在我开线上心理工作室，从事心理咨询这个行业共有5年以来，我接触过上千个来访者、同行找我督导、班上学生各种各样的问题来找我咨询。而且这半年，我工作室的老师共计接到的个案也快上千了。在这么多的客户资源中，我见识过各种各样的来访者。

然而，大多数做原价付费咨询的来访者，80%的来访者，包括我身旁朋友转介来咨询的来访者，都对我是各种感恩和后期的反馈。一是正价咨询的效果会比较好，二是会有一个持续更进和可控的状态。所以，一般正价咨询的来访者，当有了咨询也是知识付费、占用他人时间的抱歉及感恩态度的时候，他们的人生是积极和正能量的，往往这类的来访者，自我觉察意识比较高，所以成效也会很快。当然自然会觉得心理咨询或职业规划的效果很好。

就像有很多直接想都不想，就是特别信任的我的新手心理咨询师、客户，他们看到我的介绍后，第一时间就是我不选其它咨询师，就是找你，这类的客户，往往对你的首因效应特别好，无论你当中有多少细节会有忽视的地方，他们往往对你的包容性更高，一个包容性高的群体，往往接纳自我、改善自我的觉悟是很快的。

我们常常说，一个人聪明或者不聪明，其实就是自我接纳、包容他人的容忍性有多高。

就像前几十年，我朋友找我都是和哥们一样，手机给我让我帮她们修个手机，刷个机，后来让我帮她们写个串词、演讲稿。虽然前期是免费给她们做这些事，但是，后续我心理工作室开出来之后，她们依然是我忠实的粉丝，无论是写简历，还是职业规划，第一个想到的就是我。直接问我：“怎么收费？”

有的时候，想想不太好意思，都是几十年的好朋友了，还是依然会有些朋友会买东西给到我。我想说，这是他们接受了知识付费的理念。而我也不会从一开始的不好意思到如今的理所应当。我认为，这是我的时间付出、成本付出、专业付费，也是我的劳动成果。而能够认知这种理念的人群，会让我很轻松，大家不用相互猜疑又或者相互去计较讨价还价这件事。

其实，信任，才是心理咨询师和来访者最好的开端。没有了信任，一切都是空白。

在我咨询的过程中，我也会开设一些特价或者公益的服务。80%做公益或特价的来访者都是对我报着感谢和温柔的言语。我也为自己给他人带来的幸福感而骄傲。

当然，有人的地方就有江湖。也有小部分接受公益或特价咨询的来访者，一言不合就挑剔。在这里盘点一下以下5类高质量挑剔来访者：

第一类：一言不合说被骗

很多来访者，在参加了公益咨询后，看到价格很便宜。一言不合联系我后，什么都没有问，也没有看，就说我们工作室是骗人的，肯定要骗对方的钱，然后秒速拉黑我。于是，我当时的画面是：对方支付特价后联系我的主要原因就是为了跑过来告诉我：我是骗子？

点评：这类的客户，应该是随时处于戒备的状态，在他周遭的生活中，对任何人都处于不信任，哪怕这个人是空气。即使平台是正规的，一切都可以查验的，他们也像只惊弓之鸟。

可怜评星：五颗星。也许在他们的身旁有被最信任或者是正在被最信任的人欺骗和伤害过，所以长年处于紧张和戒备的状态；

第二类：听到正价咨询就拉黑

也有一些参加了公益咨询的来访者，一听到咨询结束，后续正价咨询要按原价收费，一言不合就拉黑了。即使后续的咨询的价格也很便宜，但是他们无法接受。他们认为，公益、免费才是他们的合法权益；

点评：这类的来访者往往很爱占小便宜，精打细算，往往喜欢货比N家，甚至没有形成咨询的理念。他们即使职场有困惑，心理有难题，但在听到价格后，他们的第一反应就是，再忍忍，不能破了自己的界限。但其实往往，这类的来访者在生活中，常常因小失大。他们的计算能力都不是很强。最后可能因为自己的精打细算，而错失了人生很多美好的细节。

