前言

“第一次见游客黑景区的”。

“可是推广时候明明是按游乐园宣传的，也有好多人是冲着游乐园去的”。

网友们针对哈尔滨冰雪大世界“退票”事件吵翻了天。

12月18日，游客们纷纷在冰雪大世界大喊“退票”的事件闹的沸沸扬扬。

因在零下20度的室外排队多个小时，却未能玩到游乐设施，而引起部分游客不满。

随后哈尔滨文旅局有工作人员赶到了现场进行监督指导。

当天已经为部分游客进行了退票，并对园区此次发生的事件进行了整改。

12月19日，哈尔滨冰雪大世界向游客们致歉：园区的服务此次未能让游客们满意，将会对此进行反思及整改。

网友们对“退票”事件也发表了不同的看法。

游客高喊“退票”

12月18日，哈尔滨“冰雪大世界”今年第一次开园。

入冬以来，各种社交媒体软件上对“冰雪大世界”的介绍就没有停下来过。

开园第一天就有很多游客“慕名而来”。

但没想到是，开园仅仅三个小时，预约人数就已经爆满达到了四万人。

于是冰雪大世界的官方马上发布了声明，今日游玩人数已满，为了大家有个好的体验，今日暂停售票。

冰雪大世界里面带有游玩的项目，因当日游客过多，有好多人没预约上游乐设施，于是就有了这一场的退票事件。

有当天在场的游客描述了自己的看法。

据这位顾客表达：当天的票里并没有说明，冰雪大世界里的游乐设施项目是赠送的。

所以会让游客们误以为，买票的时候这几个项目就是自己花钱买的。

并且当天园区承载的人数的有限，但还是放票了四万多张。

即便是预约了游玩项目，但也不是在预约时段就能坐上的，还是需要排队。

园区内也没有安全修建好，还有一部分地方在施工。

除了冰雪大世界的VIP门票要800元以外，园内的东西也贵的离谱，一根烤肠就要25元。

在零下二十多度的室外排了4个小时的队，也没有工作人员来协调，难免会有些游客产生不满。

最后这位游客还着重表达了，自己很喜欢哈尔滨人，引起这次冰雪大事件的主要原因还是园方放票太多导致的。

也有网友有不同的观点声称：都是大家自愿去玩的，没任何人求着你去。

这就跟五一国庆旅游高峰期一样，当时大家一样的排队怎么没见有人说退票。

有网友更是气愤举例：去迪士尼游玩的时候临时通知不放烟花，怎么没见有人喊退票。

甚至有“神通广大”的网友扒到了大喊“退票”游客的社交账号。

据这位要求退票的游客所描述：因为人多，预约系统崩溃，显示有预约名额但是却预约不上。

但是当时并没有工作人员来解决这个问题，后来游客们才都知道要去人工通道去排队。

当大家在大滑梯游乐设施处排队时，居然有工作人员售卖100元的插队票，并且还对排队的游客进行嘲笑。

即便是买了800块钱VIP票的顾客也都没有玩到。

明明知道无法开展却还是让大家预约，游客预约完却不让大家进。

让大家在零下二十多度中排了一个多小时的队也没有任何解释。

并且园区内还有很多没有完成的半成品，对整个园区的美感也造成了破坏。

园区没做好准备就因为游客的要求提早开园了，导致设施不到位。

尽管发生了这么多的问题，但在此期间园区管理层却没有作为。

随后有声称是园区的工作人员站出来解释：本来已经限票了，但是因为有很多游客纷纷要求放票，随后又开售了。

但是进去之后又嫌弃玩的不好要求退票，随后断断续续的便有游客开始大喊退票。

还有网友以自己的视角总结了一次此次事件：主要原因还是官方接待的游客太多，游客们玩不到自己想玩的项目，就想要退票。

针对评论区有人说“为什么迪士尼没人退票”，可能会有，但是只是平台没推荐出来让大家看见而已。

哈尔滨市文旅局回应

12月19日，有记者致电哈尔滨冰雪大世界，询问昨日游客大喊退票详情。

但是经过多次的拨打都显示无人接听。

后来记者又联系了哈尔滨文旅局，文旅局的工作人员告诉记者：游客大喊退票事件发生后，

文旅局立马就派人赶到了现场进行监督与指导。

12月18日当天，就已经为部分游客进行了退票处理。

经过详细了解后，现场没有安全问题的发生。

但因为每个项目有限定的人数，所以有部分游客没有玩上游乐设施。

因为此次事件给顾客们带来了不好的体验，文旅局回应，在此后也会监督哈尔滨冰雪大世界进行整改。

12月19日，冰雪大世界在官方微信公众号上向广大游客们发布了致歉信。

本以为园区道歉了，票也退了，此事就落下帷幕了。

但是转眼间，就有成功退票的游客在网上发表“占便宜”的教程。

甚至直接教唆更多的人去“薅羊毛”。

这波操作也是让人无语至极。

园区后续如何改进

根据网友们的观点，可以看出有不少网友认为造成游客大喊退票的原因，是园区的处理不当造成的。

这次的退票事件也给游园提了个醒，为了以后再次避免发生类似的事件。园区方应该在售票的环节进行改善。

对游客入园进行有序的安排，确保每位游客都可以玩的开心。

当园区出现突发情况，比如某项游乐设施突然不能玩耍时，园区方也应该及时跟游客们进行沟通。

引导游客们下一步应该如何进行，稳住游客们的情绪，让游客们放心。

对于园区内的设施和环境，也应该进行改善。

园区方也应该加强对工作人员的培训和管理，提高工作人员的服务意识，为顾客提供更贴心的服务。

冰雪大世界在未来的发展中，也可以不断创新更多具有特色和吸引力的项目。

除了园区方的责任，也有网友表示：部分游客免费的全玩了，也跟着要退票。

还有网友评论：这个园区叫哈尔滨大世界，不叫哈尔滨冰雪大乐园。

大家更应该欣赏的是，工人师傅们一锤子一锤子凿出来的美景。

尽管冰雪大世界每年都在亏损，但仍在坚守开园，只是为了让更多的游客欣赏到此番震撼的场面。

结语

园区方应该多关注游客的意见，为游客提供更好的游乐体验。

同时也希望游客们理智对待，退票是大家的权利没错，但是我们不应该拿着权利去滥用。

只有景方和游客将心比心，一起携手，才能拥有一个良好的游览环境。