引言

针对案主产生工作执行和薪酬晋升不安全感的心理方面的原因，笔者计划为案主提供第五次介入服务，服务地点是案主家，本次会谈主要内容是帮助案主正确认识自己。

找寻案主身上的优点，增强案主的信心和改变的动力。本次会谈正式开始前，笔者先对上次会谈内容进行回顾，询问案主是否尝试正确的情绪宣泄方式。

案主开心地回复道，她不仅向男朋友和发小倾诉自己的焦虑，而且他们也表示理解和共情，还提出了一些他们面对工作焦虑的方法。

案主表示倾诉以后感觉心理负担减轻不少，也意识到自己不再是一个人面对问题，而是有人可以与自己共同面对。笔者对案主的改变给予肯定，并开始了此次会谈的主题。

笔者从前几次会谈中，发现案主比较自卑，缺乏自信，认为自己不如别人优秀，因此产生了工作执行不安全感和薪酬晋升不安全感。在本次会谈中，笔者有意提出案主的优点，以此鼓励案主。

笔者在与A企业项目员工合作时，接触过案主，发现案主的工位上粘了很多便利贴。便利贴上面写了详细的、有条理的工作规划。

案主认为这只是很常见的小事，但是笔者回答道，“这种小事并不是人人都做得到的，这可以体现你做事情有条理、有规划，是你的优点。”

案主听到后，眼神都变亮了。其实，案主并非没有优点，而是没有发现自己身上的优点。

笔者鼓励案主纠正自我认知，发现自己身上的优点，或者询问身边人自己的优点，一定会有收获。

此次会谈，笔者运用直接治疗技巧中的强调技巧，通过强调案主的优点增强其改变动机，以减少其工作执行和薪酬晋升不安全感。

在交谈中，社工运用适当的形式回应案主，加强其良好的自我感知。笔者发现在给予案主积极回应后，她的心情变得明显变得更加好了。

增强工作能力制定职业生涯规划

在这次会谈中，笔者一直以鼓励的语气面对案主，他人的肯定为案主增强信心打下了坚实的基础，接下来是案主渐渐产生自我肯定、建立自信的过程，期待案主的改变。

针对案主产生工作执行和薪酬晋升不安全感的社会方面的原因，笔者计划为案主提供第六次介入服务。

通过第二次会谈，笔者分析出，案主出现较高的工作执行和薪酬晋升不安全感的根本原因是案主自身能力不足和职业规划不清晰。

因此本次会谈主要内容是探讨案主的岗位职责及其所需能力，分析案主缺乏的能力及解决办法，同时，根据案主的能力和兴趣制定职业生涯规划。

案主目前工作内容大致是搜索和整理资料、做报告、做节目字卡、产品卖点提炼、竞品分析、优劣势分析、市场分析等，做的事情比较杂。

根据案主的分析，其需要具备的首先是业务能力，除此之外，还需要社交能力、语言表达能力。但案主认为自己的业务能力还不够强。

笔者询问案主，公司是否有定期或不定期的业务能力培训。案主回复道，“听同事说，有这种培训的，但是参加这种培训需要符合很多条件，一听到这个，我就懒得报名了。”

可见，案主之前对于业务能力的提升不积极，但是面临公司裁员，开始担心自己工作能力问题。因此，笔者鼓励案主积极争取培训机会，参加培训不仅业务能力能得到提升。

还能认识更多同事，拓宽工作圈子，为晋升或换岗拓展渠道。笔者在为案主分析参加培训的优势后，案主连连点头，觉得十分有道理。

笔者发现案主对于未来没有清晰的规划，不清楚以后的工作方向。笔者提出运用“SWOT分析法”。

S是指优势，W是指机会，T是指，“SWOT分析法”就是将案主的优势、劣势、机会和威胁一一列举出来，并且按照矩阵形式进行排列，然后通过系统分析，得出具有价值性的结论。

