【胖东来的人性经济学：信任是最暴利的商业模式】 在河南胖东来，顾客退掉吃剩的果盘能拿回全款，员工蹲在地上帮老人试鞋，下雨天保安追着撑伞——这些反商业逻辑的操作，恰恰藏着人性博弈的终极答案。 传统商超在"监控成本"与"利润流失"间精算时，胖东来选择相信人性的光芒。心理学中的"镜像效应"在此验证：当企业率先释放善意，顾客会不自觉地校准行为坐标。那些被质疑可能占便宜的人，反而在受尊重中萌生责任感。 更颠覆的是，这家超市将员工从"防损工具"还原为"有尊严的人"。当收银员有权免单处理客诉，保洁员拿着区域最高工资，人性中的价值感便转化为服务温度。这种信任链重构了商业伦理——不是计算人性之恶，而是唤醒人性之善。 在算法统治零售业的今天，胖东来证明：最高明的商业策略，是让利益计算给人性温暖让位。当企业不再与顾客博弈，生意就变成了人与人的情感联结。你认为胖东来最牛的是什么?
