近日，农行安顺关岭支行接待了一位特殊的客户。“你好，请帮忙看看这些钱能兑换吗？”一位神色焦急的中年客户来到营业室柜台，掏出一个装满残损纸币的塑料袋问道，正在大堂值守的工作人员闻声赶到后安抚客户并询问相关情况。

客户说道，他长期在外务工，其母亲独自一人在家，因其母亲年纪较大又长期独守在家，思想压抑下便将家中存款用剪刀剪碎。“这些钱都是我在外辛苦打工交由母亲保管的血汗钱”，客户情绪激动地诉说着残损币的来源。工作人员立即将客户引导至会议室并召集网点人员对残损币进行清点，同时为客户递上一杯热水安抚客户焦虑的情绪，“您别担心，我们会按照残缺污损人民币兑换标准给您兑换，请放心”。由于纸币不同程度残缺，一张纸币最少被裁剪为四份，清分难度较大，只能采取人工清点方式一张张拼凑修补，经过网点人员两天时间鉴别、拼接、整理，成功帮助客户完成清点，依照兑换标准，本着为客户把损失降到最小的态度，成功帮助客户兑换3万余元，客户脸上的愁容瞬间舒展，欣喜不已，竖起了大拇指对我行服务赞不绝口。

“残币”兑换显真情，优质服务暖人心。用心服务客户，努力成为客户身边的暖心银行。该行将会继续践行“客户至上”服务理念，坚持将简单而平淡的事做到极致，急客户之所急，想客户之所想，用实际行动暖人心，在为广大客户提供专业优质金融服务的同时还争做有温度的银行。