“抱歉给你带来不好的体验，我来沟通”，董宇辉老师的担当和果断就在这短短的一句给消

“抱歉给你带来不好的体验，我来沟通”，董宇辉老师的担当和果断就在这短短的一句给消费者回复的话里体现出来了。 事情的起因大家在图一可以看到，一位新疆的朋友买了格力的空调，事先确定了包邮、包安装。 但现在是空调送去了，安装师傅嫌路程远不去，反复沟通还是无果，于是就在评论区讲了这件事，希望被解决。 恰好这条评论被宇辉老师看见了就回复了那句“抱歉给你不好的体验我来沟通。” 虽然目前没有刷到后续，但我们相信有宇辉的介入，结果一定会让那位朋友满意，他就算自掏腰包，也会请安装师傅上门给消费者安装好了。 不过，我觉得这事寻根究底来说，还是格力的售后工作没有做到位。 承诺既然给出了，就要为消费者落实到位。 安装人员嫌远不不愿意去，可以补贴偏远地区服务费，或者通过其他平台发外包安装订单，让其他人接单去帮客户安装。 这位新疆朋友的遭遇，就像是格力服务系统里出现的一个bug提醒他们的售后制度还不够完善。 宇辉老师的公司虽然也有不完善的地方，但每次他都有一个谦卑、谨慎的态度让人内心感到舒适。 最后，希望那位朋友的问题早日得到解决。 #董宇辉# #与辉同行#