学校接到投诉，很正常。因为每个人都有自己的观点，特别关乎教育方面，似乎每个人都能说道说道。 如果说某所学校从来没有接过投诉，有三种可能：一是这所学校办学环境非常好，群众对学校非常信服，群众的素质高；二是家长对自己孩子的学习不关注；三是群众的诉求，学校有另外的渠道进行解决。 人们对高质量的教育需求永无止境，这才是投诉产生的原因。 接到投诉也应心平气和，学生家长之所以投诉，是因为对学校和老师的做法不理解、不认同，回复热线的过程，也是一个沟通交流取得共识的过程。 学校的管理层现在基本能够认识到位，但是如果落实到一线老师头上，很难心平气和。 大多数家长，把相关政策和教育学生规律讲一讲，都能够接受。 怕就怕，不留投诉号码，多次回复不满意的，很难办。 还有一种并非家长的投诉，一旦与学校有利益冲突，只强调自己的利益，不好处理。 分派工单，有时看看投诉很可笑，但是还要分发到学校。关键在于，要形成一个审核机制，对于无理取闹的执拗型工单，上级部门应该予以剔除。 一起聊聊教育 家校沟通需理性
