购物中心数字化从最开始仅有收银系统与库存管理系统，到后面的客户静态数字化时代、营销数字化时代，再到目前的数字一体化时代，购物中心数字化在持续不断的迭代升级。

那如何打造数字化的购物中心，让我们先来看购物中心数字化的发展趋势！

趋势1:线下仍有优势，数字化补齐短板

线下实体店有着面对面沟通、现场服务，商品可触真实感等购物体验的优势，这是线上虚拟空间所不具备的，越来越多的购物中心利用数字化不断升级体验场景，使数字空间和实体空间相互学习，实现数字化强化线下优势，以全渠道链路加快用户消费决策。

趋势2：全员协同能力进化，打破数字枷锁

数字化商城业务的两类组织模式：一是成立专门的主导小组，但各小组协同配合，各个部门是工作协同者参与者；二是将业务工作分解到现有的各个小组中，各司其职。提升全员数

字化协同能力，实现业务高效进展。

趋势3：品牌是数字化利益共同体和责任共同体

调研数据显示，仅有个别企业成立独立电商部门来帮助店铺实现销售，其他大部分购物中心已开始将线下店铺工作人员变身为数字经营的重要参与人。

由购物中心提供平台，发挥线下导购的潜力，通过二维码或社群，由导购做会员拉新，提供直播间和流量扶持，让品牌做直播；云商城则由线下导购做货品上新、活动上新、订单发货、在线客服等。品牌与购物中心互利共赢、责任共同！

趋势4：优化供应链，深度运营

当前，数字化视野受制于有限实体空间、商场失能的商品采购能力、受品牌约束的定价能力、浅库存、长供应链等。线下空间是有限的，但线上数字化空间是无限的，商场可以拓展线上数字化商品供应范围，引入场外品牌，与已有品牌互补，为消费者提供更全面的生活解决方案。

趋势5 市场饱和

随着数字化购物中心普及率的提高，市场饱和度逐渐增加。这意味着新用户增长速度放缓，平台需要更加努力才能获取新的用户。竞争也变得更加激烈，也会淘汰掉一批未达到市场竞争水平的平台，则购物平台需要不断提升服务水平以吸引和保留用户。

趋势6：即时满足，补齐线下服务短板

在互联网高度发达的今天，实体空间除了具有面对面服务优势外，其在信息获取、退货保障、快递时效这些消费者最敏感的关注点都不及线上优势明显。购物中心数字化覆盖线上业务项目，实现退换、运输高效率，即时满足客户体验越来越获得商业的认知。

在5G、物联网与云计算等新技术的加持下，购物中心不仅数字化，还将对智能化提出了更高的要求。