CIO们已经成为关键的业务领导者，现在他们正通过新的招聘、协作和培训策略，提升IT的业务智能水平。

不久前，Duke University Health System招聘IT人才时，和许多其他企业一样，寻找的是具备强大技术能力和核心系统经验的候选人。如今，他们的顶级IT人才背景却有了很大的不同。虽然技术能力仍然是一个重要的属性，但很多IT人员现在来自不同的职能领域，而连接这些不同背景的纽带是他们对医疗与商业交汇点的热情。

Duke Health的1000人IT和技术团队在过去几年里做出了巨大努力，以更贴近业务为目标，重新组织、招聘、提升技能，并调整文化，以支持其“共同推动健康”的企业使命，这种转变意味着IT员工不仅要展现技术实力，还要为患者护理和支持医疗团队的业务贡献力量。

Duke Health的首席幕僚兼首席运营官Dan Bruno表示：“我们的员工首先需要理解，他们的工作可能是技术相关的，但最终他们所做的是影响并支持那些提供患者护理的医生、临床医师和护士。无论你是在服务台工作，维护网络安全，还是为研究项目提供存储空间，你的目标都是照顾好患者及其家属。”

随着数字战略和技术成为大多数业务功能和运营模式的核心，IT组织正努力在员工中注入更多的业务导向基因。IT领导者早已在提升他们的商业敏锐度，并接受了一些非技术性的任务，而现在，越来越多的IT组织希望将这种思维扩展到整个IT团队，不仅仅是实现业务与IT的基本对齐，而是打造一个专注于通过创新推动企业业务目标的协作力量。

“IT不再是站在后方支援的团队，”Abbott Laboratories的业务与技术服务高级副总裁兼CIO Sabina Ewing说，“很明显，IT员工必须广泛理解业务，了解运营流程，并有效运用他们的技术专长来解决问题和抓住机遇。”

尽管各行业存在差异，但那些希望让IT团队更具业务导向的企业，往往遵循相似的策略，他们从不同的人才库中招聘，重新设想组织架构，以鼓励IT与业务的交叉合作，同时，他们在技术培训的基础上，平衡软技能和业务经验的培养，通过嵌入式岗位、导师制和沉浸式轮岗来实现这一目标。

以下是四大策略的深入分析，这些策略旨在推动业务导向型IT的培养。

重新设想IT组织结构

让IT更契合业务的最佳方式之一是搭建沟通桥梁，打破孤岛，为传统技术部门与企业各职能部门之间创造联系。一些IT组织正在创建面向业务的IT岗位，这些岗位与特定领域对接，如电子商务、制造业、人力资源或供应链运营，另一些则推广轮岗任务，让IT人员嵌入不同的业务职能中，还有一些则将业务部门的员工引入IT，以促进更紧密的协作，并建立对核心目标、痛点和潜在创新领域的共同理解。

在ServiceNow，新入职的IT员工被鼓励参与“日常工作场景”的体验，他们会花时间在HR、财务、销售等部门工作，以更好地了解业务运营，以及技术在其中可能发挥的推动作用，同样，非正式的轮岗也有助于建立更紧密的业务-IT协同，正如ServiceNow的首席客户官Chris Bedi所说。

“有一个例子，我们让营销团队的一个成员来IT部门做了一年的工作，通过潜移默化的影响，IT团队中的不同成员得到了大量的营销知识，”他解释道，“当他们回到营销部门时，这两个团队之间的协作更加紧密了。如果企业能够策划这样的体验，将会非常有益。”

Duke Health非常支持通过正式安排打破部门界限。与其为IT人员提供路径，让他们在不同职能间轮岗，Duke Health认为将业务部门代表嵌入IT团队中具有更大的潜力。为此，Duke Health积极招募（并为其预留预算）具有一定技术理解的医生、护士和临床医生，让他们将部分时间投入与IT团队合作，他们的职责是沟通和详细说明业务需求，同时帮助技术人员更好地理解如何改善患者护理。

将业务专业人员引入IT团队，而不是让IT员工花时间在业务部门，能更直接地收集客户需求并识别具体的挑战。Bruno解释道：“这让我们有机会倾听代表整个部门的客户，直接告诉我们他们需要什么，而不是派人去试图解读他们的需求。某人可能对IT很熟悉，但他们不一定能看到一个具有IT背景的医生可能发现的所有机会。”

拓展招聘策略和人才库

虽然拥有云架构或网络安全等高度技术领域经验和专长的人才仍然备受青睐，但像Duke Health、ServiceNow等IT组织也在寻找非常不同类型的人才。全球领先的动物健康公司Zoetis在寻找技术和数字人才时，投放了更广泛的网，专注于那些具有协作精神、对影响世界充满激情、并能适应变化的人。CIO Keith Sarbaugh指出，候选人还应该对技术应用有深入的理解。

