随着电商和外卖行业的发展，快递也融入到了我们的日常生活当中。对于有些比较宅的人来说，见快递小哥的次数可能比见朋友的次数还要多。
打交道的次数多了，就难免会发生一些矛盾。贾女士最近就因为快递的事情，闹得心里很不痛快。
坐标浙江省杭州市萧山区，贾女士在网上买了一件衣服，收到后觉得不满意，于是决定退货。她在某鸟裹裹上下单，约了个上门取件的服务。不料，就是因为这样一个常规操作，自己竟被快递员给骂了一顿。
根据后台显示的申请记录，她是前一天晚上下的单，预约的第二天上午9:00-11:00时间段上门取件。第二天早上八点多钟，贾女士直接去上班了，她把包裹交给了朋友，并委托她等快递员上门的时候把包裹交给小哥。
贾女士说：“我家里人告诉我，说快递员一直没有来。然后我就看了那个上门取件时间，被更改成了下午13:00-15:00，他（快递员）并没有跟我进行联系和沟通。”
快递员怎么可以在不跟寄件人商量的前提下，私自更改取件时间呢？贾女士比较疑惑，于是在后台将该情况反映给了客服。随后，她接到客服的回访电话，证实快递员确实没有联系发件人，自己更改了时间，并承认这是一个非常大的失误。
当时，贾女士咨询客服，犯了这样的错误会不会有相应的处罚？对方回复说，可能会扣几天的工资。随后，贾女士表示要是罚钱就算了，只要告诉他，以后不要再这样做就好了。既然收件时间已经改了，那就按更改后的时间上门也可以。
本以为事情就这样过去了，没想到接下来发生的事情，让贾女士很受伤。下午一点多，她午休醒来，发现手机上有两个未接来电，于是就回了过去。对方正是平台分配的快递员，而且对方说话很不客气。
“我说你好你是哪位？他说‘我是哪位？我是取快递的。’我说那你就上门取呗，结果他说‘我刚才去你家，你家又没人，你一天天睡得跟死猪一样！’”
突然听到这么一句骂人的话，让贾女士感到非常生气。不仅如此，她还收到快递员发来的一条短信：“你接电话啊，你不是有理吗？天天睡得跟死猪一样。”
贾女士觉得很委屈，快递员私自更改了取件时间，自己都选择了谅解，没想到反而被对方骂了一顿。
“我不懂，我到底做错了什么？他要这样子。我不理解，为什么会有这样的人！”说这些话的时候，贾女士几乎要哭了出来，眼泪一直在眼眶里打转转。
随后，贾女士再次联系了客服投诉，客服给她更换了一家快递公司。另外还给他反馈了对快递员的处罚：站点会对其进行口头警告，外加罚款200元。
对此，贾女士觉得还不够，她认为这个只是针对快递员上门取件服务工作失误的处罚，那态度问题呢？不应该就这么算了，她觉得快递员应该非常真诚地向自己道歉。
当然，前面这些都是贾女士的陈述，那快递员本人又作何解释呢？通过电话沟通，快递员说出了自己的理由。
“早上去取件，敲她门，她没有开，打电话她也不接。因为我们取件是有时间限制的，我就把她的时间改了，然后她就投诉到我们公司。”
“我说你没接电话，我想着你在睡觉，就把你的时间改了。然后她那边就开始说，你凭什么改我时间？你有什么权利改我时间？谁在气头上不会说那种话啊？每次你问她，我取过她家里多少次件，每次都要在门口站好长时间，敲好长时间的门才能取到。”
在贾女士的手机上，当天早上从8:25分到8:27分，确实有三个未接来电。8:28分，上门收件时间被更改到下午。
按照快递员的解释，自己早上跑了一趟，敲门没回应，电话没人接。下午又跑了一趟，还是没人接电话。他们一天要派送和收取很多快件，时间也很紧迫，两次上门都没人搭理，最后反而还被投诉，这让他很生气，那些话也是在气头上说出来的。
