窦文涛：我在北京点了个外卖，超时3分钟没到，我就顺手点了“催单”，结果，21岁的

窦文涛：我在北京点了个外卖，超时3分钟没到，我就顺手点了“催单”，结果，21岁的外卖小哥号啕大哭，给我鞠躬道歉，他说：“您这一催单，要扣我300元，今天白干了。”

北京的一栋小区里，窦文涛独自一人在家点了一份外卖。窗外正下着倾盆大雨，他打开手机点单，心想外卖应该很快就会送到。谁知道，时间一分一秒地过去，外卖迟迟没有送达。3分钟后，窦文涛有些不耐烦，就点击了“催单”按钮。

过了一会儿，门铃响了。窦文涛打开门，看到一个骑电瓶车的年轻外卖员站在雨中，脸上满是雨水，头发和衣服都湿淋淋的。他低着头，双手递上外卖，声音颤抖地说：“实在对不起，让您久等了。外面天气不好，我来晚了。”

窦文涛接过外卖，正想说句“没关系”，就看到这个外卖员突然跪了下来，哭着请求他取消催单。

原来，这家外卖平台针对送餐不及时设置了严厉的惩罚制度，每被催单一次，外卖员就要被扣除300元。而这名外卖员一个月的工资也就几千块左右，300元对他来说是一个巨大数字。

窦文涛心中一紧，连忙扶起他，教他如何在APP上取消催单。那名外卖员泣不成声地感谢着，才匆忙离开继续工作。这件事给窦文涛留下了深刻的印象，他意识到外卖员的生活原来这么艰难。

其实，窦文涛自己过去也经历过困苦的时光。他没存钱的习惯，经常点外卖或把钱借给朋友。一次，他借给了一位朋友16万元，对方却只还了15万，窦文涛不理解就去辩论，谁知对方却直接将他拉黑，为了区区一万块钱，窦文涛失去了一位朋友。

后来，窦文涛把这件事告诉了著名主持人马未都。马未都评论道，这其实反映了当前中国的残酷现实——14亿人口基数太大，你不干活，总有其他人会干得更卖力，你不要工资，总有人甘心拿更低的报酬。在这个年轻人激烈竞争的社会里，企业可以轻易找到比你更努力的替代者。

因此，外卖平台通过严苛的惩罚机制迫使送餐员提高效率。300元对消费者来说是餐费的一小部分，但对骑手来说却是全天辛苦劳动的回报。外卖平台的所谓“效率”，是建立在压榨基层员工之上的。

想到外卖员冒着大雨，在车水马龙里艰难跑单，窦文涛不禁对他们的生活充满了同情。有网友评论说，自己以前也催过单，现在知道这么做会严重影响骑手的收入，以后一定要更有同理心。生活不易，我们都需要对别人多一份理解和体谅。

其实，很多人不是自愿选择送外卖的。面对生计问题，他们无奈之下只能承受这样的高强度工作。最近，有个新闻热传，说杨幂点了一单668元的外卖，订单里还包含鲜花，但配送费只有30元。这说明外卖员的劳动报酬严重不合理。我们不能简单地责怪他们“为什么不去工厂”，而要设身处地为他们考虑。

这个世界上，还有太多劳动者需要我们的关注。外卖员只是其中一个群体。我们都应该有更广阔的同理心，多为弱者着想。一个更公平更温暖的社会，需要每个人的努力。