工作中遇到对方很难沟通该如何处理?

冰香琴情 2024-03-02 06:20:40

关于这个问题,我从以下四个方面来进行回答。

第一, 了解问题或事实的现状,到底发生了什么。描述问题或事实时,采用尽可能客观的表达,即什么时间,什么地点,与什么人就什么样的问题进行了沟通,对方的观点是什么,自己的观点是什么等,一定要全部写下来。

第二, 针对写下来的内容进行分析,站在对方的角度考虑,为什么他会提出不一样的观点,背后的逻辑或者担忧是什么。同时,也要分析自己,为什么觉得对方很难沟通,是对方的观点或者态度伤害了自己,让自己很难堪。分析的时候要剔除自己对这个人的主观判断,例如同事A就是遇到事情,喜欢胡搅蛮缠等。

第三, 针对分析的内容,写出自己下一步的行动方案,方案中要表明自己的观点或者看法,并且试着与同事进行二次沟通。最好的方式是面对面的进行,交流的过程中,要全身心的倾听对方的感受和需要,不做任何的批判。如果还不能达成一致,可以告诉对方,下次约个时间再来谈这个问题,还不要急着给出结论或者结果。回去以后,重复前面的3个步骤直到问题解决。

第四, 从提出问题者的角度来看这个问题本身,“很难沟通”是自己是对别人的主观假设,并不能代表客观事实。不是别人很难沟通,是自己对别人的看法不一样,觉得对方很难沟通。换一个角度或者思维,结果肯定会不一样的。推荐阅读《非暴力沟通》。

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冰香琴情

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