万众一心、众志成城，目前全国各行各业都处于努力对抗新型冠状病毒肺炎战役的最关键时期，为了帮助用户“少出门、少见人”，将感染病毒的概率降至最低，vivo近日推出l 一系列的特别售后保修政策，为用户提供更贴心更便捷的售后服务，陪伴用户渡过难关，共同迎接“春暖花开”。

保修无忧，期限延长90天

为了让广大用户的手机保修服务不受疫情影响，vivo发布了最新保修政策：2020年1月1日至3月31日期间保修期到期的vivo及iQOO手机，统一延长保修期90天；2020年1月24日至3月30日内包换期到期的vivo及iQOO手机，统一延长包换期至3月31日。

寄修无忧，双向免邮

如果用户的手机需要在这一特殊时期更换配件，那么为了避免与过多人员接触，vivo为用户提供了寄修双向免邮服务，用户只需线上下单，就会有快递员上门取件。vivo会将手机修好后消毒再寄回，用户足不出户就能实现维修双向邮费全免。

用户只要登录vivo官网或vivo官网APP，然后点击服务→寄修服务即可完成在线预约，预约时不仅可以选择上门取件时间，而且还可以针对“寄机”与“取机”填写不同的地址。

服务无忧，专家远程一对一

如果用户在使用手机的过程中遇到问题但无需更换配件，那么还可以申请专家一对一服务，vivo的工程师可以远程协助用户解决使用或软件问题，这一服务对于使用vivo手机的中老年用户来说尤为贴心和安全。

取机无忧，免邮寄回

如果用户需求更换配件但不方便邮寄，只能亲自将手机送到附近的服务中心，那么在手机修理好之后，vivo可以通过登记好的地址和手机号将修好的手机免费邮寄给用户。

vivo客户中心全面升级防护措施

目前，vivo在全国各地的客户服务中心也已经陆续营业，在这一特殊时期vivo也做足了各项防护和安全措施。首先，为了给用户营造安心的服务环境，vivo服务中心每天都会对全店各个角落进行彻底消毒，对能够与用户及员工接触的物品每天进行两次全面擦拭消毒处理。更加贴心的是，服务中心还对门把手进行了贴膜处理，而且每天上午和下午各更换一次。

无论是vivo客户中心的工作人员、用户以及快递员，都会在进门之前进行测量体温，而且所有工作人员都会在工作全时段佩戴口罩，保护好自身和用户的安全。

特殊时期，为了进一步降低病毒传播风险，所有已经营业的vivo服务中心都会将为用户提供的座椅进行后移一米处理，有效避免飞沫传播，让用户与工作人员保持安全距离。

从产品层面来说，所有经过检查、维修和返还的手机及其它产品，vivo都会进行统一消毒，用户可以完全放心的使用。

在这一特殊时期，vivo一系列的举措都体现了一直以来所坚守的“用户至上”理念，通过贴心服务和安全措施，响应国家号召，让用户“足不出户”就能完成大部分的售后维修和服务工作，为疫情的早日结束贡献自己的一份力量。