人工智能（AI）作为科技发展的尖端技术，现已广泛应用于推动企业数字化转型的进程中。从实际操作层面观察，企业在其成长过程中巧妙融入人工智能技术，可以显著促进生产、经营及管理的全面数字化。然而，如何最大化地利用人工智能技术的潜能，以更好地辅助企业的数字化演变，已成为企业亟须深入钻研与探索的核心议题。
企业数字化转型的核心场景
在数字经济的驱动下，企业正迎来空前的转型机遇与变革挑战。企业数字化转型无疑是当今商业领域最引人注目的变革之一。科技的迅猛进步使得众多企业日益认识到数字化转型的关键性，并积极响应这一时代潮流。据IDC数据显示，中国数字化转型的支出将以17.9%的年复合增长率持续攀升，这一增速位于全球前列。
企业数字化转型有以下驱动因素：
政策驱动。随着全球各国政府对数字经济的日益重视，政府出台了一系列鼓励和支持企业进行数字化转型的政策和措施。自党的十八大以来，我国已构建了一个横向联动、纵向贯通的数字经济战略体系，为实体产业的数字化转型提供了坚实支撑。特别是在国家顶层设计上，党中央和国务院高度重视，不断加强政策引导，以推动企业积极进行数字化转型升级。
技术驱动。2024年政府工作报告提出，深入推进数字经济创新发展。制定支持数字经济高质量发展政策，积极推进数字产业化、产业数字化，促进数字技术和实体经济深度融合。深化大数据、人工智能等研发应用，开展“人工智能＋”行动，打造具有国际竞争力的数字产业集群。健全数据基础制度，大力推动数据开发开放和流通使用，适度超前建设数字基础设施，加快形成全国一体化算力体系。
自身驱动。数字化转型能助力企业提高运营效率、降低成本，同时强化创新能力，开拓新的商业模式和市场空间。因此，企业数字化转型不仅是适应新时代的必要措施，更是提升竞争力的关键路径。
企业数字化转型主要从生产数字化、经营数字化和管理数字化三个方面进行。生产数字化是通过引入先进的生产技术和设备，推动生产流程的自动化与智能化。经营数字化则依赖大数据、人工智能等技术，精准地管理和优化企业的经营活动。而管理数字化是通过建立数字化的管理体系，进而实现企业管理的现代化与智能化。
人工智能在数字化转型中的应用
智能机器人作为人工智能的杰出代表，在企业生产线上的应用正日益普及。相较于传统的依赖人力的生产模式，智能机器人能出色地完成复杂、繁琐且重复性高的工作，从而显著提升生产效率和质量，并助力企业有效降低人力成本。
在物流和仓储这两个企业运营的关键环节，人工智能的应用正逐渐深入。通过安装传感装置和高清摄像头，企业得以对商品物流的全过程进行实时监控。这种技术的融入，使企业能够根据实际情况灵活优化物流路线，进而缩短物流时间，降低运输成本，提升库房货物处理的效率与水平。
在客服系统中，人工智能技术的应用正成为趋势。智能客服系统凭借人工智能技术的自然语言处理等功能，能精准识别和回复客户的问题，既显著提高了客户满意度，也能有效减轻人工客服工作压力。
在个性化推荐与营销领域，人工智能的应用正日益凸显其价值。企业通过人工智能技术深入分析客户的消费行为和偏好，进而利用智能推荐系统为客户提供差异化、精准化的推荐服务，如此既能提升客户满意度，也能够提高产品销售量。此外，企业借助人工智能技术对市场进行细分，从而能够制定出更为精准的营销策略，这无疑对于企业的品牌价值和核心竞争力的提升具有积极影响。
应用人工智能技术于经营数据分析，可高效收集并处理海量数据，迅速提炼出有价值的信息，进而为企业提供可靠的决策依据。通过人工智能技术深入剖析数据，企业能更全面地了解市场需求、产品发展前景以及客户满意度，从而更准确地预测市场趋势，并有效提升自身的核心竞争力。
人力资源在企业数字化转型中扮演着举足轻重的角色。将人工智能技术融入人才招聘与管理，有助于企业构建专业化的人才队伍。借助智能招聘系统，企业能够自动化处理应聘者简历，从而更高效、精准地筛选出符合各岗位需求的人才。此外，利用人工智能技术对员工绩效进行深入分析，企业可以为员工量身定制培训教育计划和职业发展规划。
人工智能在推动财务数字化转型中发挥着至关重要的作用。它能够通过自动化处理数据和智能分析预测，提升财务工作效率。此外，机器学习算法的应用进一步优化了成本控制和风险管理，为企业决策提供精准支持。同时，人工智能还有助于构建智能财务系统，实现实时监控与预警，从而推动企业财务管理向现代化与智能化迈进。
企业数字化转型过程中存在诸多潜在风险，而将人工智能应用于风险识别和预测，则有助于从源头上减少风险事故的发生。在具体实践中，人工智能技术能够通过挖掘历史数据，精准识别出潜在风险，从而为企业制定针对性的防控策略。例如，利用机器学习算法分析企业金融数据，可以及时发现金融风险；再如，通过自然语言处理技术对网络舆情进行监控，可以精准捕捉负面舆论对企业发展可能带来的不良影响。
企业数字化转型中人工智能的应用与展望
人工智能技术正在快速发展，预计未来将在企业获得更广泛的应用。然而，从未来的应用前景来看，机遇与挑战并存。
在企业数字化转型的道路上，人工智能展现出广阔的前景，它将推动企业实现智能化决策、提升运营效率，并优化资源配置。随着技术的不断进步，人工智能有望成为企业数字化转型的核心驱动力，进一步促进企业的创新发展，并增强其竞争力。然而，企业在数字化转型过程中面临着诸多潜在风险。此时，人工智能在风险识别及预测方面的应用就显得尤为重要，它能从源头上减少风险事故的发生。具体来说，人工智能技术能够深入挖掘和分析历史数据，精准识别出潜在的风险点，从而帮助企业制定出更具针对性的风险防范策略。例如，利用机器学习算法分析企业金融数据，能够及时发现潜在的金融风险。同时，借助自然语言处理技术监控网络舆情，可以迅速捕捉负面舆论，以便企业及时应对其可能带来的不良影响。
当然，在未来数字化转型的进程中，人工智能也面临着诸多挑战。首先，数据隐私和安全问题亟待解决。其次，技术的快速更新要求我们保持持续的学习与创新态度。同时，为了确保人工智能技术的有效运用，跨领域的合作与整合也显得尤为重要。此外，随着技术的发展，相关的伦理和法规也需同步推进。
数字化转型已成为当今企业发展的必然趋势。在这一进程中，人工智能作为一种强大的工具，正被越来越多的企业所采纳和应用。人工智能不仅提升了企业的运营效率，更为企业带来了前所未有的创新机遇。为了在激烈的竞争中立于不败之地，企业应积极采纳人工智能技术，并结合自身业务特点进行创新和优化，同时需防范其带来的潜在风险。
来源/中国商人杂志
作者/吴健 联通数字科技有限公司
