最近听到不少人又开始感慨了，说618又来了！一年又过半了！

虽然笔者还没想好买什么东西，但看到诸如“史上投入最大”的一届“618”、“买贵双倍赔”、“百亿补贴”、“击穿底价”这些促销口号时，高低还是激起了一些消费欲望。

618，这个节点，尤其是今年，作为开放后首个大型购物节意义不言而喻。这已不再是一个简单的消费大促，而是一场年中企业的自我检测、一场品牌间的“对抗”，一次消费者与品牌之间的互动。消费者被产品和服务的洪流包围，企业和各大品牌则暗流涌动。

然而，在纷繁复杂的竞争中，有一种声音却始终清晰可闻——那就是用户的声音。他们寻求的不仅仅是一个产品或服务，更是一个能够提升生活品质，带来价值的体验。

而在这个现实之中，海尔智家的名字尤为突出。他们在追求业绩的同时，更坚定地关注用户价值，力求打造出超越自我，用数字化科技力量，带来以用户满意度为最大产出的产品和服务。正是这一朴素追求和献出的最大诚意，促成了618的开门红，更为618积蓄了势能。

“在用户规模上进行历史性的巨大投入”、“会是全行业投入力度最大的一次618”。这正是两大电商平台放出的狠话。外界就此评价说这是一场最卷的618。如何接招？压力也给到了商家和品牌一方。

我们可能有这样一个认知，无论是商业合作，还是电商大促，都追求一个开门红的好彩头。由此各大电商平台也都设计了开门红的营销节点，含义被进一步放大，成为衡量企业线上销售实力和产品吸引力的重要指标。

正因为有了精细的运作筹备、品牌势能的集中爆发，在一场露营音乐会的托举之下，彻底点燃了海尔智家式618开门红。

有这样一组数据，我们大致就能感受到这番成就。在 618开门红各大品牌的“首波交锋”中，据统计，截至6月3日24点，海尔智家全渠道高增61%，冰箱、洗衣机、热水器、冷柜获多品类份额第一。

各大平台的榜一大哥的剧本，无不耀眼且令人瞩目，但在海尔智家的进程中，已经成为常态。以去年为例，海尔智家拿下大家电全网第一，且11年全网第一。种种数据，表现了海尔智家一贯的持续性和稳定性。成绩单背后，则是其产品服务的广泛认可度和用户的深厚信任。

为什么能一路高歌，看似从容地拿到如此成就？荣耀的背后，往往都是那些朴实无华的答案，笔者就此归结为“深度累积”和“用户导向”。

就在前几天，我们都知道了神舟十六号载人航天的成功发射。这里面笔者对四次飞天的景海鹏航天员在出征前的一段阐述印象深刻。他说这七年没有耽误过训练，“现在每天啊，要做600个俯卧撑，600个仰卧起坐，上千次跳绳，这已经成为我的标配了。”正因为平常夜以继日的练习和深厚积累，才能驾轻就熟。

上至梦圆太空，小到一个企业品牌的运营，深度沉淀成为厚积薄发的先决条件。在这场618的产品和服务集中呈现中，我们进一步看到海尔智家在用户体验中做的功夫和力道。

在战略上，海尔智家高端品牌、场景品牌、生态品牌的“三级品牌”布局，就是为用户提供最佳体验而生。怎么理解呢？

首先是高端品牌。以卡萨帝为例，它代表了海尔智家在产品和服务上的高标准，是对优质生活的追求和承诺。通过卡萨帝，海尔智家不断为用户创造高价值，满足他们对高端生活的期待。

比如，卡萨帝中子F2洗干集成机，就搭载了首创“3D透视烘干”科技，连冲锋衣、羽绒服都能一次烘干烘透，且实现了纤维级的衣物护理效果；卡萨帝星云空调凭借行业独创的“射流匀风”技术，实现了风量更大、吹风更远更柔和，老人小孩睡觉也能放心开；而卡萨帝电热水器，则是专门针对传统热水器易存水垢、水质不佳等问题，用首创“富锶矿泉”科技保证每滴水都富含有益锶矿元素，还能护肤养颜……

要场景品牌，则有三翼鸟接招。它具备4个引领性优势，加速智慧家庭落地入户。第一个是开发了引领的智慧场景解决方案。第二，海尔智家首创了成套家电设计工具。第三，有全流程参与的数字用户平台。第四个是有和用户共创的智家大脑。依托海尔智家大脑，三翼鸟让全屋全场景实现贴心的“主动服务”，还能提供从设计到施工、入住的全流程一站式服务，让智慧生活能够快速普及。

生态品牌方面，通过与各行业领导者的跨界合作，海尔智家成功建立起了行业最大的智慧家庭场景生态。这个生态不仅涵盖了衣、食、住、娱等各种生活需求，还能为用户提供一站式的解决方案，极大地提升了他们的生活便利性。

三级品牌战略驱动的方案和服务，在这次618中集中高能呈现，围绕用户场景与需求进行布局。正因为平常的深厚积累，和坚持的“用户满意才是最大产出”原则，在关键时刻，才能轻松拿捏。

就在这两天，笔者看到有权威媒体的报道，“数字经济释放全新增长动力”。文章引述国务院发展研究中心副主任隆国强的观点，认为数字经济的发展关乎构建国家竞争的新优势，决定全球未来格局。“数字化转型”被摆在了重要位置。

在这场购物狂欢的表象背后，也正是有这么一股数字化转型的力量，助推着用户体验的高质量发展。

通过数字化转型，海尔智家构建起从售前、售中到售后的全流程服务，为用户带来精准高效、全程无忧的购买新体验。

购买前，海尔智家通过数字化会员运营及内容运营，实现精准触达，为用户推荐最适合的原创科技产品和智慧场景套系；当用户下单时，海尔智家可以根据用户需求就近配货，确保第一时间送达安装；在使用过程中，用户可以随时反馈意见、申请售后，海尔智家全程跟进，做到用户声音即时响应。

由此，可以说，要让用户享受高质量体验，企业必须进行以用户为中心的数字化重构。这是企业登上高质量发展的高效入口，也是进入数字经济的必由之门。

在麻省理工（MIT）的一项名为《The Truth About Customer Experience》的研究中，他们发现“客户体验”并不仅仅是一个交易，而是一个长期的、持续的旅程。公司需要投入在整个用户旅程中提供卓越的用户体验，才能真正提高用户满意度。

用海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌的话说就是：“海尔智家用源自生活的创意，让每一位用户都能感受到什么是美好和高品质的生活。”

海尔智家的成功正是源自这种深入理解和满足用户需求的能力。通过数字化转型，海尔智家实现了对用户需求的快速反馈和精准满足，从而提升了用户体验，增强了与用户的信任关系。

这种以用户为中心的经营理念，不仅让海尔智家在618电商活动中取得了优异的表现，也让其在全球市场中占据了领先的地位，成为一种优质生活的象征。