“倒打一耙！”女子与朋友聚餐后结账离开，账单显示消费1400多元。回家的路上，女子接到了17通陌生来电，因为车技不够熟练，女子并没有接听电话。然而，次日女子接到民警的电话，表示有人报警称她逃单。听到这个消息女子气炸了，愤怒向店家索赔3000元！ ? 小彭虽然身在他乡，但对家乡的味道始终念念不忘。每当工作之余，她总会带上朋友来这家湖北菜餐点，品尝一下记忆中的味道，缓解一下思乡之情。 ? 这天，小彭一行人吃饱喝足，尽兴而归，晚上十点左右，众人结账离开餐厅，小彭因为开车未喝酒，便主动提出送朋友们回家。 ? 就这样，小彭一边专注地驾驶，一边与朋友欢声笑语，度过了一段惬意的车程。 ? 然而谁曾想到，就在这时，小彭的手机突然响了起来。小彭瞥了一眼，是一个陌生号码，她心想可能是骚扰电话，便直接挂断了。 ? 没想到电话铃声又再次响起，小彭正聚精会神地开车，无暇分心，只能再次挂断。就这样，一连十几个电话打进来，小彭一概没有接听。 ? 第二天一早，小彭竟惊愕地得知自己被指控逃单！原来，这一连串的未接来电，正是餐厅打来的。 ? 餐厅发现小彭那桌的账单有误，怀疑她逃单，希望她能出示付款凭证。可小彭驾车在外，无法接听，餐厅便笃定她是在故意逃避。 ? 为了讨个说法，餐厅甚至报了警，当警察找上门时，小彭简直不敢相信自己的耳朵。 ? 她慌忙向好友求证，发现账单早已付清，而且还多付了两百元！原来，忙乱中服务员把账单弄混了，小彭这桌反倒成了受害者。 ? 尽管事情最终得以澄清，但小彭的心里仍是五味杂陈，一家自己常去的餐厅，怎么能这样轻率地怀疑自己呢？几个未接电话，就能让人成为逃单嫌疑人，这让小彭感到委屈和伤心。 ? 更让小彭气愤的是，事情闹到这个地步，餐厅竟只愿退还多收的钱，并不打算赔偿她的精神损失。 ? 小彭认为，餐厅的错误指控已经严重影响了自己的名誉，理应给出一个合理的交代。 ? 这场风波持续发酵，最终闹上了法庭，法院经过审理，认定餐厅的行为构成了对小彭名誉权的侵犯，判决餐厅赔偿小彭3000元的精神损失费。 ? 作为商家，要不断完善自身的服务流程，提高应对突发事件的能力。同时要学会换位思考，以更加人性化的方式处理与消费者之间的问题。 ? 信源：黄金眼1818
