首先感谢大家点进来，请认真看完本文章最后一个字。

彭同学的离去让无数网友都陷入悲伤愤怒之中，我知道互联网上每多一篇关于彭同学的文章出现，彭同学的家人都要多承担一份思念之痛，我在搜集了很多资料后，希望以彭同学为例，提议郑州急救中心升级电话定位系统，减少因不知道求助者位置的问题而出现的延误最佳治疗的情况，希望全国120都因此事警醒，因为每一个生命都值得被尊重。

彭同学生前照：阳光灿烂的她，定格在20岁的年华

这是一段已经离世的彭同学拨打120求救的完整录音，请大家耐心听完。

音频.mp37:13

来自探秘一号

这段录音，本是彭同学的求救电话，却因120接线员处理不当，变成了她的催命符。听完这段录音后，我的心情无比地疼痛，作为普通人的我们，在生命需要急救时的特殊情况下，唯一能想到的就是120急救中心。

有网友对此事评论说，为什么不找同学求救？

彭同学在5月17日10:27分56秒拨打电话求救时，已经出现晕厥，打电话已经很艰难，而且事发当天，同学们都去排队做核酸检测了。

同学们做完核酸后回到宿舍已经中午12点，室友发现了彭同学当时发出痛苦的呻吟，会抽搐，意识不清醒，怎么叫也叫不醒。

此时，距离彭同学打120求救已经过去了一个半小时。

录音的后半段，彭同学几乎没有说出什么话，但求生的意识令她勉强说出一两个字，但接线员并未对这通电话引起重视，并发出责怪彭同学的意思，接线员似乎以为这只是一个头疼脑热感冒发烧的孩子打来的电话，似乎认为彭同学在占用120的公共资源。

一度的不耐心的情绪听着着实让人感到痛心。

由于彭同学陷入昏迷后，无法再三地告诉准确地址，120在没有得到地址前暂时不能出车抢救。

当同学回到宿舍并重新拨打120，报告具体位置后，120终于来了，而此时，距离彭同学求救已经过去两个小时。120急救人员现场急救，向在场老师口头告知彭同学病危，并电话联系家属告知病危，同时通知医院急诊科抢救室做好接诊准备。

一切都是那么地紧张而高效。

彭同学被送到医院后，经过医生抢救后，出了报告单。

郑州大学附属第一医院诊断证明书显示：

患者以“（代）突发意识障碍3小时余”为主诉入院。

初步诊断为：意识丧失查因：急性脑出血破入脑室、脑室铸形；

I型呼吸衰竭；高热查因：中枢性高热？神经源性休克？

彭同学做了手术，但仍然无好转，从到了医院直到离世前，一直依靠呼吸机活着。家里人为了给彭同学治疗，短短13天，花费20余万元。直到5月30日20:42分病情发生恶化，抢救至21.20分，因脑出血抢救无效去世。

彭同学，年仅20岁。

但彭同学的父亲说，女儿没有病史，也没有遗传病史，为了查清女儿病因，彭先生选择了报警，希望可以查清问题。因此有了我们开始的那段录音，是龙子湖派出所调查取证的唯一可查线索。

随后，彭同学的父亲将这段录音上传至微博，引起舆论热议。

微薄评论

一、调度员责任有多少？

有网友评论说，根据录音可以得出的结果是，调度员在彭同学打电话求救后，应该可以根据彭同学的声音、语气而察觉到求助者的病情信息，但调度员却反复问具体地址，还称彭同学不配合，甚至责怪彭同学，说都二十好几的人了，不应该这样等等话语。

图片来自微薄，侵删

从调度员的言语中，我们发现，调度员对于彭同学电话中透露出的语气、哭泣、说话无力、呼吸困难等现象，应该本能地发现彭同学的病情严重程度，应当极为重视才对，虽然调度员在之后的47分钟内，拨打电话给彭同学11次均无人接听，但这样多的电话都无人接听，更应想到病情的严重，求助者可能已经发生很严重很危急的病情，但120中心对此似乎并未重视。