在列举过程中笔者引导让案主关注优势项，利用优势项以促进自身职业的发展。

根据案主自己的认知：优势是乐于学习、学习能力较强，对策划岗位有着浓厚的兴趣，责任心强、喜欢思考问题；劣势是不善于与人沟通，考虑问题不够全面，逻辑性不够强。

工作经验欠缺；机会是成长空间大，在信息爆炸的时代，获取信息和学习知识很方便；威胁是每年的应届毕业生群体不断增大，优秀人才也在不断增加，容易被更优秀的人替代。

SWOT策略分析：SO战略：踏踏实实完成工作，恪尽职守，积累工作经验，为自己创造更多机会。ST战略：通过各种途径，学习缺乏的知识和能力，努力提高自我竞争力。

WT战略：培养逻辑思维性，锻炼思考问题的深度，努力成为更加优秀的人。WO战略：多参加团体活动，尝试主动与人沟通交流，增强交际能力，构建良好的人际关系网络。

基于现在的工作情况，对未来五年的职业规划：在近一两年，一边踏实做好本职工作，一边针对性提高自身素质和能力，为晋升做好充足准备。

在后三年，通过各种项目展现自己的能力，主动承担管理者的角色，培养管理能力，抓住晋升的机会，成功晋升主管职位。

完成上述任务后，案主表示梳理完成后感觉很清晰，目标也明确，知道往哪个方向努力才是有用功，对于未来更加有信心了。

本次服务，为案主增强工作能力找到了合适的方法，明确了职业规划，在一定程度上降低了案主的工作执行不安全感和薪酬晋升不安全感。

进行间接治疗社会层面的间接介入

根据心理社会治疗模式和“人在情境中”理论的指导，本阶段采取的是间接治疗技巧。

服务内容主要是通过与案主的家庭成员、朋辈群体以及同事、领导会谈，促进特定环境的改变，有助于案主获得更多的理解和支持，降低案主的工作不安全感。

在本案例中，进行了3次间接治疗，服务的对象分别是案主的父母、男朋友和发小、同事和领导。

帮助案主构建良好家庭支持体系，针对案主产生过度竞争不安全感的社会方面的原因，笔者计划为案主提供第七次介入服务，也是第一次间接介入服务。

服务地点是案主家，服务对象是案主及其父母，服务形式是视频会谈。

此次会谈的目的是让案主父母了解案主目前的状况，理解案主工作的不易，劝说他们主动关心案主，重建良好的家庭环境。

首先，笔者向案主父母简要讲述了案主工作不安全感的状况以及对案主产生的身心影响，分析了案主童年时期家庭关系不和谐对如今性格的不良影响。

笔者观察到，父母听到笔者的讲述和分析后，低着头，躲避笔者的对视，说明对女儿怀有愧疚之心。其次，引导案主家人与案主换位思考，重新审视双方之间的关系。

建立科学有效的沟通方式。虽然案主已经长大成人，自己工作赚钱，但是依然需要家人的关怀、理解和支持。相反，家人的冷漠会导致家庭关系更加僵硬。

最后，笔者为案主家人和案主安排了一场家庭交流会，笔者在旁观看，鼓励案主和家人尝试互相表达内心的真实感受与想法，重新互相了解，互相包容。

在这一环节，案主开始不太敢表达自己，在笔者多次鼓励之后，慢慢敞开心扉，倾诉自己的不容易，吐槽家庭氛围糟糕等，案主家人也开始反思自己。

部分访谈内容如下：案主妈妈：我真的不是一个好妈妈，平常打电话就聊聊自己和小女儿，从来没主动关心过大女儿，每次她说到工作，我一个没有文化的人，也听不懂她说的。

每次就“嗯嗯、哦哦”过去了，到后来她就再也不跟我聊工作的事了，原来我都没上心。

女儿，妈妈想跟你说句对不起，以后妈妈会尽量去理解你，会认真听你说工作上的事，好吗？案主：好。

案主爸爸：听了今天社工的话，才知道我们吵架对她影响这么大，我要反思下自己，也会跟我爸沟通沟通，让他也多关心关心孙女。

