“保洁溅我一身大便，我还要谢谢她？！”小唐看到穿着精致职业装的商场“大度姐”教育他，气不打一处来。 事发江苏扬州，3月22日，小唐正在某商场男厕所大便的时候，保洁人员突然把一桶水直接倒入其右侧的隔间。 污水连同污秽物顺着隔板溅了他一身，衣服和裸露的皮肤上都是。大唐简单处理下污秽物后找到商场工作人员，提出要求全价赔偿衣物和若因此感染疾病由商场负责的要求。 工作人员只同意清洗衣服不同意全价赔偿。小唐报警后，商场“大度姐”教育小唐不要责怪保洁员，遇到这种情况就自己走开。 小唐继续向总部投诉，总部反馈赔偿500元。小唐不满意，将视频发到网上。商场让其下架，他拒绝。（来源：中华网） @白茶说情感认为，保洁不出面道歉，商场工作人员不道歉还护短，还指责客户，真是开眼。 事发至今，商场仍旧没有对保洁及工作人员的处理，不主动对接客户需求，实在是令人费解。 作为服务行业，客户反映问题不仅不先安抚客户情绪，还直接火上浇油，这位工作人员是要和商场作对吗？ 客户的诉求就是道歉加赔偿，结果道歉没得到，还被当学生教育了一回，还因为这事影响了10多天的心情，不看学习学习看看某捞某来的客诉处理机制呢？ 服务行业多说对不起，能够化解许多矛盾。因为客诉基于补偿心理想要得到他认为有所欠缺的，而及时的安抚会消除其很多怒火，这也是调解客诉常用的方法。 换作是你，你会怎么做呢？ #春日生活打卡季##春日踏青去##万能生活指南#
