2023年，上海，男子从机场打车回家，路上，司机突然改变路线，男子让他按导航走，司机拒绝：我们天天走！男子下车付了240元，比之前的车费多收19.8元，气的他投诉，要求出租车公司赔偿三倍打车费648元，法院判决亮了！ 麻烦看官老爷们右上角点击一下“关注”，既方便您进行讨论和分享，又能给您带来更多优质的内容，感谢您的支持！ 付先生是一名在外企任职的中层管理人员，常年因工作原因在全国各地奔波。由于长期从上海虹桥机场返回位于市区的住所，他对这段路程的车费和路线都了然于心。每次打车回家，导航路线基本固定，车费稳定在220元左右。 某日傍晚，付先生结束了为期三天的北京出差，准时抵达虹桥机场。他像往常一样打开打车软件，叫了一辆正规出租车准备回家。上车后，他注意到司机并未按照导航推荐路线前行，而是拐进了一条绕远的路。 付先生出于职业习惯，立刻打开地图定位比对路线，发现车速虽然正常，但方向偏离明显。他当即质问司机为何不按导航走，对方则轻描淡写地回应：“我天天走这条路，这样快些，不用堵车。” 到了目的地，计价器显示的金额为240元，比平常多出了近20元。虽然差额不大，但在付先生心中却引发了极大的不满。他向司机质疑车费异常，对方却坚持自己没有问题，称“高峰期都会这样”。因协商无果，付先生支付了车费，并保留了发票与导航截图，第二天就将此事投诉至出租车公司。 公司调查后确认：司机绕行1.5公里，属于违规行为。但公司仅愿意退还多收的20元费用，未对司机行为作出更多处理。付先生认为这已非单纯“路线选择不同”问题，而是一次有意识的欺诈。他援引《消费者权益保护法》中关于“经营者欺诈行为应承担三倍赔偿责任”的条款，正式向法院提起诉讼，要求退还原车费220元及三倍赔偿共648元。 案件受理后，法院通过调取导航记录、行车轨迹和车载视频等证据，确认司机绕路为事实，并认定其行为构成了对消费者的欺诈。在判决中，法院明确指出：虽然绕行部分属欺诈行为，但其余正常服务部分仍属于合法经营，消费者仍应为其支付对价。最终，法院裁定出租车公司退还多收的车费20元，并支付惩罚性赔偿480元，合计500元。 这一结果虽未完全支持付先生“全额退还车费并三倍赔偿”的请求，但在法律适用上达到了维权和惩戒的平衡。一方面，它保障了消费者因遭遇欺诈而应得的赔偿；另一方面，也避免了因惩罚过度而伤害正常商业秩序的问题。法院特别强调：消费者应受到保护，但赔偿必须以实际损失和合理范围为基础，不能无限放大索赔范围。 最值得注意的是，这起事件中，技术手段起到了决定性作用。导航轨迹、路线回放等成为客观证据，推动案件向公正方向发展。在AI、大数据等技术越来越普及的今天，消费维权已不再是“口说无凭”，而是基于数据、凭证和逻辑的理性博弈。这也提醒每一位现代消费者，养成保留凭据、理性维权的习惯，远比情绪性指责更为有效。 我们生活在一个法治不断完善的社会中，每一起看似不起眼的小案件，都是推动公平正义的一枚螺丝钉。通过这起出租车绕路事件，我们看到的是一位普通消费者如何借助法律之手为自己争得尊严，也看到法律如何在繁杂事务中保持清醒与秩序。 信息源：《打车遇司机绕路1.5公里，乘客索赔648元，法院判了》环球网
