今年以来，农行安顺分行纪委深刻把准政治定位，坚持以人民为中心的价值取向，聚焦人民群众在金融服务中急难愁盼问题，以95599客户服务热线反映问题为切入点，以“四个聚焦”开展精准政治监督。

聚焦金融工作的政治性、人民性。该行纪委制定监督工作方案，将保护金融消费者合法权益，切实履行好农行金融服务国家队和主力军的责任担当作为纪委日常监督重点。

聚焦人民群众诉求，分类施策。该行纪委紧盯95599客户服务热线产生的事件单，分析事件单反映的诉求，了解人民群众对农行金融服务的意见和建议，分类施策。

聚焦民意，掌握实情。该行纪委在辖内开展调研式监督，查找引发消费者投诉和求助事件原因，提出对基层反映问题及时解决反馈等相关建议，形成调研报告，提交党委决策。

聚焦跟踪督办，做好下半篇文章。该行纪委发出工作提示，要求消费者权益保护牵头部门认真履职，牵头协同推动解决消费者投诉相关问题，各支行要加强管理，严格责任追究，改进服务质量，提高工作效率。各支行纪委要统筹推动消费者权益保护的监督工作。消费者权益保护牵头部门将纪委的提示进行任务分解，建立整改台账，监督推动相关问题解决，并将措施落实情况反馈纪委，纪委跟踪督办，形成解决问题工作闭环，推动解决金融服务中群众身边急难愁盼问题。（作者：农行安顺分行 薛明贵）