而拨打11次电话应该属于工作范畴之内的本职工作。

调度员给彭同学拨出的11通电话记录

47分钟内，120并没有与110进行联动，更没有派车前往救助，这里不派车的原因就是不知道详细地址所以才无法派车。在求助者打电话后的2个小时内，没有任何救助行动。

显然，这段时间是治疗的关键时间，脑出血严重程度可想而知，如不及时治疗，很可能马上去世。而这也是错过治疗黄金时间的关键救助时间。

调度员的问题出在哪？

对求助者不重视、不会通过电话了解更多求助者信息、将责任怪罪于彭同学不配合、急救能力有限，在突发状况下，不会观察，没有解决突发事件的能力，工作敷衍而且木讷。

甚至很多网友一直怀疑，该调度员有没有资质、有没有经过正规的培训？

二：这种特殊求救电话第一次接到吗？

当然不是。急救中心每年会接到很多求助电话，有少数的只有一个人在意识不清的情况下打电话求助的，彭同学并不是第一个这种情况。

根据郑州急救网2017年曾经发布过一则对于表达不清的求助电话的救援案例。与彭同学的情况几乎一模一样。

但不同的是，那个案例的调度员在反复询问求助人未获得详细地址和病情信息后，又通过了114平台、120来电记录、通信公司等多方面查询来电号码，最终确定了来电求助的是个联通号码，并且在与联通方面解释后获得了电话登记的详细地址。最终，在求助人来电呼救26分钟后，救护车成功抵达现场救回一条生命。

而彭同学这个案子，调度员又做了什么吗？

留给我们的，是更多的遗憾和愤怒。

针对彭同学的不幸，网友们大多数的问题都集中在了“为何没有手机定位系统？”

如果急救中心调度室有实时手机定位系统的话，彭同学或许可以挽救，而现在的问题就出在了不知道具体位置才无法及时援救，才导致了彭同学错过最佳的治疗时间。

经常在港剧中看到有人拨打120后，调度员马上就能从那块显示屏上看到手机信号的位置，这就是急救中心手机定位系统。

很多网友问：难道我们大陆地区的120急救中心就没有这种定位系统吗？

当然，有的，我国大陆地区很早就有了，只不过是其他省市有这样的系统，但并未得到全国普及。

比如北京、上海、鄂尔多斯、滨州、浙江、湖北、江苏、广东等很多省市都已开通了急救中心电话定位系统，2021年8月16日，江苏南通市首家开通了全新升级的精准定位系统，无论是座机还是手机拨打120、无论手机有没有开启定位功能，都可以定位到呼救人的大致地点。

以往的一般都是由于病情严重、对路况不熟等种种原因无法准确表达位置信息，导致急救人员无法第一时间赶到现场开展救治，而定位系统将解决了这些问题，大大缩短了救治时间。

而郑州的急救中心，甚至连最基本的定位系统都没有！

根据资料搜查，我找到最早的一份来自人民网转载齐鲁晚报的文章，

2013年4月，就已经有了定位系统。

2013年就已经有了手机定位医疗系统，直到2022年，长达九年的时间里，郑州急救中心仍然还是以非常落后的救援系统存在着，九年时间里，不知还有多少像彭同学这样的情况发生，多少生命因不知道具体位置的问题而悄然消逝？

如果彭同学的父亲没有把事情曝光，那么我们是不是就不知道了？更多的生命的潜在威胁，我们是不是就这样在等待中慢慢逝去？

在2018年11月四川省宜宾市广播电台的一段节目中，宜宾市紧急救援中心通讯调度科科长宋小玲就曾介绍：由于国家宪法规定“公民的通信自由和通信秘密受法律的保护”，未经用户同意，通信运营商不能收集、使用用户个人信息，呼救者的位置不能进行实时定位。因此，在受理120电话时，接警员只能通过询问获得呼救者的地理位置。为了提供更好的院前急救服务，根据现场实际情况，若求助者无法清楚表述具体位置，且在其自愿的情况下可通过微信向接警员发送地理定位，接警员将及时把该定位发送给调派的急救车辆。

上面这段话是2018年的旧闻记录，也是很多无良自媒体自称查过资料“关于手机定位问题是违法的”唯一见证，那我上面提到的2021年8月16日全面升级的定位系统正式测试运营的资料你们咋没查过？希望自媒体在写文章或做视频的时候用良心去做，用良心去写，不要断章取义，混淆视听。

要说到涉及隐私问题，我们的隐私在大数据面前早已是透明如水晶了。你用的哪个手机应用是不获取个人位置的？就好像点个外卖，你还没点呢，在你和家人商量吃什么时，外卖应用就为你推荐到首页了。

如今你在互联网发布消息都已经显示归属地了，有没有侵犯到你的隐私呢？而如今在120急救的问题上谈什么侵犯隐私？

简直就是无病呻吟！

你每天用手机都在干什么？刷新闻？看短视频？手机里的应用无需打开，就早已知晓了你每天的动作。

在科技发达的今天，生命仍然是最重要的，是无可替代的。在生死之间，没有任何东西比生命更加重要了。

每一个生命都值得被尊重！

希望郑州120急救中心可以因此事得到醒悟，不要再让彭同学这样的花季年龄就此消逝，他们大好的光阴没理由被无辜取走。

希望全国各地的120都启动全新定位系统，不要因简单的问题而复杂化，延误了生命的延续！

（原创文章，未经允许，请勿转载）

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