2023年10月中旬，正值中国国庆长假后的出境游高峰期，大量中国游客涌入日本。

图片素材来源于新闻Knews视频

当时的日元汇率持续走低，也刺激了中国游客的购物热情。而，一位名为“安妮大头仔”的中国博主和其妹妹来到东京银座的奢侈品店购物，但却意外遭遇了一场不愉快的经历。

当时的“安妮大头仔”博主走进了一家精品店，打算为自己挑选一件心仪的羊毛披肩。

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在试衣间里，她仔细地挑选并试穿了几款不同颜色和款式的披肩，最终选中了一件非常合心意的产品，正准备决定要买下来。

正当她在柜台等待店员为她取来新的商品时，一位看起来职位较高的中年男性销售人员走近了她。

令人惊讶的是，他并没有先询问“安妮大头仔”的意见，便径直从她的肩膀上取走了那件她已经选好的披肩，并转手递给了一旁的另外一对顾客。

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这一系列突如其来的动作让“安妮大头仔”感到十分错愕，她觉得自己的选择权受到了侵犯。

出于对这种不当行为的不满，“安妮大头仔”立即向在场的店员表达了她的不满，并请求能够与店铺的经理进行面对面的交流。

在这个过程中，那名男性销售人员已经迅速地完成了与另一对顾客的交易。

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与此同时，“安妮大头仔”还察觉到，这位男性销售人员不断地用目光注视着她，让她感觉到了一种被监视的压力。

之后，她通过妹妹的反馈确认了自己并非过于敏感，确实是遭遇了这样的“偷窥”。

随后，“安妮大头仔”被请到了店铺的二层，那里是专门用于接待和处理客户问题的地方。

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在那里，她见到了Fendi银座店的经理以及涉及此事的所有店员。

出乎她意料之外的是，当面对她的投诉时，经理和涉事店员，甚至包括那位“抢夺”了她披肩的男性销售人员，都表现出了极大的诚意——他们一同跪下向她表示歉意，这一幕不仅让她感到意外。

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经理解释称，这位销售是在取得其他店员同意后才取下披肩的，并非故意冒犯。

尽管如此，“安妮大头仔”仍然认为这种未经允许的行为不可接受，尤其是考虑到当时的场景以及这位销售后续的表现。她坚持要向Fendi总部投诉。

而“安妮大头仔”的投诉邮件得到了Fendi总部的重视。

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Fendi日本官方随后向她正式道歉，银座店经理也携涉事店员和一盒饼干亲自登门道歉，并承诺会加强内部管理和员工培训。

尽管店方表达了歉意，但对于具体如何处罚涉事员工，经理表示这超出了她的权限，需要等待总部的决定。

本以为这件事会告一段落。可后续事态的发展却远远超出了“安妮大头仔”的预料。

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这本就是一个极为普通的事件却意外地引起了香港媒体的关注，并且被进行了报道。

但是香港媒体在报道的过程中，部分内容被删减或改编，这导致信息传达出现偏差，进而使得不少香港网民对于这一事件的理解发生了偏移，甚至对博主进行攻击和谩骂。

港媒报道更是被一些日本媒体所转载，进一步推动了话题的发酵。

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香媒在报道时候，涉事的日方店员的行为似乎得到了一定程度上的淡化处理，甚至有为该店员的行为寻找合理解释的趋势。

报道还特别强调了博主要求他人下跪道歉的行为，并且虚构了一个博主在奢侈品店内无理取闹的场景，以此来塑造博主情绪失控的形象。

这样的报道显然与事实存在出入，它不仅误导了公众的认知，还使得博主遭受了来自网络的暴力攻击。

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博主表示她在平台上详细描述了在日本Fendi门店遭遇的服务态度问题。

为了防止误解，博主特别强调，涉事的销售人员同样是亚洲面孔，具体来说是中国人，而非外界猜测的日本员工歧视中国顾客。

但是部分香港媒体未经核实便发布了带有偏见的文章，一些网友也加入了无端指责的行列，导致事件发酵，最终演变成为一场不必要的地域性争议。

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更有甚者，一些日本网民试图为该销售人员的行为辩解，声称可能是由于之前的不良经历导致他对顾客产生了戒心。

面对这样的状况，博主感到既愤怒又无奈，但她选择以积极的态度面对。

她希望通过自己的亲身经历来提醒其他出国旅游或购物的同胞们，在遇到不公平对待时，应当勇于发声，维护自身权益。

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她认为，只有当大家都能站出来对抗不公，才能逐渐改变这种不良风气，为后来者创造一个更加公平和谐的环境。

10月24日，一起涉及FENDI日本分公司的事件经由日本媒体报道后引起了广泛关注。

有记者试图联系FENDI日本分公司获取更多关于该事件的信息时，公司并没有给出任何回应或评论。

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就在报道发布之后不久，涉事的一方在社交媒体平台上公开了事情的最新进展。

后来当事人在社交账户上表示事情发生后，有四位FENDI日本分公司的员工亲自前往她的住处，为所发生的事件表达了真诚的歉意。

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而FENDI总部也通过电子邮件的形式向当事人发出了正式的道歉声明，并承诺将采取必要的措施来确保未来不会发生类似的不当行为。

“前人栽树，后人乘凉”，博主希望她的努力可以为他人带来正面的影响。

后来有日本媒体尝试联系Fendi日本分公司寻求进一步评论时，对方并未给出任何实质性的答复，似乎并不愿意将此事件进一步扩大化处理。

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这也表明品牌方可能正在评估如何妥善处理这一公关危机，同时也反映了博主所遭遇的情况可能尚未引起品牌的高度重视。

从更广泛的社会角度来看，这次事件再次提醒我们，无论是在日常生活中还是商业环境中，保持尊重和理解都是至关重要的。

通过相互之间的理解和建设性对话，可以有效地解决分歧，促进和谐的社会关系。

企业应当强化内部管理，提高员工的服务意识，确保每一位顾客都能够享受到优质的服务体验。这样不仅可以维护企业的良好声誉，同时也为构建一个健康有序的市场环境贡献了自己的力量。

信息来源：看看新闻Knews