“莫名其妙就自动投保了”，市民小谢日前对读特新闻报料称，近期她在投保一份在线保险不久后，又被免费福利诱导购买了“套路保”。更恼人的是，其被雷同的电话和短信“轰炸”了一个多月，“不停让我领福利，怎么拉黑都没用！”

领“福利”却被投保，每月扣费14元

今年6月底，小谢通过在线方式购买了一款短期意外险，几日后便接到了同城电话，“对方一接通就说‘您终于接电话啦，联系您真不容易啊’，而且准确说出了我的身份信息和保单信息，我就以为真是售后服务。”小谢对读特新闻说道。

随后，小谢在客服指导下关注了“如果有保”公众号，又经过一步步操作，支付0.6元领取了“保险福利”。本以为这是此前投保的额外福利，再加上金额比较小就没太留心，后来她查询记录才发现自己竟然投保了一款名为“泰康在线百万医疗险”的保险，“而且那0.6元仅是首月扣费，后续每个月都会自动扣费14元”。所幸她及早发现，但在引导其“下单”的公众号界面却无法找到退保的操作指引，经过一番周折才取消了自动扣费并最终退保。

关注公众号后产生的自动扣费（受访者供图）

“原本以为事情到这儿就结束了，怎料又收到了‘星火保’的电话和短信”，小谢告诉读特新闻记者，在取消了不小心投保的那款产品后，她仍然会收到类似的营销内容，均采用雷同的话术催其领取“免费保险福利”，实则是诱导继续投保别的保险，包括“泰康E家百万医疗险”“中国人保百万医疗险”等。

“对方都是自动播放语音不能对话，挂断电话后就会发来短信，又是虚拟号码没法回拨，屏蔽一个又来一个。”小谢表示，她没有再领取所谓的“福利”，却被这类电话和短信骚扰至今，已经持续了一个月，已陆续收到三十多个电话和二十多条短信。

营销短信截图（受访者供图）

读特新闻记者搜索各网络平台发现，和小谢有类似经历的消费者不在少数。在某社交平台上，分别以“如果有保”和“星火保”为关键词搜索，均指向了有关短信骚扰、退保、是否诈骗等默认关联提问，有网友表示不经意间每月被自动扣费百元以上，也有不少网友表示不堪其扰，“经历了6毛钱的诈骗和极其愤怒的心情”。

黑猫投诉平台显示，近30日内，有关“星火保”的投诉达70余起，投诉内容涉及诱导消费、电话信息骚扰、强制自动扣费等。

关键词提示结果

“如果有保”“星火保”到底是什么？

为什么领取了“福利”就自动投保了？小谢和网友们遇到的“如果有保”和“星火保”到底什么服务？

8月8日，读特新闻记者致电“如果有保”售后热线，其接线人员表示，“我们是保险经纪代理平台，客户投保是因为坐席系统电话对会员用户进行了营销，帮助购买对应的产品”。

官网资料显示，“如果有保”运营主体是湖南省大鸿保险经纪有限公司，具备保险中介资质，业务范围包括保险咨询、保单管理等。目前披露的合作公司包括泰康在线、中国人保、大都会人寿等，主要合作互联网保险产品包括“泰康在线”的多款百万医疗保险，都公示了备案信息。

根据该接线人员的介绍，所谓的“投保”流程是指：坐席“指导”客户确认相关信息，在申领福利时支付了一定的费用，算是购买保单的首期费用；保期一年，后续才会自动缴纳费用。“都是经过客户同意确认自行操作的，而且购买的保单正规有效，如果真有风险发生，保险公司会进行赔付。”该接线人员强调，如果客户确实不需要保单，可以联系售后协助办理退保并且解约。

不过，对于该接线人员所说的“同意确认”，小谢则不以为然，“对方并没有明确告知是在购买保险，而且我发现问题后找他们的客服也摸索了许久，后来才知道需要自己打电话到对应保险公司才能申请退保。”

