有人说，现在的商家惹不起，因为店大欺客、霸王条款、欺诈消费者的案例屡见不鲜。

也有人说，现在的消费者惹不起，总有顾客向商家提出不合理要求，动不动就搬出消费者保护法，动不动就用差评相威胁。虽说顾客就是上帝，但上帝也不能不讲道理吧？

坐标湖南省长沙市，市民孙女士这段时间心里有些不痛快，因为她觉得自己被一个商家给欺负了。自己的会员卡里明明有2000多元钱的余额，现在想要把卡退掉，店里却只给退680块，她感觉遇到了霸王条款。

到底是怎么回事儿呢？据孙女士介绍，她此前曾无意间逛到了这家服装店，当时试了一下，觉得衣服挺好看，但是价格比较贵。后来，店家说可以给她一些优惠，只要成为充值会员，就可以享受充5000送800的活动，同时买衣服还可以打九折。

孙女士觉得划算，于是充值5000元办了一张会员卡，并当场买了一件羽绒服、一件呢子大衣，一条重工金属腰带。最后结账时，商家又送了一副耳环当作小礼品。此次消费之后，5800元的会员卡内还剩2201元的余额。

天气变冷之后，孙女士准备把之前买的衣服拿出来穿，却突然发现呢子大衣上布满了被虫蛀的洞。孙女士说，她不经常买呢子大衣，并不知道相关的保养注意事项。她认为，出现这样的事情，商家是有责任的，因为当初在购买时，店家并没有告诉自己衣服可能会被虫蛀。

孙女士说：“我觉得这个商家，卖这么贵的衣服，但是却这么不专业，觉得有点受伤的感觉。我也看了一下她们的衣服，感觉她们现在的衣服也不符合我当下的品味和口味了。我卡里还有2000多块钱的余额，已经在里面放了一年多了，我就想把钱退了。”

原本打算得挺好，然而在提出退卡的时候，孙女士遇到了让自己意想不到的情况。商家同意给退卡，但是卡里的2200元只能退回680元。

店长表示，孙女士当初购买衣服的时候，享受的是会员价，而且充值的时候还赠送了800元。现在她要退卡的话，那当初的订单就不能按会员价来算了，得按原价计算。同时，赠送的金额以及赠送的礼品也应该退回。

店长调出了系统里的销售记录，并对退款明细给出了解释。羽绒服的原价2360元，斗篷大衣原价1639元，重工金属腰带原价219元，当时赠送的耳环价格为95元，这些货品的合计价格为4313元。因此，退费金额应为5000-4313=687元。

对于这样的结果，孙女士完全无法接受。她认为，当时消费的时候，自己确实是以会员的身份购买的，理应享受会员价。现在由于商家不够专业，自己不愿意消费了，想要退卡的话，以前的订单都要恢复原价，甚至赠送的东西也要算钱，这完全是不合理的。

沟通过程中，店长提出，孙女士可以继续在店里选2200元的衣服，还是按会员价格走，把卡里的钱花完，这样就不涉及到恢复原价的问题了。但孙女士不接受，她觉得这是商家在强制消费。

一方坚持要退卡内余额2200元，一方坚持按店里的规则来计算，双方的沟通并不顺畅，一直僵持不下。最后，店长在电话请示领导后，给出了最大限度的妥协，就是赠送的耳环就算了，但其它正常购买的东西只能按规矩来，也就是可以退782元。

可想而知，孙女士仍然不接受这样的方案。她最后跟商家放狠话道：“请记住你现在不愿意协商，你以后也不要再来求我，我永远都不会接受你们的调解和协商。我把话放在这里，你们店开在这儿，我告诉你，我会经常来光顾的。”

说完这些话，孙女士夺门而去。大家都能听得出来，这话多少带点儿威胁的意思了。那她的诉求到底合不合理呢？

对于这个问题，不少网友都发表了自己的看法，大多数网友都认为商家的算法没毛病，孙女士是在无理取闹。有会员卡，你才能享受会员价，要退卡的话，当然就是普通顾客，理应按原价购买啊？

况且，如果按照孙女士的“道理”去算的话。任何人进店先办一张大额会员卡，以会员价购物，结完账以后再把会员卡退掉，那商家设置会员制还有什么意义呢？

再比如，大家都进店办会员，充5000送800，充完第二天拿去退，到手5800元，那商家不得赔死吗？大家还上什么班？天天找会员制的店铺办卡就能发财了。

如果消费者权益受到侵害，合法维权是应该的，但做人也不能太不讲道理，这不明显是无理取闹嘛！

当然，也有一些网友力挺孙女士。他们认为，孙女士之所以退卡，是因为商家没有尽到告知义务，并不是顾客的问题。你商家自己有问题，就应该无条件退卡，凭什么让消费者按照你的规则去计算？这确实有点儿霸王条款的意味在里面。

不知道大家对这件事怎么看，您觉得孙女士的诉求过分了吗？商家这样做到底算不算欺负消费者呢？

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