5月11日

林俊杰JJ20世界巡回演唱会济南站开演

但在演唱会开场前

有观众因座位视角问题

在会场内大喊“退票、换座”

通过社交平台搜索，记者发现不少网友发布视频及图文表示，自己买到了柱子票，视线不佳，并在平台上喊话大麦票务方退票。

980元买到柱子票视线被挡

喊话退票无人处理

记者联系到其中一位歌迷，她表示自己是通过大麦平台买的票，票价980元，但是进场发现安排的座位被栏杆拦住，非常影响演唱会观感。

“演唱会从内场和看台都有喊退票的，开场之前喊得很大声，开场后一小会，内场又喊了一次”。

从她晒出的视频中可见，面向演出舞台和大屏幕的方向被栏杆挡住大半，在沟通中，歌迷反复强调：“我们那个位置不是看不清，是看不到，被挡得严严实实”。

歌迷晒出的演唱会观看视角

在采访中，她表示当时自己进场有一点晚，座位在11号27排，40、41座，结果就发现安排的座位前面全是栏杆，根本看不见，而且凳子上也没有本该提前放好的荧光棒，找了工作人员也没有什么反馈。

记者询问这位歌迷，是否有网传现场工作人员许诺可以现场退票的情况，她表示自己没有听说，不清楚其他人是否有这种情况，但是当时入场部分有不少人聚集，在和工作人员沟通。

同时，她还向记者提供了自己和票务方的沟通记录，大麦客服表示可以和工作人员沟通换个座位，但歌迷表示没有空位，也没有工作人员处理。

最终大麦客服表示订单是不退不换的，歌迷再次沟通后仍然是同样结果。

据相关媒体报道，大麦网客服热线工作人员表示，会将问题反馈给主办方进行核实，是否可以退票以核实结果为准。记者多次联系主办方山东有朋文化发展有限公司，电话均无人接听。

网友评论

支持合理维权

对此一事，有网友表示，支持歌迷合理维权。

但也有人认为，维权可以，但现场大喊退票会干扰其他歌迷和演唱者。

也有网友表示，自己在演唱会上也遇到过类似的问题。

退票政策不统一

此前曾被官方点名

此前，林俊杰演唱会因退票政策不统一，被江苏省消保委点名。

据此前报道，5月9日，江苏省消保委发布文娱演出市场专项报告，报告指出林俊杰5月25日苏州场演唱会、6月22日哈尔滨场演唱会以及4月13日天津场演唱会的退票政策不统一容易对消费者造成误导，引发关注。

江苏省消保委发布专项报告称，近年来，文娱演出市场呈现蓬勃生机和活力，然而，随着演出品类不断丰富、消费者观看演出热情持续高涨，“拼盘”演唱会“注水”、退票手续费高昂、买到“柱子票”等诸多问题也应运而生，严重影响了消费者的观看体验。

报告指出，依据文旅部和公安部共同出台的《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》，大型营业性演出活动实行实名购票和实名入场制度，演出举办单位也应建立大型演出活动退票机制，制定梯次退票收费标准。

演出主办方和票务平台依据此规定设置强实名观演和阶梯退票政策，但当前在实践过程中，设置的阶梯退票政策仍存在退票手续费高昂，同一演出在不同城市的退票政策不相同的问题。

江苏省消保委表示，演唱会开始前一周左右就不再接受任何退票申请，退票手续费动辄几百上千元，各演唱会退票手续费收取标准不统一、不透明等问题，无疑是让消费者提前支付票价的同时又限制了消费者退票的权利，加重了消费者退票的负担。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《中华人民共和国民法典》的相关规定，通过格式条款限制消费者权利、加重消费者义务的行为应属无效条款。

多场演唱会出现柱子票

应该怎么办？

今年来，不少歌手演唱会都有观众反映买到柱子票的问题。

主办方该在舞台安置完成之后，明确“柱子票”的范围，主动联系观众：是想接受补偿，还是其他合理的换位安排？

也可以对可能有视觉妨碍的问题票区域，在售票时做出明示，适当降价，让消费者自己选择。

其实，“柱子票”有一点类似飞机票的超售问题，商家不想浪费任何一个空座，但是，这么一来就可能出现超售的尴尬，有人买了票，却无法入座，合理的安排就是事先说明、价格优惠、事后补偿，让消费者在充分知情、同意的情况下做出选择。所以，演出市场完全可以借鉴航空、铁路等其他服务行业的成熟做法，制定阶梯式退改规则。