某社交平台以“如果有保”为关键词搜索结果

而让小谢不解的是，此前她并未接触过该代理平台，也没有购买他们推销的产品，她是如何成为“会员用户”的？对方又是如何准确知晓她所购买的保单信息？

“只要参加领取过免费的交通意外险或者购买了百万医疗险，都有可能是我们的会员用户。”该接线人员否认了获取客户信息的说法，并表示平台旗下还合作了多个保险公司和互联网保险产品，任意一个曾经服务过的用户都是其再次营销的对象。“如果客户不想再接到电话，可以通过售后热线要求屏蔽手机号，后期就不会再打扰这个客户了。”该接线人员还表示，“也需要核查是否是通过我们这边联系，毕竟现在有很多家这种保险经纪代平台。”

据观察，同样让小谢和网友们无可奈何的“星火保”套路几乎如出一辙。

官网资料显示，“星火保”运营主体是安行天下保险经纪（上海）有限公司，同样相关资质齐备。目前其披露的合作保险公司有泰康在线、太平人寿、众安在线等20余家，合作的互联网保险产品包括百万医疗险、交通意外险、重疾理疗险等200余款，涵盖当前国内市场大众熟知的保险公司和保险产品。

“星火保”官网截图

读特新闻记者致电“星火保”服务热线，其表示可以协助屏蔽手机，而对于客户信息来源、如何进行电话营销以及如何处理相关投诉等问题，截至发稿未作出回复。

小谢告诉读特新闻记者，目前她已分别致电前述两家中介公司发起售后投诉，要求销售端将其手机号屏蔽。

此外，读特新闻记者针对自动扣费，以及与“如果有保”和“星火保”这类保险代理平台之间的合作形式等相关问题询问“泰康在线”方面，截至发稿未获有关回复。

记者查询两家保险中介公司的个人信息政策文件，均对如何搜集和使用信息做出了说明。如“星火保”公司官网提及：可能会向合作的保险公司、服务平台、政府机关授权单位及其他合法留存用户信息的第三方主体（如医疗机构、健康服务机构、信息技术服务机构）处收集个人信息。可能对搜集的信息进行处理分析，提供产品推荐、个性化展示等服务。会通过短信或电话等方式向用户发送信息，包括保单生效通知、续期缴费/续保通知等。

律师：保险中介机构涉嫌违规

北京市京师（深圳）律师事务所联合创始人、数字经济法律事务中心主任王岩飞认为，根据《个人信息保护法》的规定，个人信息处理者开展个人信息处理活动前应将处理目的、处理方式等明确告知个人信息主体，并征得个人信息主体的明示同意。其次，如通过自动化决策向个人进行信息推送、商业营销，应当同时提供不针对其个人特征的选项，或者向个人提供便捷的拒绝方式。前述保险中介利用个人信息进行精准投放及电话营销的行为，可能构成违法处理个人信息，侵犯用户的个人信息权益。

“一般用户勾选同意隐私政策即视为对互联网应用处理其个人信息的行为作出授权，但此类文件中的免责条款并不当然免除互联网应用主体的责任。”王岩飞表示，尽管保险中介公司公示了个人信息保护政策文件，但其中不合理免除或减轻己方责任、加重消费者责任、限制消费者主要权利的条款无效，不得作为免责声明。

王岩飞也建议消费者，可通过互联网应用公示的隐私政策等文件中明确的联系方式与服务提供者取得联系，明确表示拒绝服务提供者通过所提供的个人信息进行信息推送及商业营销，或是要求服务提供者删除其所留存的个人信息。

而针对用户购买保险产品后产生的自动续期及自动扣款问题，王岩飞表示，依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》的规定，经营者采用自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在用户接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。如违反该规定，涉事公司可能受到市场监督管理部门的行政处罚。

广东天梭律师事务所保险领域律师胡廷梅也对读特新闻记者表示，根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。前述两家中介机构通过互联网技术强制销售保险产品，属于诱导销售、强制交易的行为，违反了相关规定。此外，如保险公司对所授权产品的销售模式知悉，则保险公司也需对诱导销售承担相应责任。

同时，两位律师也提醒消费者，在线购买相关产品时应注意审查，亦可收集相关证据，向消费者协会、市场监督管理、银保监等相关部门进行投诉。