我是个不会表达的人，每次都是她妈跟她聊天，我不知道跟她聊啥，你以后有什么事除了找你妈，也可以找我说说，虽然爸爸不知道怎么安慰你，但是爸爸会认真听。

在本次服务中，主要通过心理社会治疗模式的间接治疗方式开展。

上文分析道由于案主成长时期的经历导缺乏自信与安全感，从而案主害怕被拒绝，害怕提出自己的想法与需求，且案主也缺乏对自身获得他人关爱的认可。

导致案主无法或向家人和朋友传达内心真实的想法与需求。因此，在此次服务过程中，社工充当着案主中间人的角色，向案主家人传达了案主的想法与需求。

通过此次服务，案主家人表示愿意理解和关注案主。亲人关系的改善不是一朝一夕就能完成的，还需要继续开展之后的介入服务，跟踪介入效果及改善情况。

正如前文的分析，案主童年时期的经历使其缺乏自信和安全感，这不仅使得案主害怕被他人拒绝，而且害怕向他人表达自己的想法和需求。

心理社会治疗模式认为人与环境的互动影响人的行为，强调环境的作用。因此，本案例中，笔者试图通过改变案主家人的想法，即改变家庭环境，来促进案主发生改变。

在此次服务中，笔者扮演的角色主要是中间人，任务是将案主害怕却没有表达的想法告知其家人，避免双方的误会，改善案主与家人的关系。

帮助案主构建良好朋辈支持体系

针对案主产生工作丧失不安全感的社会方面的原因，笔者计划为案主提供第八次介入服务，也是第二次间接介入服务。

服务地点是案主家，由于与案主比较亲近的朋友只有其男朋友和发小，所以，此次服务邀请的对象是案主的男朋友和发小。

此次会谈的目的是让案主男朋友和发小了解案主目前的情况，让他们对案主多加鼓励和引导，为案主建立良好的朋辈支持体系。

案主男朋友在访谈中说道：“小王是一个比较敏感的人，有时候情绪化比较严重，我懒得跟她吵，她说我冷暴力。”

由此可以看出，案主男朋友比较了解案主，但是处理问题方式不对，也没有意识到案主的问题所导致的严重后果。

因此，笔者建议案主男朋友换种方式应对案主的情绪化问题，比如尝试沟通，认真倾听案主想要表达的事情，给予适当的安慰，为她出出主意解决问题。

案主发小在访谈中说“最近太忙了，不知道她最近这么严重，以前都是她找我聊天，最近没找我聊，我还以为她也很忙呢。”

可见案主发小在这段友谊中时常处于被动状态，总是等着案主找她，而不去主动找案主。

因此笔者建议案主发小多主动与案主沟通，相互分享、相互吐槽对双方来说既是增进友情的方式，也是情绪宣泄的途径。

本次访谈通过与案主男朋友和发小的进行会谈，让他们意识到负面情绪给案主小王带来的消极影响，引发他们自觉关注案主的情绪问题。

本次访谈中运用了提议技巧，笔者给予案主男朋友和发小一些建议以间接地帮助案主解决工作不安全感问题。

帮助案主构建良好工作支持体系，针对案主产生工作丧失、过度竞争、工作执行和薪酬晋升不安全感的社会方面的原因。

笔者计划为案主提供第九次介入服务，也是第三次间接介入服务。服务地点是案主公司，服务对象是案主的领导及其同事。

此次会谈的目的是让案主领导及其同事案主目前的状况，通过对案主的领导、同事进行辅导，间接地降低案主的工作不安全感问题。

本案例是案主领导委托笔者接手的，由此可以看出，案主领导对案主不仅是关心，而且还重视她，领导也意识到了案主工作不在状态带来的严重后果，但是领导并没有找出案主出现问题的原因。

结语

在笔者分析原因后，领导意识到自己的言语和行为都会影响到案主，因此她决定今后多关注案主的表现，不仅是工作上的还有工作以外的状态，同时要给予其鼓励。