银行现在真正的爱恨交加，有的人有多爱就有的人有多恨。网络有多少人在吐槽银行，现实就有多少人在努力争取进入银行。看看网络上对银行的各种质疑，以及各种劝阻大学生不要去银行；再看看各银行的校招有多卷，我们甚至都在怀疑：我们看到的银行是否是存在于一个平行的世界。

银行的现实到底怎样呢？我们选择了银行的四大现实，看看银行的现实世界与网络世界到底是否一致呢？

第一现实，网友对银行员工的评价，被认为是最客观的评价

最近看到一位网友对银行的评价：她说，我和银行打了将近四十年的交道，既做过个人业务，也做过对公业务，她对银行工作人员业务办理和服务的总体评价是：

银行工作人员的仪容仪表是非常好的，银行大部分工作人员的工作态度也不错，大多数银行工作人员的业务能力还是比较强的，业务办理过程中也比较严谨。但是现在银行业务办理的程序越来越繁琐、银行业务办理的效率越来越高，办理银行业务需要等候的时间越来越长。而且现在银行工作人员的流动性越来越大，特别是银行柜员人员在银行网点间调动越来越频繁，导致银行业务办理的体验越来越差。

针对上面网友的评价，评论区留言认为：上面网友对银行的评价非常到位，这是最客观公正的评价。

这个评价提示了目前银行人的尴尬现实：银行承担的社会职责越来越多导致银行业务流程越来越复杂，银行监管要求越来越严格导致银行业务办理必须录入和核对的要素越来越多，业务办理的效率越来越低既不是银行说了算，更不是员工能够把控的，实际上银行柜员面对业务效率的低下更是痛苦不堪。另一个不可忽略的事实是，为了落实监管要求和预防案件的发生，银行一线员工至少两年都得进行轮岗一次，这也导致银行的轮岗造成流动性过大，导致服务的温馨程度和契合度降低。

第二大现实，银行员工如何看银行几十年来的变化和现实？

银行的客户对银行的评价吐槽越来越多，有政策原因，有客观原因，也有银行的定位和服务定位产生的偏差和错觉的原因，当然也有银行发展趋势的原因。

网友梅小婷1985年从银行学校毕业加入国有大银行支行工作，在国有银行、股份制银行工作了近四十多年，经历了银行商业化改革的全过程，也经历了银行业社会现实的变化，也面对了各式各样的客户，对银行的变迁和现实的理解很有代表性。

她说，从1987年到1994年期间，她在某国有大银行柜台工作，在这一阶段，银行还处于主导地位，处于被人称为“厂长领导下的信贷员负责制”时期，客户到银行办理业务还要仰着脸跟银行说话，没有那么多的抱怨和质疑，出现任何问题都是咨询和请求的语气。

1994年网友跳槽去了股份制商业银行，一直到2010年，虽然这个时期各种类型的商业银行如雨后春笋般建立起来，银行之间的竞争越来越激烈，银行越来越讲求服务，大多数银行提出了客户就是上帝，但银行与企业仍然处于平等的时期，企业客户对银行在平等的大背景下仍然处于下风；而个人客户除了特别大的客户以外，对银行仍然处于半仰视的状态。

2010年以后客户就是上帝虽然在银行仅仅是说说， 但在客户却完全体现出来，银行的改革和发展已经远远赶不上客户的要求，从此银行员工越来越需要每天仰着脸跟客户讲话。特别是最近几年，客户对银行的要求越来越高、对银行工作人员的质疑越来越多、对银行不切合实际的想法越来越多，现在已经不是谁对谁仰视的问题，而是客户越来越任性的问题。

我们不评价这位网友的说法是否正确和客观，但从银行的变迁和发展也确实发生了非常大的变化，这个变化会对银行的现实带来非常大的冲击，同时对银行的未来也会产生非常大的影响。

第三大现实，银行行长被迫严防员工离职破防了，基层员工离职率真的有那么高吗？

网名为寂寞的小姐姐，在某地方商业银行任一位网点支行的支行长，她吐槽说，自己的银行正在做一件特别离谱的事情：银行严抓辞职，甚至根本不允许员工离职。

寂寞的小姐姐继母吐槽说：作为一家地方性银行，由于各种原因今年以来银行分行整体的离职率太高了，因为离职率太高分行行长而被有关监管部门约谈了，银行分行长向监管部门保证一定会采取强有力的得力措施，真正解决分行离职率偏高的问题。

