事情要从今年7月1日说起,车主在苏州某4S店斥资215万元购入一台迈巴赫GLS480SUV。谁料开了仅两天,车内中控台就发出异响;到7月11日,更发现副驾驶A柱位置出现漏水迹象。

面对价值百万大车的严重质量问题,车主本以为4S店必将痛快处理。没曾想,将车送回维修后,工作人员不仅未能查明原因,反而在车主不知情的情况下擅自拆解了车辆的ABC柱以及其他部件,令爱车遭到严重破坏。

更令人匪夷所思的是,当车主主动要求贴补差价换购新车时,4S店给出的报价竟只有135万至150万元。

这意味着一辆刚上路不到半个月的顶级座驾,眨眼间就折损近80万元。可以说,4S店的维修服务简直就是在公然践踏消费者权益。维权无门三番五次,车主痛下决心,他在个人抖音账号上连发多条视频,发起了别开生面的维权行动。

在一条点赞量超54万的视频中,只见那辆曾经价值万金的迈巴赫被车主用一块三色条纹雨布和胶带粗糙围裹车顶,模样过于滑稽。弥漫在车内的是久久难散的受辱和无奈。就这样,一辆顶级豪车竟然沦落到用三色雨布当挡雨伞的地步。车主在视频中动情诉说着自己的委屈和呼吁,再度引发网友热烈讨论。

就在众人见仁见智之际,车主也进一步阐明了自己的诉求。他并未像一度流传的"退一赔三"那般咄咄逼人,而只是希望奔驰方能对其当时的不作为和冷淡态度作出正式道歉,并支付80元的精神损失费。

同时,车主也表达了让4S店无条件收回那部缺陷车辆的强烈愿望。他更贴心地表示,一旦拿到退款,愿意将全部退款捐出去用于公益,以此回报社会的暖心相伴。面对如此诚挚且合理的诉求,奔驰公司不妨三思。否则,一味置若罔闻,只会让网上的声浪无休止扩大,成为一次次公关危机,代价将远超一个道歉和80元的精神损失费。

追根溯源,发生在这位车主身上的遭遇并非个案。近年来,不少豪车消费者都在反映购车后遭遇了品质和服务问题,令人感慨,以昂贵价格换来的,似乎只是虚有其表的豪华品牌。就在不久前,另一位车主购买迈巴赫后,更是发生了发动机被他人私自大修的怪事,去维权时竟还被4S店当作司机般对待,连口水都喝不到。最终只获得了一箱机油和几条轮胎的赔偿。

作为世界级豪车,迈巴赫等顶级品牌在国内想要真正获得消费者的尊重和认可,显然仍需在客户体验和售后服务这些基础环节下足功夫。毕竟,口碑的塑造可遇不可求,一旦失去就很难重新赢回。