大众网记者 邹金利 通讯员 徐荣 烟台报道

4月16日下午，中信银行烟台大海阳路支行上演了一场惊心动魄的反诈行动。凭借出色的警觉性和高效的应急措施，银行成功阻止了一起针对老年客户的诈骗事件，为客户挽回近5万元的损失，切实维护了客户的资金安全。

当日14时27分，一位年近六旬的王女士走进银行柜台，计划调整非柜面交易限额。在办理业务的过程中，经办柜员察觉到了一丝异常。当详细询问交易对手及资金用途时，王女士透露她正在处理学费退费事宜。凭借丰富的经验，柜员迅速意识到这可能是一起诈骗案件，并立即向会计经理进行了汇报。

经过深入了解，王女士曾在网络上的启牛学堂学习基金理财并支付了2980元学费。最近，她接到退费通知，并被要求下载铂宇基金APP并加入一个铂宇基金债权转让98退费群。对方声称需要先转账76860元至指定账户后才能将转款金额连同学费一并退还。王女士信以为真，当日上午已通过手机银行转账3万元，因已达到当日非柜面限额上限，故前来柜台申请调限继续转账或者通过柜台跨行转账形式将剩余46860元转至本人中行账户，再向对方转款。王女士转款时态度异常坚决，在这关键时刻，银行工作人员果断采取行动。一方面安抚王女士的情绪，递上茶水并提供充电设备；另一方面迅速联系当地反诈中心和警方。在与骗子的周旋中，银行工作人员协助王女士获取了第二笔转账路径，并将情况上报给反诈中心进行止付操作。

5分钟后，派出所民警赶到现场。经过大家的共同努力，成功为王女士挽回了近5万元的损失。此时，王女士如梦初醒，对银行工作人员的认真负责表示由衷的感谢。

此次事件的成功拦截，不仅彰显了银行员工的专业素养、敏锐性和警觉性，更体现了银行对客户资金安全的高度重视。因此，银行提醒广大客户，特别是老年朋友，要提高防范意识，切勿轻信陌生人的转账要求。同时，中信银行烟台分行将继续加强反诈宣传，提升客户的防范能力，警银携手，共同守护客户资金安全。