在山西运城，有位老爸的儿子在日本留学。2月份时，他花了15113元在某个网站买了张8月份去日本的机票，想趁机会去探望儿子。可事情有变，他要改签，没想到手一抖，点了退票选项！谁知一退票直接扣了14263元，足足94%的钱都没了，这让他觉得这简直是黑心抢钱啊。网站方面说是他误操作，得自己负责，毫不留情；接着又把责任推给了航空公司，航空公司则为自己冤屈，表示根本没收到任何订票和退票的信息。老爸坚持不肯相信，结果平台最终退回了5221元。虽然退了点钱，但他依旧气得火冒三丈，对平台的处理方式十分不满。 3月29日，高先生向大象新闻爆料他的一桩烦心事，这事儿就像扔进水里的石头，引起了大家的强烈反响，大家个个都为此气愤不已。 高先生的儿子在日本留学，这让他心里总有些不安，做父母的嘛，时常挂念着孩子，想着去看看儿子。 毕竟儿子在异国他乡，不知他适应得怎样？水土合不合？吃的习惯吗？住得还好吗？看一眼，父母心里才能放下心来。 机票虽然贵得离谱，高先生却觉得花得值。这要是不去一趟，他心里总是悬着，吃不好喝不好，根本就没法安心。 2月27日，高先生在某个平台上花了15113元，狠心订了趟8月3日至11日的家庭机票，往返北京和东京。 对许多普通家庭而言，这笔钱可不算小开销，但高先生觉得，这笔花费是值得的。 计划赶不上变化，没能出发，就遇到状况变了，只好临时改签。 结果，高先生在某个手机app上操作，可能是手抖了或者心情分散，他居然点了退票。 结果，高先生的改签变成了退票，损失可真不小，94%的钱都扣了，15113元的机票费，扣了14263元，最后他只拿到850元。 高先生立马慌了，没想到一下子就损失这么大。他在发现错了的5分钟内，就急忙拨打某平台的客服，想弄回订单或者改签补差价，然而却被拒绝了。 没想到，客服一脸认真地说，误操作是高先生自己的责任，得自己承担后果，这是平台的规定，必须遵守。 高先生一听，心里气得要命，真是个误操作，居然扣了这么多钱。而且距离8月份的航班起飞时间也已经这么久了，根本不是差个几天，平台居然说这是由于自己造成的损失，这扣费实在是太离谱了。 高先生坚持自己的观点，跟客服争得不可开交，结果客服却完全不让步，甚至把责任推给了航空公司。 航空公司自然不想背这个黑锅，因为他们根本没收到高先生的订票或退票信息，那边的某个平台也没把他的相关信息传递过来。 看到1.4万多的辛苦钱被扣走，儿子又没达成心愿，高先生心里可不甘了。经过多次交涉，某个平台就像挤牙膏一样，终于又退给高先生5221元。 高先生心里就憋着不爽，提前四个月退票，怎么能扣这么多钱呢？这不还是抢钱吗？那平台的规定简直就像霸王条款，让人咋能接受！ 高先生这么执着，平台也回应了，表示按照规定要扣手续费，事情正在处理当中。 高先生虽然能理解扣手续费的事儿，毕竟他自己也有个责任，可是那手续费扣得也是太离谱了，直接把机票的94%都给扣了！这种金额他真是接受不了。退票扣点手续费是可以的，但要是收那么多，那简直就是明着抢钱嘛！ 汽车票、火车票和船票的退订规则都挺简单，偏偏就飞机票最麻烦，实在是跟出行者的需求不太匹配。真的得好好审查一下航空部门，看看能不能对机票规定进行个大修改。 《民法典》第497条明确指出，若提供格式条款的一方不合理地免除或减轻自己的责任，增加对方的责任，或限制对方的主要权利，这种格式条款就会无效。 平台单方面设定的退票扣94%费用这一条款，可以视为格式条款。 这一条款在消费者误操作后直接扣94%费用，也就是14,263元，远远超过了行业的合理标准。一般来说，国际机票提前几个月退票的手续费都不会超过50%。这显然是不合理地加重了消费者的责任，限制了消费者的主要权益，高额的退票费实际上剥夺了消费者对机票款的主要财产权。 虽然平台说用户得自行承担误操作的后果，但其实并没有用技术手段来防止这种情况，比如说弹窗再确认一下退票的事。而且，在购票的时候也没有明显标示退票扣费的比例，导致消费者很难注意到相关条款的内容。 《消费者权益保护法》第10条明确指出，消费者有权享有公平交易。消费者在买东西或享受服务时，应该得到质量保障、合理的价格和准确的计量等公平交易条件，此外，还可以拒绝商家的强制交易行为。 平台扣掉94%的费用，明显违背了价格合理的原则。国际机票如果提前4个月退票，航空公司根本没收到订单信息，平台也没实际支出成本，真正的损失几乎为零。收取14,263元的手续费没啥合理理由，这简直就是变相强制交易。 平台凭借自己的强势地位，利用格式条款设置了不合理的交易条件，侵犯了消费者的公平交易权。 《价格违法行为行政处罚规定》第9条明确指出：如果经营者违反法律和法规获取不正当利益，将被责令纠正，并没收其违法所得，还可能面临不超过违法所得5倍的罚款；若情节严重，则需要停业整顿。 平台把94%的费用扣掉，这种做法算是暴利啦。按照民航行业的惯例，国际机票如果提前几个月退票，手续费一般不会超过票价的30%-50%。 平台扣掉94%的费用，完全超过了正常范围，而且也没给出成本核算的依据，比如航空公司实际收的退票费。 若平台实际给航空公司的退票费用远低于14,263元，那么这部分差价就成了违法所得，市场监管机构可以根据这个条款对平台进行处罚。 您对这起案件有啥看法呢？欢迎在评论区畅所欲言哦！ 谢谢大家的关注！希望大家每天跟着案例学法律，避免不必要的损失！