可怜评星：三颗星。也许，他们想给自己还有对方展示的是自己惊人的数学能力，或者说他们想成为一个计算力很强的大伽。但是往往一个人最缺什么，就会越展示什么。最后得不偿失。

第三类：一听特价咨询都不想付费的来访者

经常，我身旁有些粉丝，有些亲友，会在豪无预约的情况下，发一大串心理的困惑给我。有的时候因为忙，不可能一个个处理私信，我会告诉他们，可以选择最特价的咨询，甚至是公益的预约咨询。不过需要走个预约公益的流程。但对方就立马没有了下文。亲友还好，只是一言不发，而粉丝有的就是直接拉黑。

点评：这类来访者的理念只有免费的午餐，而且是快捷便利的免费午餐。他们需要的是咨询师24小时无年无休可以免费为他们最便利的服务，除此之外，都是多余

可怜评星：三颗星。他们还是因为没有形成咨询的消费理念，觉得咨询就是聊天，尤其是朋友认为找你问困惑，其实是抬举和照顾你的表现，你还给我整这么多七七八八的。而粉丝则认为，你所有的一切干货都必须是属于我的。这类的人群可能会因为理念的缺失，而失去了原本可以改变命运的机会和门槛。

第四类：公益咨询后挑剔老师没有解决问题，然后差评或投诉

其实市面上80%的公益咨询，都不可能解决问题。一般一次有效的心理咨询、职业规划咨询的时长在1小时。一般3-5次的咨询才能起到缓冲解决问题的可能。这还仅仅属于中短层咨询。而公益咨询的时长一般设置在20-30分钟左右。所以解决不了问题是很正常的事情。但是，本着尽责的态度，我工作室的老师，一般在做公益咨询的好评率，500单才有1单无聊的差评。我想说，即使对外宣称：公益咨询解决不了100%的问题，但是100%的心理咨询师、职业规划师都是在用自己的医德、师德在为每一个来访者尽心服务。在这样的大数据下还会有挑三捡四的评价，有时会让我们比较寒心。因为我们的公益咨询如果不满意的时候，还会给予免费更换1名咨询师的服务。在这样的服务下，都会有投诉或差评，我只能说，来访者真的需要的是正价的咨询。

点评：这类来访者的理念只有为我免费服务、并且要高于正价咨询的理念。就像疫情期间有些患者会因为志愿者免费帮代购的零食不好，挑剔从外地赶来援助的医护人员没有把他当皇帝对待。

可怜评星：五颗星。也许，这类的来访者，从小生活在帝王之家，我们一般的公仆是无法为他服务好的。他不但需要免费，还需要高质量，还需要高于正价，也许，他们这样的状态，会常常让身旁的家人、亲友常常崩溃，而不自知。

第五类：不预约时间，爆打咨询师电话或不愿等待咨询时间安排，又希望能特价咨询的来访者

众所周知，心理咨询、职业规划都需要一对一预约咨询。预约的时间一般是要提前至少30分钟或1小时。一般正规心理咨询都是需要提前24小时预约。如果是希望随时随的来访者，一般是属于办理VIP客户才可能会进行相应的时间段安排。

而总是有些来访者，即希望心理咨询师24小时给予随叫随到服务，又希望能够以最优惠的价格进行咨询。

点评：这类来访者的可能没有太多的时间观念，也不太认可咨询按秒收费和不太清晰预约咨询的流程。他们大多以自我为中心，尤其在如今各地疫情比较严重，有很多咨询师做为志愿者在前线进行援助，没有太多时间随叫随到接咨询。而来访者的角度有部分不太理解。

可怜评星：一颗星。这类的来访者可能平时没有太多的安全感，把咨询师作为了朋友或倾诉对象，希望24小时可以陪伴和守护她。

最后，希望所有的来访者可以多多理解我们这个行业。也希望能够尊重我们的职业。中国的法律、伦理道德中有几十条、几百条来约束心理咨询师，我们都会用最尽心的服务为你进行咨询，但是不能保证我们是随叫随到，甚至是一辈子义务、无偿的。感恩尊重。最后也非常感谢那90%的来访者一路的信任和对心理咨询师的尊重和认可。也祝你们的人生，一帆风顺。

作者：心理咨询师曾妍