浙江杭州，一女子想吃甲鱼，就在网上花158元点了两份蔬菜一份甲鱼，特意备注菜都不要辣，菜送来后，女子却发现甲鱼放了很多辣，女子不满质问商家，商家却称他们不能接受不放辣椒的菜！

因为身体原因，她不能吃辣，特意备注了菜都不要辣。

可外卖送上门后，她却发现甲鱼很辣，完全吃不了，联系店铺，商家表示他们的菜不能接受不放辣椒的菜，如果李女士接受不了辣，要不就找个菜给她打7折处理。

李女士认为商家的处理方式不对，如果商家不能接受不放辣的菜，完全可以不接单，或者接单后提前打电话和她沟通一下。

李女士申请了退款，但退款申请被商家拒绝了，她又联系了平台，平台表示他们自己会处理，把这份菜的价格折合后，在1到3个工作日返回到她的账户，折合金额110.63元。

李女士表示自己不在乎钱，也不差这点钱，因商家态度不好，她要求商家道歉。

至于李女士的备注问题，对方表示他们忙的时候会忘记看，经常会有这个情况，没有细心委婉沟通，对方承认这一点是他们做得不到位，也当着记者的面向李女士道了歉。李女士接受了道歉。

看完此事，有网友表示是衢州店没有毛病，是姑娘没有理解衢州菜的意思，无辣不欢，不吃辣，你点衢州菜干嘛！衢州菜不放辣，就像川菜不放花椒，没有菜的灵魂。

更有网友调侃：老板给我来份麻辣烫， 不要麻不要辣不要烫！

甲鱼不放辣可能会腥，按照特色菜的习惯性做法，师傅一般都会放辣椒，为了不影响菜的口感，不砸自己的特色招牌，店家坚持往菜里放辣椒可以理解。

但忽视客户的备注和要求，不沟通就直接接单上菜的做法不妥，商家要长久经营，菜品味道很重要，但服务也同样重要。一个电话沟通就能解决的事，没必要弄得这么麻烦。

顾客花钱买的不仅是菜品也包含了服务，商家接单就代表双方形成了合同关系，商家应按客户要求提供对符合要求的菜品和服务。

《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

菜品味道不符合要求，李女士完全可以要求退货重做，但商家如果坚持不愿意不放辣，菜品打折也是一个办法，好在最后商家态度不错，各退一步，道个歉，这事也就解决了。

顾客与商家之间需要相互理解，有问题及时沟通，避免不必要的纠纷。

对于此事，你怎么看？