Sarbaugh说：“我们专注于吸引和培养那些通过好奇心和对业务及动物健康产生重要影响的兴趣来展示我们目标和价值的人才。我们重视那些能够将技术理解与业务需求相结合，以推动显著结果的人才。”

为了吸引这些类型的候选人，Zoetis不仅从传统的技术来源招聘，还进行了广泛的搜索，招募具有多样化行业背景和经验的人才。除了动物和人类健康领域，Zoetis还成功从邻近行业（如消费品包装行业）以及其他在客户体验方面突破创新的行业中招募人才。Sarbaugh表示：“这给了我们更多的自由度，让我们能够推动更远的创新。”

ServiceNow则修改了一些IT职位描述，使其反映出更强的业务导向，同时重构了面试小组和讨论流程，以评估候选人对HR或财务等领域的内部运作有多深的理解。Bedi表示，IT组织还特别重视招聘那些具有非IT背景和简历的人。

Bedi说：“我们没有计划淘汰超级技术架构师和程序员，但我们希望改变技术专家与领域专家的比例。例如，我们正在引入销售运营部门的人才，他们负责销售流程，与产品和技术团队相融合。你必须找到适合你组织的方式。”

提升教育和培训

让一线IT人员适应业务导向需要领导者设定基调并推动变革，同时通过正式的教育和培训项目来加以强化。

F5公司首席信息官Yvette Smith表示，F5首先通过技能评估来确定技术和业务能力方面的不足之处，F5公司专注于网络和安全技术领域。“我们同样关注我们的业务能力和技术能力，并制定了一个非常严格的学习计划，包括与业务部门的合作。”她说。

技能提升的一部分重点在于帮助员工理解关键的业务流程，并将技术考量转化为实际的业务价值。

Smith坦言：“帮助人们理解，当他们解决某个技术问题时，实际上是在解决一个业务问题，这是一项艰巨的任务，但是，我们正在扭转长期以来只因为IT的技术实力而受到重视的局面，转向让IT被视为业务推动者和领导者。”

金融服务公司Edward Jones Investments已经构建了其内部教育平台，使得IT员工可以同样轻松地深入了解AI或网络安全等技术内容，也可以学习关于财务规划和投资组合风险构建的材料。Edward Jones的技术负责人Kevin Adams表示，技术领导者被鼓励去追求金融行业认证，平台还提供基于角色的学习路径，涵盖敏捷方法论、产品管理和客户体验等主题。

另一个技能发展的差异化之处是：为技术人员建立了正式的结构，让他们与财务顾问一起在实地工作，学习业务的轮廓。Adams说：“这有助于推动更强的凝聚力，能够将实际工作与业务成果紧密联系起来。”

重新思考奖励与认可

对优秀工作的认可是保持员工满意度和参与度的关键部分。除了常规的绩效指标外，一些IT组织正在将业务特定的标准纳入评审过程，并建立奖励和表彰计划，特别表彰那些推动业务目标的举措。

例如，在Zoetis，任何奖励或认可都基于其对客户的意义及其对业务的影响。Sarbaugh说：“奖励的理由不再是因为某人成功升级了Oracle数据库，而是因为这一特定活动让我们在之前未曾进入的地区接触到了一批新的宠物主人或牲畜生产者，这很简单，但却非常不同，人们通常不是以这种方式工作的。”

联邦储备系统也采取了类似的理念。尽管IT人员因其在保障关键系统安全和正常运行方面的工程能力获得认可很重要，但员工还会因为这些努力如何转化为更好的业务成果而受到表彰。

联邦储备系统的CIO Ghada Ijam表示：“他们需要理解自己工作背后的原因，以及为什么这些工作如此重要。我们将他们在周末维护生产系统的工作与第二天能够在该系统上处理4万亿美元交易的能力联系起来。”

高频率的沟通和参与活动也有助于将技术项目与业务成果联系起来。Ijam补充说，通过内部通讯简报讲述团队如何合作解决挑战的故事，以及“页面上的战略”（SOAP），这是联邦储备的年度业务战略精简版，有助于突出优先事项、举措和成就。

与此同时，这些举措在为技术组织注入更强的业务导向的同时，也为IT员工打开了新的大门。正如CIO在后疫情时代扩展的业务职责一样，具备商业敏锐度的IT专业人士可以期待获得新的职责和未曾涉足的职业发展路径。

Abbott的Ewing表示：“随着技术的发展，你对业务了解得越多，流动性就越大。成功的驱动力在于能够将技术专长带入业务对话中，以帮助解决问题并推动成果。”