一、安徽铜陵楼房坍塌事件

事件描述：

时间：2024年5月27日13时40分左右

地点：安徽铜陵市郊区大通镇龙苑小区

事件：48栋一侧发生坍塌，初步排查有5人失联，其他涉险人员已全部安全转移。

后续：截至5月28日1时28分，5名失联人员全被找到，其中4人经确认死亡，1名12岁女孩正在全力救治中。

危机公关：

及时通报：铜陵市郊区人民政府在事件发生后迅速通报情况，展现了政府部门的责任感和行动力。

全力搜救：政府部门组织全力搜救，并通报搜救进展，有效缓解了公众恐慌情绪。

善后处理：对于伤亡人员，政府部门积极组织善后工作，包括救治伤者、安抚家属等。

原因调查：启动原因调查程序，并公开调查结果，展现了对事件的重视和解决问题的决心。

二、“天价冰粉”景区争议

事件描述：

时间：2024年5月16日

地点：江苏苏州昆山周庄景区

事件：一女子在景区购买两份冰粉，称重后价格高达179元，讲价后付款150元，引发公众热议。

危机公关：

及时回应：景区管理部门迅速回应事件，表明将进行调查并公布结果。

公开透明：景区公布调查结果，包括冰粉价格构成、销售环节存在的问题等，展现了解决问题的诚意。

整改措施：针对事件中存在的问题，景区提出整改措施，如加强价格监管、提升服务质量等。

消费者补偿：对于受到影响的消费者，景区提供了相应的补偿措施，如退款、优惠券等。

三、外卖空包事件

事件描述：

时间：2024年5月

事件：多名网友通过寄送外卖的形式对“胖猫”进行祭奠，却发现部分外卖存在空包、用纯净水代替奶茶等问题。

舆情热度：舆情热度指数高达77.5，成为当月食品餐饮行业敏感舆情事件之首。

危机公关：

迅速道歉：涉事品牌迅速发布致歉声明，对消费者的不满表示歉意。

严惩涉事人员：对涉事门店和人员进行严厉处罚，以儆效尤。

退款补偿：对于受到影响的消费者，提供全额退款和补偿措施。

捐赠行动：以“胖猫”名义进行捐赠，将部分收益用于公益事业，展现企业的社会责任感。

四、宝洁洗发水质量风波

事件描述：

时间：2024年5月

事件：宝洁公司某款洗发水被曝引发过敏反应，大量消费者投诉。

舆情热度：消费者投诉量持续上升，网络舆论迅速升温。+

危机公关：

迅速启动调查：宝洁公司迅速启动内部调查程序，查找问题原因。

发布道歉声明：对消费者的不满表示歉意，并承诺加强产品质量监管。

退款赔偿：对于受到影响的消费者，提供退款和赔偿措施。

改进生产流程：针对问题原因，对生产流程进行改进和优化，确保产品质量。

五、国际品牌劳工权益问题

事件描述：

时间：2024年5月

事件：某国际品牌在供应链中的劳工权益问题被曝光，包括工作环境恶劣、工资待遇低下等。

舆情热度：由于事件涉及到企业道德标准和社会责任，引发了公众广泛关注。

危机公关：

发表声明：品牌迅速发表声明，承认问题的存在，并表达解决问题的决心。

加强监管：对供应链进行加强监管，确保供应商遵守劳工权益保护规定。

公布透明度报告：公布透明度报告，向公众展示在劳工权益保护方面的努力和成果。

合作伙伴关系调整：对于存在严重问题的供应商，考虑终止合作关系或进行整改。