全球AI掀起产业变革浪潮！钉钉推出AI客服助理，引领客服行业新升级 在科技飞速发展的今天，AI正引起千行百业的变革浪潮。如，在交通领域，AI技术带来智能驾驶等体验；在医疗领域，有AI问诊系统缓解看病难压力；在教育领域，有AI应用实现一对一辅导，因材施教。各行各业都在AI技术的引领下，发生重大变革。 日前，钉钉基于阿里通义千问大模型推出一款AI应用产品——钉钉AI客服助理，让AI应用落地客服行业，并推动行业变革，颠覆过往人工客服和机器人客服的传统模式。如今，已有来超700家企业率先使用。 一方面，与传统人工客服相比，它的效率更高，可以同时处理大量用户咨询，响应速度以秒计，而人工客服受限于人力，处理效率较低。同时，它的成本也更低，可以7×24小时运转。它的数据驱动性更强，能快速整合和分析海量数据。例如，复旦大学附属妇产科医院与钉钉共同打造的 AI 助理“小红AI患者助理”，通过学习 400 多篇科普知识，涵盖妇科疾病宣教、专业产科指导、女性健康保健等问题，能够为患者及家属提供妇科疾病、产科指导、女性健康保健等知识的专业解答。 另一方面，与机器人客服相比，它的理解能力更强，基于通义千问大模型，AI客服助理可以理解复杂的自然语言，可以处理多轮对话甚至图片，而机器人客服只能处理简单的预设问题。例如，瑞德林基于钉钉AI客服助理打造了“小瑞宝”，只需用户上传照片，就能通过AI技术实时识别各类肌肤问题，生成专属肌肤状态分析报告和解决方案。 如今，AI客服助理已完全区别于传统的人工客服或聊天机器人，它借助AI技术的进步，在大模型的支撑下，具备了更复杂的认知和行为能力。这种转变标志着AI客服从被动响应向主动服务、从单一功能向多维协作的演进，为客户体验的提升带来全新的可能性。钉钉推出通义千问大模型版AI智能体
