自电商行业出现以来，双十一、618、双十二等一个个电商活动节接踵而来，虽然活动节可以为店铺创收，但同样也是对店铺实力和应对能力的一种考验。于是活动节来临前大多数网店都会将客服业务外包给专业的服务公司，不但能实现分流、提升转化，还能保证服务质量。下面就跟着小编详细了解活动节前客服外包的详细原因吧。

一、具有灵活、扩展性

客服外包公司具备具备大量的储备客服，并且能够根据店铺实际对客服数量的要求及时增减，调控店铺的服务资源。外包公司还可以按需定制、按效果付费等更好地满足电商企业的需求更加符合电商企业的实际需求。

二、提升客户满意度

活动节前合作客服外包能够更好地解决客户的问题和需求，提供个性化的解决方案。这有助于提高客户对电商店铺的信任度和忠诚度，为店铺带来更多的回头客。

三、降低服务成本

客服外包公司由于拥有规模经济和专门化服务的优势，能够以更优惠的价格提供劳动力。在电商活动节前，电商主就可以将节省下来的资金投入到产品开发、市场推广以及店铺发展等更有价值的地方。

四、延长客服服务时间

在促销节时，电商对客服的在线时间跟平时是不一样的，不止是16小时，很可能是全天在线。而外包公司的客服可以保证每天至少16个小时的在线服务，更好的公司可以每天24小时在线。可以保证店铺不错过任何一单生意，并且这个服务时间段是店主可以定制的。

五、扩大市场覆盖面

通过与外包客服合作，网店可以扩大市场覆盖面。外包客服通常具有广泛的网络和渠道，可以帮助网店进入新的市场和客户群体。可以利用客服公司的关系网络和资源来推广网店的产品或服务，增加曝光度和潜在客户的数量。

要说为什么在电商活动节来临前要将客服外包给专业的服务公司，当然是因为好处多啦，不然怎么会有这么多的店铺选择在这个时间段外包客服。不过客服外包效果也是要看有没有找到适合自己的客服公司，所以大家在选择的时候应多比较。