“这就是嘴欠的下场！”2015年，温州最出名的女人街发生了一起纠纷，火锅店店员公然端着99℃的烫水泼向顾客，导致女子大面积烫伤！ 要知道，100℃的开水能瞬间将一块肉烫得发白，而顾客是个外形娇滴滴的宝妈。 这一盆水下去，女子毁容都是小事，很有可能因为过度烫伤引发感染而危及生命。 然而那肇事的服务员丢掉塑料盆，拽着女子大喊：“我让你骂我妈妈！” 痛得撕心裂肺的林女士怎么也想不到，自己一句骂娘的口头禅，有一天会带来这种结局。 林女士从小性格率直，属于心直口快的类型，在某些时刻更是据理力争。 譬如店员小朱不愿意给她加水，在林女士看来就是对消费者的怠慢，气得要找经理理论。 而小朱却觉得，林女士的锅里还有水，可以不用着急加太多水影响味道。 但林女士全程对他用的都是“使唤”的语气，小朱便没有跟她解释原因，而是随她找经理。 当下流行“客户就是上帝”的服务态度，林女士见小朱没有道歉，就拿出手机要投诉店铺。 小朱觉得工作丢了没关系，但不能连累工作单位，于是要求林女士删掉视频。 谁料，双方在争执的过程中，林女士竟然愤怒的说出了自己的口头禅。 这句口头禅本是林女士的惯用语，却没想到挨骂的小朱从小就没有妈妈。 这也是小朱要端着开水泼向林女士的原因，他听着林女士的“问候”，气得红了眼睛。 他转身走进厨房端了一盆的99℃的热水，带着怒火泼向了要加水的林女士，场面顿时失控。 事后小朱被警方带走，而林女士被紧急送往了医院就医，吓得她的孩子哇哇大哭。 而检查结果显示，林女士情况不容乐观，浑身烧伤的面积比例达到了四成。 这让从小爱美的林女士完全无法接受，发誓绝不会原谅小朱，却没想到对方竟然没成年。 事实上，小朱只有17岁，因为父亲早已经结婚，自己没读完书就到处找工作养活自己。 他从小没有见过妈妈，心底却很敬重妈妈，容不得任何人诋毁他的母亲。 因此在听到林女士口无遮拦的问候时，小朱的情绪盖过了他的理智，让他冲动了一把。 事后小朱也曾经后悔自己的举动，但这已经无济于事。 尽管他还没成年，但已经符合法律意义上承担责任的年龄，除了赔偿之外还被判了22个月。 最后的结果曝光后，很多人为小朱感到惋惜，毕竟他的年龄还很小，却因此背上案底。 作为服务业从业人员，小朱原本可以耐心跟林女士解释，避免发生冲突。 可惜林女士也是一个急性子，因为被“怠慢”怒而问候小朱的母亲，最后惹祸上身。 很多人总喜欢逞一时口舌之快，并用“耿直”来解释自己的无礼，让别人体谅自己。 但事实上，生活中的尊重都是互相的，哪怕是一个普通的服务业从业者，也值得被尊重。 虽说客户是上帝，但现实里确实有不少人真把自己当成了天神。 2019年，哈尔滨就发生了一起殴打网约车司机的事件，喝醉酒的男子耍酒疯给了司机两拳。 更让人意外的是，打人的男子还在半路让司机结账，并表示：“我恕你无罪。” 这种事情让人啼笑皆非，却也不得不引起警示，这并不是说消费者必须让步，而是在待人接物的过程中，更应该谨言慎行、与人为善。 参考资料： 女顾客发微博称火锅店服务差 遭开水浇头重度烫伤，华商报
