没到？”张楠耐心解释，试图安抚客户的情绪。但客户却越说越激动，不仅抱怨公司收费高，还开始辱骂张楠的家人，甚至提到了她已离世的母亲。
母亲的离世是张楠心中的痛，她绝不允许任何人辱骂。但为了工作，张楠还是强忍怒火，好言相劝：“我母亲已经不在了，请你不要再说她了。”然而，客户却变本加厉，张楠终于忍无可忍，情绪崩溃，反驳道：“你骂我就算了，凭什么骂我妈？我哪儿得罪你了？”说完，愤怒地挂断了电话。
张楠以为事情就这样过去了，没想到几天后，她收到了公司的通知：因辱骂客户，未积极解决问题，公司决定解除与她的劳动合同。根据《奖励与处罚管理规定》，张楠被归为五类责任，予以开除。
张楠不敢相信，自己勤勤恳恳工作十几年，竟落得这个下场。她决定为自己讨回公道，将公司告上了法庭。法院审理认为，虽然公司可以制定内部规定，但必须合理。根据通话详情，张楠是在被客户多次辱骂后才出言反驳，完全合情合理。因此，公司开除张楠缺少正当性。
最终，法院判决公司需补偿张楠30万余元的离职补偿。公司不服提起上诉，但二审法院依然认为公司开除理由不合理且不符合法律法规，驳回了公司的上诉。
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