营销技巧：别轻易得罪每一位客户，因为他的背后有无数个潜在客户

在实际营销过程中，经常性地会遇到有销售员跟客户观念不一致的情况，大多数情况下，销售员都会迁就客户，因为怕得罪对方而失去客户，所以一般都不会发生冲突，但是，遇到有个性的销售员，还是会怼客户的，关键是，有时候，怼客户是在无意识的情况下进行的，销售员自己都不知道自己啥时候跟客户形成对立的。怼客户而言，既然你先反对我在先，那接下来也就别怪我反对你了。

这就是让很多销售员很头疼的事情，为什么客户会有那么多的反对问题，有的问题是为了反对而反对的，原来是自己先反对他的，这一点，一定要引起足够的重视。

千万别去得罪你的客户，客户跟你的观点不一致，这是很正常的事情。销售的本质是什么，不就是销售员运用自己的专业，尽可能把自己所知道的信息，告诉给客户，跟对方达成更多的共识，当客户的认知跟销售员的认知达成一致时，就更容易明白自己的需求是什么，解决方案是什么，当客户的认知水平提升了，自己原先固有的思维也就随之作出了改变，明白了你的初心，明白了你推荐的解决方案，确实是为了他好。在这种情况下，也就能自然而然地接受，顺利成交。

很多销售员喜欢用自己的脑袋去想客户，这位客户会不会成交，会不会愿意给自己转介绍，自己想，原本没有什么问题，总得有想法，才会有行动，可不能只停留在想象上，而要去沟通，去引导，在这个过程中，不能跟对方对着干，不能把对方推向自己的对立面，一旦给客户一个不好的印象，接下来想要扭转，得花更多的时间和精力。

尤其是当看到这一位客户当下很难成交的时候，千万不能因此放弃他，甚至得罪他，因为在他的背后，有着无数个你的潜在客户，如果他的感受不好，他有可能会跟他身边的朋友去说，导致口碑恶化，影响你的声誉，让你失去那些潜在客户，同样道理，如果他感受好，也会跟他身边的朋友去说，替你传播你的美名，要知道，客户的一句话，抵得上你说十句，甚至百句的效果，一念成佛，一念成魔，就在一瞬间。

从这个角度来说，要想做好销售，就得善待你身边的每一位客户，哪怕客户跟你的观念不一致，哪怕客户当下不会成交，哪怕客户不接受你的建议，这都很正常，你都得坦然接受，本来人家就有自我选择的权利呀。

在跟客户打交道的过程中，销售员需要尊重客户，认真倾听客户的心声，接受他当下认知所能带来的观念，要知道，在他当下的认知里面，他理解的，当然是他认为是对的，就好比说，自己来批改自己的试卷，一定是100分，是一个道理，想明白这个道理，自然就能理解客户为啥不愿意相信你所说的，不愿意接受你推荐的，记住了，每一位客户的背后，都有着无数个潜在客户，不要轻易得罪他们。

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