近日，广东广州，六旬大娘前往退管所办理业务的时候，因海外信件过期，工作人员不予办

近日，广东广州，六旬大娘前往退管所办理业务的时候，因海外信件过期，工作人员不予办理。随后大娘提出投诉，被一名没有交流的工作人员打到嘴出血不止。报警后，警方认定为轻微伤，调解时，双方各执一词，工作人员的母亲表示女儿属于正常反应，是大娘有错在先，第二次调解时，让人没想到的一幕发生了！   这些天来，广州市一位六旬大娘常常夜里睡不踏实，一闭眼，就浮现出那天办事时的情景。   她嘴角流着血站在人群中，手里的资料散落一地，心里满是愤怒和委屈。   那是几天前的事了，大娘早早起床，带着一叠从国外寄来的材料去退管所办理业务。   由于信件在途中过期几天，窗口的工作人员告知无法办理。   她一边焦急解释材料的来龙去脉，一边恳求能否宽限处理。   “这信是我儿子从国外寄来的，他在外头工作不容易，寄回来怕误了时间，可这路上耽搁了几天……”她语气中满是诚恳和无奈。   可无论她怎么说，工作人员都只冷冰冰地重复一句：“过期就是过期，不能办。”   大娘忍着委屈继续沟通，试图找到解决的办法，甚至提出是否能让上级出面说明情况，但工作人员始终态度冷漠，眼神里透着不耐烦。   看对方毫无通融之意，大娘感到很委屈。   “那我投诉吧。”说着，她转身准备去服务台登记。   这时，站在一旁的一名年轻女工作人员突然拦住了她，两人因为去路发生冲突，发生短暂拉扯。   就在拉扯中，这名工作人员一个转身，肘部狠狠击中了大娘的面部。   那一下很重，大娘只觉得眼前一黑，随后嘴角传来火辣辣的疼痛——血顺着嘴角流了下来，滴在她的衣服和资料上。   “你凭什么打人？”她愣住了，眼中含泪，但声音仍在颤抖。   现场有人看不下去，连忙报了警，警察赶来后，大娘被送往医院，检查结果为轻微伤，嘴唇撕裂，伤口需要处理。   事情发展到这里，她本以为会有个公道，但第一次调解的过程，却让她心寒至极。   那位动手的工作人员几乎全程沉默，面对警方和调解员一句道歉都没有。   而她的母亲，却出面强硬回应，言辞激烈地为女儿辩解：“她只是情绪激动，是老人先拦着不走、出言不逊，我女儿不过是正常反应。”   更让大娘难以接受的是，这位母亲还冷冷地说：“有些老人就是倚老卖老。”   听到这句话，大娘眼眶发红，自己不过是为了正常办事，为何要承受这样的误解和羞辱？   那一刻，她动了决心，一定要追责到底。   但让人意想不到的是，第二次调解时，剧情出现了大反转。   这一次，大娘没有亲自到场，而是由女儿代表出面，令人惊讶的是，那位此前强硬无比的工作人员母亲，一见面就变了态度。   “我女儿不该动手，我们真的知道错了，这几天她也一直在家里自责……实在希望您们能网开一面。”她低声道歉，情绪真挚，并主动提出赔偿6万元以求和解。   面对突如其来的“认错”，大娘的女儿并未立即答应，回家后，她把现场的每句话都一五一十讲给了母亲听。   沉默良久，大娘轻轻点了点头：“她肯认错就好。我也累了，真不想再耗下去了。”   最终，大娘选择接受赔偿，撤销进一步追责。这场冲突在表面上得到了“平息”，可真正受伤的，并不仅仅是身体，还有心。   事件在网络曝光后迅速引起热议，不少网友表示愤怒与不解：   “正常办事被打，凭什么？”    “肘击老人还叫‘正常反应’，这解释太冷血。” “   第一场调解那么强硬，第二场突然认错赔钱，说白了就是怕事大了兜不住。”   也有网友感慨：“换做我家长辈遇到这种事，可能也会选择和解，毕竟年纪大了，耗不起官司。”   公共服务窗口的工作人员，不仅要履行职责，更应具备起码的耐心与职业素养。   面对群众尤其是老年人，不能用冷漠、冲动甚至暴力回应。   信息来源：广州六旬老太办事，被打出血！工作人员母亲代女儿道歉   2025-04-08 会面新闻