分行长向监管保证了解决高离职率的问题，但分行长提出的解决高离职率的方法和措施是什么呢？你根本无法想象，这个方法是：分行机关各机构和下属支行要严格管理员工辞职行为，每个网点支行的柜台人员不允许放走一个人、已经提出了辞职的柜员要下功夫劝阻，如果实现劝不住就尽量压着、拖着既不给签字也不给走流程。而且要把离职纳入对支行长的考核。

银行基层员工的离职一直是一个非常敏感而现实的问题，网络上各种银行离职的信息可以说是铺天盖地，很多人说，新入职银行的大学生两年内离职的比例在80%以上；有的人说，银行基层员工的离职率两年就换了一批；但银行提供的员工数据我们又无法支持银行员工高离职率的说法。也许个别银行、银行的个别分行在特定的阶段会有较高的离职率，特别是在银行发展遇到困难的时期，离职率会比较高是正常的，但整体来说，银行的离职率并不高，不过是跟过去银行员工的超级稳定、银行员工几乎没有多少人离职相比，现在的银行员工离职率确实有提高的趋势，这也是正常的。

第四大现实，银行基层员工面临的痛点真的越来越让人难以承受，银行基层员工更需要给予关爱和关注

银行基层员工是网络是吐槽银行的最大群体，同时也是网络上被质疑和被吐槽的最大群体，更是银行业务和各种矛盾的最大承受群体，那么银行基层员工的最大痛点是什么呢？

一是银行柜员遭受各种质疑甚至谩骂越来越多，导致银行柜员难以承受。现在由于银行承担了各种政策性职能，比如银行柜员面对客户存款和取款时要询问资金来源和取款用途，很多人觉得受到了冒犯，于是就把怨气撒到柜员身上，有的投诉银行柜员、有的辱骂银行柜员、有的要求银行开除柜员、甚至有的通过一元钱一元钱存款取款羞辱银行柜员，但是这关银行柜员什么事呢？

二是银行柜员的收入偏低，让银行柜员难以坚持。银行业收入已经十年没有增长了，而且开始逐年下滑。网络上众多银行柜员吐槽每个月拿到手的收入不到3000元，这样的收入确实让银行柜员有无力感。

三是银行基层员工承担的任务和考核指标越来越多，导致收入越来越难以拿到。很多人吐槽说，银行基层员工现在承担着多达几十项的任务指标几乎不可能全部完成，因为完不成指标就要考核，导致基层员工只能拿着基本工资勉强糊口。有的股份制银行基层员工一个月只有一两千的基本工资。是不是太惨了？

四是银行基层员工加班越来越多，压力越来越大。很多人吐槽银行上班晚、下班早、周末不上班，但实际上银行上班的时间并不晚，下班也并不早，上班前要开会和进行各种工作准备，银行关门后员工还有无穷无尽的开会、培训、业务技能考试。网点很多岗位中午不能休息，柜员只有40分钟到1个小时的吃饭时间，还经常遇到一些客户吐槽柜员没有办完业务就不应该吃饭。

五是银行网点的工作时长也越来越长，经常需要加班和团建。银行网点对员工的要求越来越多，上班的时间越来越长，各种加班已经成为家常便饭，不是培训就是考核、不是考试就是讲座、除了加班还要团建，工作时间越来越长和工作强度越来越大，导致银行员工的工作压力越来越大。

这就是银行的现实，可能与每个人的认知有关，不能说代表着银行的全部现实，但起码代表着部分银行人的现实。我们不能一味地强调银行员工的无私奉献，也要考虑银行员工面对的各种社会现实，要为基层员工提供履行职责的荣誉感和制度保障，同时也要考虑基层员工的收入保障和技能提升环境，要真正关心和关爱基层员工的利益和权益，不能将基层员工变成银行改革发展的边缘化群体，毕竟银行是由每一个员工组成的，你对银行的印象是什么呢？（麒鉴说银行）