虽如此，贾女士还是无法接受快递员的态度。目前，该情况已经反馈给申通客服，对方反馈，片区经理已经联系上了快递站点，后续会跟快递员沟通，让他上门给贾女士道歉。
对于这件事，有网友认为，对于服务行业来说，最重要的就是服务态度，这是职业素养的体现。而辱骂客户，突破了身为服务行业从业者的底线。不管什么理由，快递小哥做得都不对，他理应向贾女士真诚道歉。
当然，也有不少网友持不同观点，有人说服务不等于无条件地唯客户是从。在这个案例中，小哥上门取件，敲门不应，打三个电话都无人接听，他能怎么办？总不能撇下一天的工作不管，一直站在门口等待奇迹发生吧？所以，他只能更改取件时间，但这不应该属于违规私自更改。
既然约定了某个时间上门取件，就相当于双方达成了一个契约，对双方都有约束力。快递小哥要保证准时上门（实际上门时间提前了半小时），客户也要保证家里有人。结果两次上门都联系不到贾女士，小哥可能觉得是对方无理，结果自己还被投诉，情绪累积，所以下午飙了脏话。
因此，有网友认为，快递小哥骂人确实不对，但贾女士也应该先反省一下自己。矛盾到底是因何而起的？自己该履行的责任做到了没有？小哥道歉是应该的，但双方都有错，至少也该是互相道歉才合理。
笔者个人以为，沟通是解决纠纷的首选方式，也是最好的方式。只要大家都保持心平气和的心态去沟通，很多矛盾都能迎刃而解。虽然投诉是客户的权利，但小编私以为投诉应该是在矛盾不可调和的时候再使用的手段，动不动就投诉，总觉得有些不妥。
不知道大家对这件事怎么看，您觉得哪一方更有理？快递员又该不该道歉呢？
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死胖猪，骂的没错[得瑟]
这个快递员错在哪？时间是客户约定的，既然是约定我想对双方都是约束吧？客户自己不遵守约定还要投诉，被骂难道不是活该吗？
她要是死在家里，那小哥是不是得在门口等到地老天荒
约的是九点到十一点，你八点多跑去敲门就是你改时间的理由？可笑，以后菜鸟归你管算了！居然还有人为这样的人点赞，可笑
人家老板就是喜欢这种客户，越是投诉的越喜欢，老板两头杀[得瑟]
为什么快递变成服务行业了？
支持快递员
在这里我普及下，这位顾客不知道的两个知识点，第一个就是顾客预订九点到11点快递小哥上门取件，一般来说，这个时间是有弹性的，不完全是一定要在九点到11点提前半个小时，应该不为过，但这个事顾客不知道，第二个就是，顾客打了客服电话，他说不投诉，但是只要打通了那个客服就已经形成投诉了，他不知道
对于这种客户，应该被大数据标注，限制服务
我们这里直接不能下单啦，因为没有快递公司取件，都不要菜鸟裹裹了
快递员错就错在人太实在了，净说大实话，
上门沟通，这种人真该好好揍一顿！
相互道歉承认自己的错误有必要，但是顾客你长点脑子快递员能给你打那么多电话你就不想想你自己有啥事，快递员不是给你一个人服务的没有那么时间等你记住了，你脑子让驴蹄傻了自己都不知道还在哪装
快递员没错
说她是猪没错呀？打电话不接还投诉，是人干的事吗？没干过快递员的人不了解快递员的难处，一天那么多快递要送，不可能为她一个人服务吧
互相尊重 快递哥不容易天寒地冻的 每个人都像她这样那还怎么工作一天天的都在哪里乱跑白跑
快递，外卖，在客户和老板.客服哪里没有真理，它就拿平台规则说:就是这样，所以服务行业对有素质的客户是理解！对无理取闹的人就是怒火！身在其职懂其苦，没体验过的说不是！人间冷暖，世态炎凉
