埃森哲的新研究发现，四分之三（74%）的组织在生成式人工智能（GenAI）和自动化方面的投资达到或超过了预期，63%的组织计划在2026年之前加大努力并进一步加强这些能力。

根据这份名为《用GenAI重塑企业运营》的报告，实现人工智能主导流程完全现代化的公司数量几乎翻了一番，从2023年的9%增加到2024年的16%。与同行相比，这些组织在扩展GenAI应用方面实现了2.5倍的收入增长，2.4倍的生产力和3.3倍的成功。

调查结果还评估称，这些“准备好重新创造”的公司正在更快地发展，并正在放大GenAI对整个企业的影响。在数字核心的支持下，这些组织已经在IT（75%）、营销（64%）、客户服务（59%）、财务（58%）、研发（34%）和其他核心职能中开发了GenAI用例。

虽然研究表明，一些公司已经达到了运营成熟度的最高水平，但近三分之二（64%）的公司仍在努力改变他们的运营方式。

例如，他们在建立强大的数据基础方面薄弱：61%的人表示他们的数据资产还没有为GenAI做好准备，70%的人发现很难扩展使用专有数据的项目。

对人的高度依赖往往被忽视：82%的公司在运营成熟的早期阶段没有实施人才重塑战略，没有计划满足劳动力需求，也没有获得新的人才或培训，让员工为GenAI主导的工作流程做好准备。事实上，许多高管（78%）表示，人工智能和GenAI发展太快，他们组织的培训工作跟不上。

埃森哲运营集团首席执行官Arundhati Chakraborty表示：“大多数高管都明白利用GenAI进行重塑的紧迫性，但在许多情况下，他们的企业运营还没有准备好支持大规模转型。”“GenAI不仅仅是技术。它是影响整个企业的心态变化的驱动力。它要求组织拥有强大的数字核心、数据战略和明确的路线图来改变他们的运营方式。此外，利用人才、领先实践以及业务和技术团队之间有效协作的端到端视角对于智能运营至关重要。”

该报告强调了企业领导者应该采取的四项关键行动，以提高其运营成熟度：

实现集中的数据治理和以领域为中心的数据现代化方法。跨功能连接流程和工具，以确保人们清楚地了解如何创建、处理和使用数据，这些数据应该以标准化的方式结构化，以便由整个业务中的人工智能工具访问。

采用人才优先的重塑战略。重新设计工作，重新思考流程和整个工作流程。以清楚地了解GenAI在服务客户、支持人员和实现业务成果方面的最大影响。

确保业务和技术团队共同进行改造。协作推动创新，因为两个团队共同拥有如何开发资产、平台和产品，以充分利用企业范围内GenAI的全部功能。

采用领先的流程来推动业务成果。应用基于云的流程挖掘来校准内部和外部基准，以便更容易地将流程差距可视化，并清楚地了解操作效率低下或改进机会。

关于研究

在这份名为《用新一代人工智能重塑企业运营》的报告中，埃森哲调查了12个国家15个行业的2000名高管。最新的研究评估了业务运营成熟度的四个标准：重塑准备、洞察驱动、自动化和基础——每一个标准都以更先进的数据处理方式、自动化、通用人工智能和GenAI为基础。然后，该研究将调查结果与外部验证的数据结合起来，涉及多个价值维度，包括财务、经验、可持续性、人才、包容性和多样性、创新和敏捷性。

收入增长比较是通过利用调查中公司的财务绩效数据来完成的（对于有可用数据的公司，并在执行适当的数据质量保证之后）。对于每个智能运营集团，埃森哲查看了给定财政年度的总收入，并根据这一指标计算出集团收入增长率。