前言：国泰航空，作为中国香港第一所提供民航服务的航空公司，其发展历史渊源。

作为一家老牌的航空公司，却经常干一些不像老牌公司做出来的事，近年来，国泰航空却接连爆出丑闻，也让国泰航空的形象跌落谷底。

对此，央视主持人康辉特意在《新闻联播》后送给了国泰航空一句话，那么，面对着风雨飘摇的现状，国泰航空还能重振旗鼓吗？它又将何去何从？

“毛毯门”事件

2023年5月23日，国泰航空因一起“毛毯事件”陷入了舆论的漩涡，事情的起因是一位乘客因为英语不好，把“毛毯”（blanket）误说成了“地毯”（carpet），结果遭到了空姐的冷嘲热讽，甚至被拒绝提供毛毯。

空姐那句阴阳怪气的“如果你不会用英语说毛毯，那你就得不到毛毯”，迅速在网络上发酵，点燃了公众的怒火。

很多人第一反应是：一名空姐，说的好听是空姐，说的不好听就是飞机上的服务员，服务态度怎么能这么差？

其实，这起事件的背后，远不止“语言歧视”那么简单，它暴露出的是国泰航空内部根深蒂固的傲慢与偏见，以及服务行业普遍存在的文化包容性缺失问题。

从网传的视频和网友的爆料来看，这趟航班上的空乘人员不仅对英语不好的人有恶意，甚至说粤语的人也遭到了空姐不耐烦的回应。

这些事件单独来看，或许只是个别员工素质问题，但集中在一起，就不禁让人怀疑，这是否是国泰航空企业文化的一种体现？

据了解，国泰航空内部长期存在一种以英语为中心的文化氛围，很多空乘人员私下交流都习惯用英语，甚至将其视为一种“身份象征”。

这种风气，无疑会让一部分英语水平较高的员工产生优越感，从而轻视那些英语不好的乘客，尤其是内地乘客。

事件发生后，国泰航空虽然迫于压力解雇了涉事空姐，并发布了道歉声明，但这难以挽回失去的民心，一句道歉能弥补乘客受到的伤害吗？

其实，“毛毯事件”只是国泰航空的冰山一角，因为在此之前，国泰航空曾发生过多次令国人难以接受的事情。

泄露乘客信息

众所周知，安全、诚信都是一个公司赖以生存的基石，但国泰航空却在2018年爆出惊天丑闻：940万乘客信息泄露！

更让人气愤的是，国泰航空早在同年3月就发现了端倪，5月确认信息泄露，却硬生生把消息捂了7个月，直到10月底才公之于众。

消息一出，舆论哗然，国泰航空股价应声下跌，公众对其信任度降至冰点，你以为这就完了？不，这仅仅是噩梦的开始。

一波未平，一波又起，国泰员工参与的香港社会运动事件则将国泰航空推向了舆论的风口浪尖。

No zuo no die

2019年，香港经历了一场前所未有的社会动荡，“港独”势力企图破坏香港的繁荣稳定。

在本应该中国公民万众一心的节骨眼上，国泰部分员工竟然公开支持“港独”，参与非法集会，也是在这一年，有人发现，国泰航空的纽约飞往香港的CX831航班，竟然以（香港，香港）的样子标识。

经常坐飞机的人都知道，一般飞机的出发地和目的地都会以城市＋国家的形式标识，举个例子，比如Beijing，China（北京，中国），New York ，America（纽约，美国）。

而香港却未标注成中国，除了香港外，他们还将台北市标注成Taipei，Taiwan（台北，台湾）的形式，引起我国的高度重视。

当年，康辉在《新闻联播》的最后发生了这样的一幕，当时，我国多地遭遇台风，康辉先是致敬台风中的逆行者，并称风雨过后必有彩虹，也一定会国泰民安。

之后，他说提到国泰，就不得不提到国泰航空，说国泰航空真的对不起国泰这两个字，最后，康辉还送给了国泰航空一句话，叫“不作不死”。

这还没完，康辉还委婉的点国泰航空有些人听不懂中文，这四个字用英文说就是No zuo no die！

如今的国泰航空

年末，疫情的爆发，导致多家航空公司的停运，三年疫情说快也快，说慢也慢，三年间，有的航空公司逃不过破产的命运。

而国泰航空，虽然没有达到破产的层面，但连年亏损、股价下跌等都在间接影响着国泰航空，国泰航空也因此陷入了内忧外患的泥潭，仅2020年上半年，国泰航空就亏损了近99亿港元。

年底，国泰航空又宣布重组企业，包括裁员、减薪，甚至为了降低运营成本，国泰航空被迫关闭了旗下的港龙航空。

今年前五个月，国泰航空的载客同比增长了四成，但就在七月份，国泰航空又被爆出员工对乘客的行李箱乱扔行为，国泰航空就此事道歉。

不得不说，国泰，你可长点心吧，康辉说的话，你还听不懂吗？