口出狂言！愿办就办，不愿办滚蛋！河北保定市博野县一家派出所女警对办事群众竟口出狂

口出狂言！愿办就办，不愿办滚蛋！河北保定市博野县一家派出所女警对办事群众竟口出狂言，大爆粗口！ 近年来，政府部门大力推进＂放管服＂改革，力图改变过去＂门难进、脸难看＂的服务窗口形象。然而，在河北保定市博野县，一起发生在派出所办事窗口的争执事件，却让人们看到了与这一改革方向背道而驰的场景。 6月28日上午，博野县某派出所的办事大厅内人来人往。这个坐落在县城的派出所承担着群众日常证明、备案等各类行政审批事务。宽敞的办事大厅内设有多个窗口，墙上张贴着便民服务指南和办事流程说明。在这看似井然有序的环境中，却爆发了一场令人震惊的冲突。 当天，一位女性群众来到派出所办理协议相关手续。按照常规流程，这本应是一件简单的事务性工作。然而，在办理过程中，这位群众遇到了阻碍。面对工作人员的办事态度，这位群众提出了质疑。本该以耐心解释或指导群众完善手续的场合，却演变成了一场不愉快的争执。   事态的转折点出现在群众询问办事程序时。当这位女士就办事流程提出疑问时，令人意想不到的一幕发生了——窗口内的女警突然站起身来，用命令的口吻对群众说出了＂愿办就办，不愿办滚蛋＂的话语。这番言论立即在办事大厅内引起轩然大波，周围正在等待办事的群众们都被这突如其来的一幕惊呆了。 整个事件过程中，办事大厅内的其他群众都成为了这一幕的见证者。有人掏出手机记录下了这一幕，视频随后被企业家日报等媒体转发，在网络上引发广泛关注和讨论。视频中，除了当事双方的争执外，还清晰记录下了周围群众的反应：有人面露惊讶，有人摇头叹息，更有人对这种服务态度表示不满。 这起事件之所以引发如此大的社会反响，是因为它触及了群众对公共服务的基本期待。派出所作为基层公安机关的重要窗口单位，承担着为群众提供各类服务的职责。每天都有大量群众带着各种需求前来办事，期待得到专业、规范的服务。然而，此次事件中女警的言行，与＂人民警察为人民＂的宗旨形成了鲜明对比。 在现代社会治理理念中，公安机关的服务职能越来越受到重视。派出所不仅是维护治安的场所，更应该是服务群众的温馨港湾。虽然基层民警工作繁忙，压力较大，但这并不能成为服务态度恶劣的借口。这起事件暴露出的问题，不仅仅是个别警务人员的言行失当，更折射出一些基层公务人员服务意识的缺失。 面对这起恶劣的服务态度事件，有必要重申相关规章制度的具体要求。根据公安部对窗口单位的服务规定，民警在接待群众时必须做到热情服务、语言文明、举止得体。对于手续齐全的业务应当场办结，如遇手续不全，则应耐心指导群众完善。即便遇到无法办理的情况，也要向群众详细说明原因，而不是采取推诿或冷漠的态度。   河北省公安机关更是明确提出了＂七个严禁＂的规定，其中特别强调禁止对办事群众采取冷横硬推、敷衍塞责的态度。这些规定的出台，正是为了避免类似事件的发生。一旦发现违反规定的行为，轻者给予批评教育并要求立即纠正，重者将依据《中华人民共和国警察法》、《公安机关督察条例》等相关法规进行处理。 在博野县这起事件发生的前一天，扬州市公安局就曾出现一起民警不当言论事件。该事件中，办案民警发表了＂反抗不激烈就定不了强奸＂的不当言论，引发社会广泛争议。这两起事件在时间上的接连发生，折射出基层警务人员在执法服务规范方面存在的普遍问题。 造成这类问题的原因是多方面的。首先，基层派出所确实面临着工作任务繁重的现实情况。从治安防控到纠纷调解，从证件办理到各类备案，派出所承担着大量的行政事务。警力有限但工作繁杂，容易导致工作人员压力过大。 其次，一些基层警务人员的服务意识仍然不够到位。他们可能习惯了传统的管理思维，忽视了在新时代下公安机关服务型执法的要求。当群众提出质疑或投诉时，往往采取消极应对的态度，没有真正理解＂为人民服务＂的深刻内涵。   此外，监督机制的建设也还有待完善。虽然各级公安机关都制定了相关规定，但在实际执行中，如何及时发现和纠正不当行为，如何建立健全的考评体系，这些都是需要进一步探索的问题。 面对这些问题，仅仅依靠制度约束是不够的。需要加强警务人员的职业素养培训，提升其服务意识和沟通技巧。同时，也要建立更加完善的投诉反馈机制，让群众的声音能够得到及时回应。 ＂有事找警察＂不应该只是一句口号，而应该真正落实到每一个警务工作者的日常行为中。在服务群众的过程中，既要理解基层民警工作的辛苦，也要坚持规范执法、文明服务的标准。只有这样，才能真正实现人民警察为人民的根本宗旨，让每一位前来办事的群众都能感受到公平、规范、温暖的服务。