重庆，女子在酒楼预定了6桌，700元每桌的酒席，可到了用餐当天，等大多数宾客走了，服务员才把基围虾、尖椒鸡、鲍鱼红烧肉和开门红等几道压场子的大菜端上来，临走时，亲朋好友都说女子家的宴席太寒酸了，从没吃过这么差的。女子和丈夫觉得丢了面子，要求店家给予赔偿，可店家的做法，让他们觉得侮辱人！
2025年3月7日，易女士面对记者采访，满脸委屈，她说亲朋好友送了礼金，可客人都吃了什么，自己真的丢人丢惨了。
前不久，为了办好孩子的百日宴，易女士和丈夫张先生跑遍了他们周边的酒楼，精挑细选，最终他们选择了一家酒楼700元的套餐标准，菜单上有鱼、有虾还有海鲜，想着怎么着也不会失了体面。
易女士在这里预定了6桌菜品，特意邀请了不少亲朋好友来分享这份喜悦。
3月1日宴会当天12点15分，宴席准时开始，亲朋好友围坐一堂，期待着美味佳肴的到来。
可谁承想，酒楼的厨房却像是突然之间乱了套，本该早早上桌的基围虾、鸿运当头、尖椒兔、鲍鱼红烧肉这些压轴的硬菜，直到1点钟多，宾客们纷纷离席，才姗姗来迟。
那一刻，易女士的心，比桌上的冷菜还要凉。
亲朋好友临走时，窃窃私语，说他们招待不周，太寒酸，太小气。易女士的二姨爹更是直接拍了桌子，说：“吃了这么多年席，就没见过这样差的！”
易女士的心里委屈坏了，为了这场宴席，自己特意提前试菜，预定好菜品，是用了心的，目的就是为了让亲朋好友吃好喝好，不要丢了面子。
可没想到，酒楼上菜的过程中却出了岔子，把套餐中好几道压场子的硬菜最后才上来，宾客们压根就没吃到。
易女士觉得自己不是小气的人，却把一场好好的百日宴办成了这样。
她记得，酒楼那天还有其他人家办酒席，厨房接连失误，就连小吃锅盔都烤糊了，临时换成了别的菜，本以为这只是个小插曲，没想到后面上菜更拉垮。
易女士和丈夫找到酒楼，希望得到个说法，他们觉得赔钱事小，可自己的面子怎么办？
可店家最初的态度，让他们愤怒不已，店家让他们少给88元。
这在易女士的丈夫看来，酒店的做法完全就是在羞辱他们，自己请客吃饭，讲究的是个面子，可店家把几道主菜都到最后在上，导致自己丢了面子，自己怎么能不气愤。
易女士和张先生这才找来了媒体，最终，在双方一番交涉后，酒楼经理松了口，愿意免去800元的费用，事情才算有了结果。
经理也解释了当天混乱的原因，她说易女士和张先生之前跟他们预定的上菜时间是11点45分，他们过来后，说人还没到齐，就把时间改在了12点30分。
她当时有跟易女士沟通：如果把宴会时间调到12点30分的话，他们在12点10分和12点20分是上不了菜的。
他们一般会在20分钟内把菜品上齐，3月1日那天，除了易女士预定的6桌酒席外，还有其他客人的酒席，也是太忙的原因，才把尖椒鸡、鲍鱼红烧肉和开门红三个大菜放在了最后，按照正常程序，这三道菜是在宴席中间上菜的。
这个事情确实是他们的原因，他们诚恳的跟易女士和张先生道歉。
他们说以后遇到这种用餐高峰，就上菜的时间会要求顾客签字确认，如果口头沟通，可能会造成不必要的争议。
易女士和张先生认为他们在酒店预定酒席后，酒店有义务根据双方的约定来上菜，可酒店却更改上菜顺序，导致酒席显得很寒酸，酒店应当承担违约责任。
《民法典》第509条规定：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
易女士和张先生预定酒席后，交付定金，跟酒店形成了合同关系，酒店有义务按照消费者的要求，提供相应的菜品和服务，而消费者在用餐结束后，应当支付后续的尾款部分。
酒店因为太过忙碌，拉长了上菜的时间，导致最后3、4道大菜上来时，宾客已经散了，酒店在履约的过程中，是存在瑕疵的，应当承担一定的违约责任。 《民法典》第577条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
易女士和张先生要求店家给予相应赔偿的要求并不过分，虽然易女士和张先生更改时间在前，但是店家也应当由相应的应对措施，如果做不到，就直接跟顾客沟通不能更改时间。
既然答应了更改时间，就要按照上菜时间（店家承诺的是20分钟内上完所有菜色），把菜上齐，而不是在用餐过程中，拖拖拉拉，给顾客带去不好的体验。
《消费者权益保护法》第24条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
店家的服务态度如果不符合要求的，消费者也可以跟对方协商退款或者要求赔偿等。
最终，双方达成了一致意见，店家少收易女士和张先生800元，事情得到了圆满的解决。
