多年没联系的老朋友找我聊天，身为副总监的他现在压力颇大，上面的领导，即信息部一把手被撸掉了，很多重担都压在自己身上。我一听连忙给他道喜，只要好好干，上位信息部一把手唾手可得啊。他苦笑说道，喜个锤子，这真不是人干的，现在手下没啥兵，都跑光了。我不禁菊花一紧，原来之前信息中心有CIO一个，底下有总监和副总监两人，下设ERP运维部、软件实施部、硬件资源部、流程管理部以及系统开发部，每个部门都有经理主管一职，整个信息中心差不多有百来号人，怎么说没啥人了？老朋友一脸无奈，慢慢说起他的伤心往事。原来前两年老板给信息部CIO沟通关于信息部成本过高，每年系统开发和实施项目较多，但投入产出比不协调，用户系统体验不佳等，要求CIO给出切实可行的合理改进方案，配合集团做好业务链转型，重新考虑信息系统的数字化转型方案。CIO回去跟几个管理层人员开了个会，传达了老板的要求。这事儿自然就落到了副总监身上，他也没闲着，与团队通宵达旦，还利用自己的人脉关系对当前信息化现状进行各种思考规划，流程梳理优化、系统升级改进、成本效率做了一系列的分析和建议。然而他信心满满跟CIO做了拆解讲解，得来的却是两个字：不行！后来才知道，CIO居然想把整个信息部给外包出去，除了几个负责PC维修和采购的人员，其他均不留！老同事极其震惊，且不说整个系统运维外包可不可行，部门里老人可不少，单单人员裁撤就已经是非常大的一笔费用了。但CIO仿佛吃了秤砣一样，一心要大刀阔斧改革，他认为阵痛只是一时的，后面人员管理、资源协调、成本控制、风险控制就简单多了，他只需要做好外包团队的管理即可。于是乎，计划先从系统开发部外包开始，招标团队，人员优化，外包入场。刚开始开发部跟ERP运维和软件实施等部门配合还不是那么协调，CIO想着可能是人员组织不匹配导致的，干脆也把软件实施部也给外包给了同一家软件公司。也许是同一家公司人员沟通比较顺畅吧，原来不协调的声音少了许多，CIO非常满意，自从外包两个部门之后，每个月员工福利和薪资这块就已经开始“降本”了，于是趁着热劲，陆陆续续把ERP运维部、流程管理部都给外包出去了，又闹了大半年，期间CIO也多次说服了老板的顾虑，大言不惭说现在信息中心外包是趋势。就这样，公司信息中心全是同一家公司的外包人员，除了CIO、副总监以及几个PC维修采购人员。开始大家都很得意，毕竟也算是赶了时髦，把信息中心外包出去，实现人力成本大幅下降，减少很多劳动纠纷，对外包人员不满意也可以随时退换。然而，事情并不是CIO想的那么简单，他发现外包公司派来的人员质量越来越差。连BPM优化经验都没有人都可以标注为优化产品经理；没有SAP经验的人也被标榜为有三年SAP运维经验的顾问；外派的应届生，过来干两三个月就被外派去其他公司做项目；外包人员流动非常频繁；而新人到岗时间又比较久，过来还要重新熟悉业务；外包人员不担心软件实施质量和代码交付质量，反正能满足业务需求就行，拆东墙补西墙，不怕没活干，就算甲方不满意，大不了换到其他项目。久了之后，这些外包人员天天跟业务人员干架，不是说需求不合理，要么就是很简单的需求往往需要很长的工期，有时候为了快速解决问题，外包人员甚至违规在SAP系统里面修改表数据，好几次把系统整挂掉了。老同事天天夹杂在中间协调救火，很难做人。外包人员不仅不把业务部门放在眼里，甚至也不把副总监放在眼里，甚至直言不讳他不懂需求和开发。投诉的事情多了，老板自然也坐不住，开始归责CIO，认为他没有好好带领外包团队，管理好需求和质量。但是能力差的不乏其人，能力好的人天又高出许多，那段时间他和CIO一直在强力要求外包公司做好规范，但外包公司也是要赚钱的，人力风险他担着了，也肯定会把风险转化为一部分的收益来保障。老同事叹了一口气，那段时间是他职业生涯最痛苦的时候，他虽然是做着管理，但团队不是他的团队，下面的人都不听他的，第一次觉得他的管理被架空了。就在他考虑是不是要离开时，CIO却率先被老板开除了，让他嘘唏不已，都说优化创新，结果做过了头，把自己给作掉了。老同事破口大骂，特么的不知道CIO是不是IT自媒体看多了看傻了。CIO一走，这些破事儿自然就落到自己头上，当然，他也无能为力，再这样搞下去，自己离开也是迟早的事情。找老板聊信息中心重新规划路线，直言将整个信息中心外包出去看起来是很时髦，但团队的高效协作、系统建设和交付却是未知数，外面的人再好，自然也比不上自己人的勤恳努力和团队意识。外包说到底还是外包，以解决问题为首要任务，却从来不考虑如何合理高效解决问题，代码屎山无人管。外包人员流动率高，没有真正融入企业的发展。他们随时可以换人顶替，但最后受影响的不就是企业的业务发展吗？为了一点人力成本而造成很多业务需求不合理，迟迟不能实现是真的得不偿失。好在老板听进去了，开始考虑撤除外包，但是问题又来了，IT外包就跟用了加密系统一样，粘上很容易，想要剥离是难上加难。当初把人力成本和风险转嫁给外包公司，现在自然反噬到自己身上，签约的合同协议在人力规定和每年外包费用就不少，如今强行终止合同不仅有大额违约金，合同规定甲方还要承担一部分外包人员离职的赔偿金，简直是离谱妈妈给离谱开门，离谱到家了。如今他那边开始在慢慢招一些自己人进来，逐步顶替一部分外包人员，原来被优化的同事也回归了一部分，让人哭笑不得。估计老板和CIO肠子都悔青了吧，一番骚操作，老板付出了巨大的金钱、时间，CIO还把自己作没了，一切又回到了原点，又好像不是原点...END