图为外卖员正在等待取餐。王鑫坤摄

“人们在家过年的时候，我这边的工作才刚刚开始。”美团配送员孙宝岩如是说道。春节期间，像孙宝岩这样的配送员还有很多。

今年1月22日国务院常务会议审议通过了《关于促进即时配送行业高质量发展的指导意见》。会议指出，要加强鼓励引导，进一步营造良好营商环境，提升即时配送行业发展水平和支撑带动能力。艾瑞咨询在研报中预计，2026年即时配送服务行业订单规模将接近千亿量级，达到957.8亿单，2021年至2026年年复合增速为28.0%。

“多平台覆盖”新春配送不打烊

据悉，闪送在节前宣布开启2024年“春节不打烊”行动，春节期间闪送将持续在全国超过260个城市提供7*24小时的一对一急送服务。记者发现，“春节不打烊”已成为即时配送的行业“传统”。

春节对于即时配送平台来说是一个重要的工作重点，孙宝岩说，“为满足用户在节日期间的递送需求，在大部分人阖家欢聚的时候，许多配送员仍奋战在‘第一线’。”大年初一，记者致电各大配送平台得知，顺丰、闪送、美团及京东等平台于春节期间均继续保持日常工作状态。“过节期间每天都有配送员照常上班，但是受限于部分区域的运力问题，初一到初七期间的配送时间会受到一定影响，比如接单速度会从日常的10分钟变为15到20分钟。”顺丰客服工作人员在接受记者采访时表示。

孙宝岩告诉记者，“对于春节期间接单的配送员，即时配送平台会通过接单奖励等方式进行现金补贴，例如今年他所在的美团就为配送员提供了专项补贴，可以获得几千元的额外收入。”

“我们工作时间比较自由，可以错峰过年。等过了春节，再回家陪陪父母，他们都能理解。”常年在春节期间工作的闪送员孙师傅也表示，春节期间订单多，补贴高，收入要比平时高很多。

春节期间“送药需求旺”

值得注意的是，与往年相比，今年春节期间的药品配送或成为即时配送行业的“大热门”，其消费需求正呈持续增长态势。

“请问您目前有什么症状？有无药物过敏史？有无其他慢性病史？目前在服用哪些药品？”美团平台的医生李丁蕾正和往常一样详细地了解用户的症状和用药情况，以便给予用户更准确的治疗用药建议。

春节期间人们聚餐、饮酒多，与之相关的肠胃疾病等咨询需求每年同期都会增加，加之过节期间线下药房普遍歇业，消费者便会将更多的目光聚焦在“送药上门”“在线咨询”等服务上。

“去年春节，一天下来咨询量差不多有八九百条。医生和药师的办公区，全天都能听到进线咨询的声音。”在叮当快药就职的药师韩女士看来，今年的情况同样特殊，“由于甲流、乙流等多种呼吸道疾病的共同流行，2024年春节期间的咨询量仍居高位。”

记者从美团买药、叮当快药等平台的医师处了解到，春节期间一款名为“磷酸奥司他韦胶囊”的药品需求量较大，其主要应用于甲型、乙型流感的预防与治疗。

此外，消费者王先生告诉记者，以前家里的老人自己用药、买药时总是存在一些障碍，如看不懂说明书上的药物功效说明等，“现在线上买药的时候，几乎所有平台都能找到在线咨询窗口，工作人员的服务态度也比较好，能为消费者仔细地介绍不同药物的功效。”

记者观察到，不仅限于外卖、生鲜食品、药品，当下几乎任何在节日期间急需送达的物品，都可以通过即时配送服务快速送达，实现即时零售“万物皆可买”。

“即时配送”新春发展势头强

“即时配送行业的新春发展前景广阔，”中国消费经济学会副理事长洪涛在接受记者采访时表示，“这种服务能够整合多种资源，包括配送员、配送车辆、订单处理系统等，利用信息化手段优化配送流程，极大提高配送效率，顺应新春佳节用户的需要。”

产经观察家丁少将表示，“春节是中国最重要的传统节日之一，也是家庭团聚、朋友聚会的重要时刻。即时配送服务能够满足用户在上述场景下的需求，提供一对一的急送服务，保证商品的品质和安全。各大配送平台都通过在春节期间提供服务来增加用户黏性和市场份额，提升平台的业务量。因此，春节期间用户对即时配送服务的需求量非常大，过节期间商家的订单量也因而大幅增加。”

在洪涛看来，如今新春的即时需求兴起，是随着我国数字经济和电子商务的发展产生的：各类数字科技的创新发展提供了即时供给的内生动力，如快递业、社区团购的发展及外卖的火爆丰富了即时供给、即时需求的对接，线上下单、线下送达逐渐成为居民的消费习惯。

商务部研究院研究报告预计，2026年即时配送行业规模将达到10000亿元。洪涛认为，近年来即时配送行业快速兴起，在促进消费、保障民生、扩大就业等方面将发挥着越来越重要的作用，在商家必争的春节消费市场，即时配送行业也有望保持快速增长的潜力。

文|记者 卢 岳 □ 王鑫坤