为什么说这个女的错了呢？人家约定了时间啊，快递员提前了不应该是自身的问题吗？假设这个女的9点前出门了，或是说有不可控因素不能接电话，难道也有错了，这个女的只要保证在约定的时间能够跟快递员联系上不是可以了嘛？问题在于快递员自己提前了，而且在约定时间到了你也没电话告知客户
许多情况都是平台和客服的。说客户约到9点~11点，实际上他8:00订单就已经到你这边了。客户打电话给平台，你说不要处罚快递员。但其实只要你打了客服电话，你就是表扬快递员，它都形成客诉
这个女人就是犯贱。一天到晚就知道忽悠人
打不通电话取消
快递上午提前半个钟取件，别人在上班，谁没事一直盯着手机看？接不到电话很正常，谁敢说自己活这么久没有过未接电话？并且每个未接电话都有打回去？本来提前沟通是可以的，但联系不上那就是无效沟通，快递员当时应该发个诚挚一点的信息告知更改取件时间，客户可以在看手机的时候第一时间看到，就不会有客户联系客服这事了！如果不发信息也可以在约定时间再次致电沟通，在约定时间还是联系不上的，到时候就是客户自己的问题！所以这事本来就是快递错在先！
人家女生怎么会有错，人家可是不食人间烟火的小仙女，是谁的错都不可能是人家女生的错，反正我觉得遇到女的不讲理时，最好不要和她多说话，越说越错[得瑟]
这难道不是菜鸟客服的原因吗？明明打不通电话才改的时间，你跟顾客说没有。。。？？？让小哥被投诉，这是菜鸟的错
我觉得骂的没错啊，还好意思装可怜，再可怜也是也是一头猪🐷，反正道歉不可能的，炒了就算了
睡得跟猪一样[笑着哭]
确实跟猪一样，快递员说的没错
服务个锤子先把送货上门解决再说!不经同意还直接放驿站。。。什么操作
骂的好
要是你是服务的你就不说服务的都要服务态度，骂人对不对，这种恶意差评就应该不提供上门服务
我是送外卖的，现在顾客电话十个能直接打通六七个都不错了！有的问，怎么不敲门呀！实在没法敲，地址出错挺多，门牌号！房间号到处出错太多太多了！曾经碰到一女的酒店三次都出错我都懵逼了！还有一些傲娇女，一打电话就不接五六次通一次！罚钱就罚钱，千万连尊严也丢了！强行上门道歉，直接辞职！
这个还是快递员的问题，不应该提前，比如我每天9点起床，9点30上班，9点之前电话静音的
几块钱的上帝，真了不起，惹不起
最主要的是双方积怨太深。快递员不是说这猪经常这样，经常等它十几分钟以上。不管是谁都会有意见。最烦的就是这样的人，马上到马上到一等就半小时。不把别人的时间当时间，虽然是服务行业，也要相互尊重。你不尊重别人，你想得到什么。比如你在五星级一样对待别人，你就会像享受五星级服务；你是泼妇一样对待别人，换来的肯定也是垃圾服务。你想要什么样的服务，决定权在你，不在服务员身上。这个事情，肯定不是第一次打交道。一般的人都熟悉了，不需要去查记录了。
菜鸟的客服最贱，不管什么原因，只要你的电话打到她那里里，就会有罚款，
？？？这里评论一堆三观不正！难道不知道快递是没有准时时间的？基本都是大概时间处理！有提前也有推迟！每天几百件要处理！怎么可能把时间全部放在一个人身上
上门别打死 打半死比较好[呲牙笑]
就是欠骂，改天用胶水去堵她家锁眼！把劳动者不当回事，不受规矩，还敢把上帝架子！只能下三滥手段伺候！多搞几次保准老实做人
快递小哥一语道破天机[呲牙笑]
这小哥不会来事啊！裹裹只是快递黄牛而已，你只需要找自家站点客服提交通话记录就行了客服会帮你解决的！罚款到不了你头上！如果依然取消不了罚款那就直接找自己站点老板让走仲裁处理！
