近日

成都公交聚焦“一老一小”出行需求

持续做优“适老巴士”服务品牌

在原有的20条“适老巴士”基础上

又推出“适老巴士”211路

一起看看吧~

211路正式成为“适老巴士”一员

前期，成都公交运用BOCC智慧运营调度系统精准画像分析老年乘客公交出行需求，发现211路老年乘客出行占比41%，且沿线覆盖医院、菜市场、公园、学校等多个生活出行场景及多个大型密集住宅区，并与地铁1号线、2号线、5号线、8号线等多个站点无缝接驳，“一老一小”出行依赖度较高。为此，成都公交多次深入线路周边社区开展“开门听音”，了解居民适老化服务需求，并于8月中旬将211路正式升级为“适老巴士”，为沿线老年乘客提供更贴心、更便利的出行体验。

“硬设施”“软服务”全线升级

为让211路“适老巴士”更好地服务沿途居民，成都公交按照“适老巴士”服务标准精耕每个服务细节，从车辆“硬设施”到“软服务”进行全面升级，使公交服务更适老、出行体验更舒心，让老年乘客出行从“有保障”到“更完善”。

>>硬设施方面

1、全线采用低地板、配备无障碍踏板的10.2米新能源电动车，老年乘客上下车更畅通。

2、车厢内增设便民服务箱，内含方便袋、创可贴、藿香正气液等物品，以备老年乘客不时之需。

3、车厢内LED显示屏字号大小为最大字号，语音报站音量提高5分贝，老年乘客信息获取更为准确。

>>软服务方面

1、在车厢内张贴爱心标语、温馨提示防滑地贴及适老拉环标识，营造“敬老爱老”和谐氛围。

2、针对老年乘客出行特点，开展优质服务和礼仪操作专项培训，强化驾驶员对沿途医院、景点、站点换乘等信息掌握，做到有问必答。按照“四缓五心”标准（即：起步缓、停车缓、转弯缓、语气缓；爱心、贴心、耐心、细心、用心）做好优质出行服务，为老年乘客提供更加安全舒适的出行体验。

目前，成都公交已在全市范围内陆续升级推出21条“适老巴士”线路，月服务市民乘客出行超233万人次，其中服务老年乘客出行占比超28%。

近年来，随着老年乘客的增加，成都公交聚焦“一老一小”，不断加强“适老服务”设施改造建设力度，通过开行“适老巴士”、焕新车内外设施、打造“巴士驿站”、设置便民服务点、优化语音提示服务、更新公交站点导视系统、上新公交服务热线、增设无障碍通行坡道等举措，精准对接老年群体出行需求，进一步提升老年乘客出行幸福感和安全感。