浙江杭州，耿先生跑外卖6年了，前几天他在跑单的时候被一客户给投诉了，不料平台竟直接把他的号给永久地封了，直接让他失业，他很着急，也觉得很冤，觉得自己是被客户恶意投诉了！

耿先生跑外卖6年了，前几天中午他把一单外卖送到景州公寓小区，他客户所在的楼栋有门禁，需要业主开启，他按了门铃但无人回应，可能是点外卖的人不在家，他上不去，只好致电客户告知了情况。

客户让他等一下，但耿先生表示这会很忙还有其他单子要送，就想把外卖给客户放在一楼门口的牛奶箱子上，让客户叫人赶紧来拿一下，还叫了对方一声大哥。

但客户不同意，直接把耿先生痛骂了一顿后，便挂断了电话。因为客户骂了脏话，耿先生很生气，于是转头直接把外卖拿走了，并在平台上点了已送达，最后把客户这份外卖扔掉了。

按照正规的送餐流程，外卖未送到客户手里，外卖小哥是不允许提前点送达的。像耿先生遇到的这种客户不下来拿，他也上不去的情况，按照正常的流程应该先往上报备，但耿先生当时很生气又着急送餐，就没报备，直接拿走了。

耿先生知道自己这样操作不当，但他也愿意承担平台处罚。按照平台的规则，拿走客户的外卖，不给客户送，平台会罚款，但不会封号。

可让他没想到的是，平台对他做出了永久封禁账号的处罚，导致他以后都无法接单，以后无法干这行了，平台的封禁理由是侵犯他人财产/不当得利。

耿先生认为是客户恶意投诉了他，给客服说了他故意偷餐之类的话。他觉得很冤枉，也很着急，于是求助了记者。

因为之前的订单已经结束，耿先生联系不上原来的客户，记者陪他来到客户所在小区，按门铃后客户家仍无人应答，随后记者找到了小区物业，物业工作人员联系了客户说明记者来意，但客户不愿意方面与记者沟通。

客户向物业工作人员讲述了大致经过，他没有收到外卖就投诉了，一查监控发现外卖又被耿先生拿走了，所以就投诉了。

耿先生就此事报过警，也已向平台申诉，平台表示正在调查，若核实到他没有侵犯客户财物，会解除限制。而客户也愿意于4点半到5点半和耿先生一起到派出所当面沟通。

最后，耿先生和客户在派出所见了面，客户表示当时自己并非有意辱骂，只是带了一句口头禅，经过沟通，耿先生向客户赔偿500元钱，而客户也会向平台撤销投诉。

送外卖过程中违规操作，被客户投诉，以至于账号被封禁，耿先生觉得冤，那她他冤不冤呢？

有网友认为一份外卖而已，不是所有的顾客都是上帝，也有不少的魔鬼，一不满意就投诉。

但更多的网友认为耿先生不冤，没送到就点送达，还把客户外卖拿走了，送了6年的餐，没有服务意识，这样的脾气，封你号没问题。

这件事中，客户骂人当然是不对的，即便是口头禅，别人听了也会介意，虽然只是一名外卖员，也需要被尊重。

根据《治安管理处罚法》第四十二条，公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：

若耿先生对客户辱骂他的行为不满，可以报警处理，客户后续也会为自己辱骂他人的行为承担责任。

但一码归一码，耿先生不能因此而拿走客户外卖，以此办法来报复客户。

着急送餐，没时间等客户，而客户又不同意放一楼的情况下，作为一名跑了6年外卖的送餐员，应该及时向上报备，把餐放门口拍照给客户后再点送达就好了，客户拿到了外卖也不至于被投诉侵犯他人财物。

做服务行业，需要有服务意识，外卖接单时，要量力而行，不要一次性接太多单，送外卖很辛苦，但若因服务态度问题被投诉就得不偿失了。

对于此事，你怎么看？