这里面可劲骂女的，基本都是快递员或者未来快递员的爹，这神圣的职业非他们家族莫属了，九点到十一点这么大的弹性时间了还要增加，愿你们天天让老板无限增加你们上班的弹性时间
服务行业这种打电话就形成投诉真的很恶心～家人做服务行业的经常遇到这些乱七八糟的事情被罚款，有时候干完活了结单时候电话号码写错了活白干了。客户不知道一些问题打客服电话就形成投诉了。还有客户觉得只要收费就不满意的也罚款。什么样的人都有，即使是遇到客户打分给分低是因为产品用着没有其他品牌爽的也要罚款。总之各种理由不给结钱。更甚的是年终拿产品抵债的，比如格力，干了一年了最后给你几台空调你说郁闷不郁闷
其实服务行业有时候真不容易，遇到这种情况我会先给快递员打电话，毕竟双方都有错，若是对方态度恶劣我肯定会投诉，态度好那就改一下时间再来取啰，又不是啥大事，毕竟没有必要为了一点小事搞得人家扣几天工资，都不容易
我每次快递电话未接，看到都会回拨过去说下不好意思，抱歉，又要麻烦人家跑一趟给你送，标记之类的。有次遇到外卖骑手故意不肯送上楼，送上来楼梯还骂骂咧咧，很难听，估计以为我一女的在家，我老公听到冲出去，彪悍的身躯把他吓蔫了，声音秒乖了！我也没投诉，默默加入黑名单以后的单不给他接就好。得饶人处且饶人！人在做，天在看！只觉得可笑。
遇上这种猪操的没招。快递员忙成狗那是快递员的事 反正客户常有理
我觉得是快递员错了！它明明是一头活猪🐷、非🉐说是死猪🐷！
其实两个人都有点错的，电话无人接听，取件员可以发个信息给顾客，提前说一声因为没有联系到人，所以更改上门取件时间。作为服务行业人员骂人没错也变有错了。顾客的错点大概就是手机老是没有接听到电话，取件员打了三个电话没接手机上也会有显示的吧，正常人看到大概都会回一个过去询问下是怎么回事吧。[吃瓜][吃瓜][吃瓜]
这种丑肥猪留着过年煲汤啊！？[横脸笑][横脸笑]
快递员的错 取件时间是9点-11点 8：26就到了什么鬼 又不是约出来喝咖啡点外卖 早到肯定不行 服务行业得有时间观念契约精神 就像某些快递员晚上12点叫我拿快递 如果快递员是9点-11点打的电话 快递员就是对的反之就是错的[吃瓜]
如果你碰到一个有病的客人，是你倒霉
服务行业不是一味纵容客户。客户放屁也要讲香无理取闹
现在的人，动不动就把服务说的多高尚，目前很多行业，利润都非常少，没有利润，用什么去支撑服务？ 快递员送一件货才多少钱？违约两次，耽误快递员接收其他的单子，还要被罚钱，换谁都来气
快递这哥们说了，他经常取送这位叫屈的女性，每次叫门都叫很久，说她每次睡的像死猪一样，就是打个比喻，又不是说你是头猪。
这长得有点对不起观众呀。实话说，长得丑的就喜欢这么折磨人来找心理平衡吗？[笑着哭][笑着哭][笑着哭][笑着哭]
有一次情况是他改时间也没告诉也没信息，以为约定时间就不会改了，谁知道他自己改了也不通知，白等半天，然后一看，要下午，好，等，结果呢？又白等，然后一看，人家直接没时间了，要重约？无语了
挨骂的是客户。被报复的是客户。被罚的是员工。钱到公司口袋。。客户也拿不到一毛。不如好好先联系快递员呀。直接联系公司，给公司增加赚钱机会。。值得吗？。
首先看到时间改了第一时间联系快递员本身了解情况不就好了，是自己的问题道个歉不好意思也可以的，还得打电话到公司，双方传来传去不就误会了
现在快递好多问题都不联系客户直接更改，其实挺烦人的，容易打乱别人的安排。而且很多事都可以沟通，态度好点大部分人还是通情达理的！更改可以提前讲预约个大家都方便的时间。
快递员没错啊，打电话你又不接，不改时间难道一天就在你门口等你起床？这女的还有脸找媒体[点赞]
