被指消费者质疑卖假货，周大福的退换标准到底如何？

4月17日，据《南方都市报》报道，来自广东的陈女士（化名）于2月8日花费2394元购买了一枚周大福足金戒指，一个多月后戒指出现灰白色斑，似乎是掉了一小块金膜，显示出“内部铁状物”，陈女士怀疑自己买到了“镀金膜”的假货。

随后，陈女士前往周大福门店反映该情况，周大福工作人员表示可能是因为陈女士平时涂护手霜，导致金戒指氧化了，“店员用一块布擦了一下，颜色稍微好了点，但还是没办法完全去除”。

陈女士称，周大福方面否认这是假货，但无法出具质检报告。门店不同意退货，建议陈女士将戒指送回厂家去维修。不过，4月11日，该门店店员主动联系上陈女士，表示同意退货，并将全额退款。目前陈女士已办理退货。

周大福有关负责人就此事回应称，公司核实了该批次的产品，符合珠宝产品质量认证标准，目前已与顾客当面完成售后处理。

同期，中山市民程女士也报料，称自己在中山市优悦城周大福珠宝店购买的足金戒指佩戴不到2个月就出现褪色现象，她怀疑是买到了假的戒指。

为此，程女士向12345进行投诉，希望能退款处理。网店客服回复称，该戒指褪色属于正常氧化反应现象，不接受程女士的退款要求，需要联系分店了解具体情况。

而后中山市优悦城周大福珠宝店现场对戒指进行抛光处理，原本的银白色区域减少，但仍清晰可见。“这个足金戒指因为是镂空的，我们不能现场进行火烧检测，不是专业人员容易破坏戒指造型。”工作人员提出解决方案：“交由她们送回总部工厂进行翻新”。

对于程女士对戒指成份进行检测的要求，周大福方表示质量保证单就是对产品质量的保证，顾客对产品质量有质疑的，可以自行到专业机构进行省检、国检。“检测出我们的产品有质量问题的，我们会进行相应的退款赔偿。”

对于这两个截然不同的处理方式，我们致电了周大福门店，工作人员表示在线下买的周大福饰品，会安排专业人员进行检测、评估，对明显产品质量问题导致的退换货问题会在2-3个工作日进行答复处理，如果是因消费者自身保管不善造成毁损的，需要自行承担的黄铂金及珠宝饰品的修理、更换、退货(以下称“三包”)的责任和义务。

有在周大福退款成功的花店老板乐乐表示，“自己在周大福买过好多次首饰了，有因为克重扯皮要求换货的，有因为对比网上价格后当场退的，大部分顺利退款的情况都是打给市监局、消保委解决的，说白了门店还是怕事闹大，本来产品问题都是他们说了算，消费者不找第三方监督就只能被动接受。”

财报显示第四季度内，周大福的黄金首饰及产品类别的同店销售增加了3.4%，平均售价上升至5700港元，上年同期为5200港元。香港及澳门黄金首饰及产品类别的同店销售同比上升16.6%，平均售价从2023年第四季度的7000港元上升至2024年第四季度的7500港元。

第四季度，周大福内地的珠宝镶嵌、铂金及K金首饰类别的同店销售减少19.5%。香港及澳门珠宝镶嵌、铂金及K金首饰类别的同店销售于季内减少27.2%。内地珠宝镶嵌首饰的同店平均售价8200港元，2023财年第四季度为8400港元，而香港及澳门的同店平均售价则为15800港元，2023财年第四季度为17900港元。

截至到2024年3月31日止的3个月内，该公司在中国内地增加76家周大福珠宝门店，同期减少165家，因此净减少了89家门店。周大福珠宝在内地的门店数量从2023年12月31日的7492家，降低到2024年3月31日的7403家。

截至今年3月底，该公司的周大福珠宝门店在全球范围内的总数为7548家。其他品牌的门店数量在全球为234家，因此周大福旗下所有门店数量为7782家，第四季度净减少了94家。