青锋

针对网络曝出的女子万某前往西安市公安局碑林分局报案时，该局经侦接待室一名接待人员口头告知万某，“受理都受理不了，哪来的立案啊”等，据红星新闻报道证实，涉事警员为西安市公安机碑林分局经侦大队辅警潘某，其已因“违反有关工作规定”，被“通报批评”。同时，当地警方也“对负有管理责任的民警王某责令检查，对负有领导责任的刘某提醒谈话”。

更有进一步的消息证实，视频在网络流传，相关人员依法被给予处理的同时，相关“民警主动联系了万某，已受理其报案”。

从上述报道看，女子万某报案一事应该说已经得到解决。但透过这一事件，青锋认为，每一个人，包括当地警方，都应该有所反思，尤其是接待报案的辅警，在告知报案人不能受理的时候，为何不能多说一个为什么？也就是把不能受理的原因告知报案人，如果可能，再进一步告知报案人该怎么做，才能达到报案人想要达到的目的，或许更能体现人民警察为人民的初心、使命。

从新黄河报道披露的情况看，西安这一女子是因讨要某公司欠款一事诉至法院，被“法院告知其此案或涉刑事案件，需警方出具此案不涉及刑事案件的证明法院才能立案”后，女子才到西安市公安局碑林分局报案的。

遗憾地是，接待报案的人员口头告知该名女子无法受理。而报案女子万某可能为达到自己想要的法院所说的证明，便“提出按照相关法律法规，警方即便不予立案也应出具《不予立案通知书》”。如果此时接案的警员能够做进一步的解释，让报案女子明白接下来该怎么做，或许问题就得以解决。

意外的是，从相关报道看，接案警员并没有做过多解释，而是劈里啪啦地一连串“受理都受理不了，哪来的立案啊，没有一个不受理通知书，不受理就是口头告知你，没办法受理。”“法院是我们的上级”“我们就是基层”“你如果想在我们经侦报案，你就重新拟定一个罪名”，让人们看到的就是接案者的不耐烦，甚至可以毫不客气的说是傲慢。

说实在的，作为普通百姓，对公安机关办理相关事项的程序，或者法律法规依据不懂，应该情有可原。但作为一个警察，什么报案可以接，如何接，什么报案不可以接，为什么不可以接，应该十分清楚。而案件为什么不可以接，除了告知报案人不能接外，是否多说一下不能接的具体原因，普通百姓有这样的要求恐怕也不为过。何况，西安这起事情中报案女子可能还懂一些法律知识。或许正是报案女子懂一些法律知识，才惹恼了接案的警员而被怼。

据新黄河报道，西安市公安局警务督察支队相关工作人员表示，“若当事人对口头答复不认可，涉事单位要书面告知而且是应当告知”，且“即便不立案也应开具《不予立案通知书》”。

由西安市公安局警务督察支队相关工作人员回应看，接案的警员如若按照相关规定办理，并非什么难事。而且，也做到了“让群众少跑路”的一再要求。

总而言之，尽管西安警方已经就上述女子报案，接案警员口头答复“受理不了”作出相应处理。但透过这一事情再一次给人们警示，有关涉及群众办事的相关部门，改善服务态度，提高服务质量，并非一朝一夕之事，更不是一旦事情曝出即予“通报批评”就算了事。而应该在各个方面采取措施，下真功夫改进服务态度才行。