看到收件人照片后，我觉得快递员很诚实
妹子，哥看你体型就知道，你不太适合网上买衣服，买了肯定不合适要退，不愉快都是退货这个原因造成了，听话，以后咱不网上买了。
每天都是这些极品女人，为什么就没有男人投诉这投诉那的[横脸笑][横脸笑]
这位女士没有接听电话，应该先向快递员道歉，快递员态度存在问题，应向女士道歉。[横脸笑]
一巴掌拍死在墙上，叫她爸妈去扣下来
凤姐？
不接电话取消订单就好了[笑着哭]
电话都叫不醒还约那么早，还投诉，你以为你是郑女士？
来来来 我放开给你们骂 给钱ju就好
顾客就是上帝这是所有服务行业默认的，就算顾客是错的也要自己的员工承担[呲牙笑]
骂的好，还好意思投诉
我说实话也很讨厌大多数快递，为了自己工作方便，百分之九十直接扔快递柜而且电话都不打一个，我的备注还明确了不要放柜里，但是这个文章里，快递早到了半小时是肯定的事实！别人如果十点上班九点闹钟，没听到他电话很正常，现在骚扰太多了，有些人手机都会设置勿扰模式。但是说这个女的经常这样却没有证据，也有可能是快递员为了小点责任乱说！
简直是妈那个玛卡巴卡的玛卡巴卡，你以为快递员是你男朋友嘛，什么都是你说了算！
给你5元，让你在那等30分钟，等毛线
我做快递时这样客户碰见多了去了！
里面有个悖论啊，电话都打不通联系不上，怎么和客户协商改时间？[笑着哭]
相由心生，这肥婆即使带着口罩也能看出确实是个歪瓜裂枣
唉！我大邮政的就喜欢这种不接电话的，直接取消订单
神特么什么都能算服务行业
打了电话没人点无法联系取消，然后推送一条短信就好单会自动取消，你还多次打电话跟寄件人这就是不对滴！这不是浪费时间吗？
约了取件时间，电话必须保持畅通，不可以用静音，随时可以联系上，贾女士自己有错在先，一个手是拍不响的，要好好反省一下自己的过错，不要把责任全推到快递员身上，做为快递服务行业，说话要文明用语，哪怕客户再怎么样也不能出口伤人
确实像猪
这人真的像猪
此事先不论对错，但史上让我觉得最恶心的一句真理:服务行业不管顾客态度如何都一定要服务态度好。
我原来做顺丰的时候也遇到过，电话打不通直接标记“5”电话无人接听行了啊，等客户回消息了，再约时间去，去了打电话，再联系不是继续标记行了[笑着哭]，根本没有责任的
我就是这个做菜鸟的菜鸟规定了9点之前要完成%的单量！再一个没有通话记录是不能改时间的！
笑死我了[笑着哭]
该被骂的，一看就是手机设置静音模式的主！
外卖也有时间啊，最后一分钟给你送你催的比谁的都欢，提前给你办理还怪别人？9点到11点，我10点59分卡到最后几秒你会不会怪别人慢？
就是个婊 还以为自己很有理
这个快递员这么早就出站不错了，换我还在站点理货呢[笑着哭]没有个十点半出不了站。
顾客至上，是每个吸血公司的传统，可是这不能成为一个让员工伺候上帝的准则！一个服务行业人员，因为正常服务被投诉，被警告，被扣款，肯定是有情绪的，道歉，首先需要女的道歉，约定既然是双方的，都是要遵守，女的道歉了，快递员也要为自己的粗鄙言语承认错误
没有什么是一个大嘴巴解决不了的！如果有那就两个！至于打谁！大家都懂得
死猪骂的好
我感觉猪被侮辱了
是个什么东西
骂得轻了
这女的要是被捅了一点也不意外
难道没人知道这个APP超时了不取件是要罚款的？要是不罚款，规定时间干嘛？
都理性看待，双方都有错，不用分两个极端，最好的方法是双方沟通，快递员不该骂人，如果换成自己的工作，叫去接待客户你是提前到好？还是踩点到好？
这女的要是被捅了一点也不意外