“如果我最初问消费者他们想要什么，他们会告诉我，‘一匹更快的马’。”

——亨利·福特(Henry Ford)

亨利·福特的这句名言深刻揭示了一个普遍现象：消费者往往难以直接表述他们内心真正的需求，而更倾向于描述一种表面的、具体的解决方案。对于电视企业的发展，这句话同样具有深远的启示意义。用户可能只是简单地表达他们希望电视画面更清晰、操作更便捷，但这背后隐藏的，可能是对更沉浸式观影体验、更智能化生活的渴望。所以，电视企业不能仅停留在满足用户表面的需求上，更应深入挖掘，通过创新和技术手段，找到那些用户尚未意识到但真正需要的产品特性和服务。

以人为标尺契合消费升级，电视品质多维升级打动用户

如今，电视机之于家庭的意义，正在从单纯的“物质满足”向深层次的“精神满足”进化，简单来说就是，人们追求的不再是仅仅拥有一台电视，而是更加注重电视带来的全方位体验，包括画质的清晰度、音效的立体感、操作的便捷性，以及内容的丰富性和个性化等多个层面。

尤其是消费升级浪潮的推进，消费者们对“理想电视”的评判标准日益严格，他们希望获得的是，超大屏幕能够带来更为震撼的视觉效果，超清画质则能确保画面的细腻度和真实感，超薄设计则符合现代家居的审美需求，而超赞的交互功能则能够让电视更好更便利地为他们服务……这种变化不仅体现了消费者对高品质生活的追求，也倒逼着电视企业在技术创新、产品设计和用户体验等多个方面下功夫，不断提升电视产品的整体性能和品质，以人为标尺多维升级打动用户。

今年上半年，TCL、康佳、海信等代表性彩电品牌纷纷推出了自家新品，这些新品电视在多个方面都实现了显著的提升和创新。例如，前几日康佳发布的A8系列，搭载康佳自研“AI ERA人感大模型”，具备千级Tops端云全局算力，通过全局计算芯片协同人感影像引擎和精控背光芯片，在电视端侧部署轻量化大模型，云端部署千亿级语音大模型，能够提供强大的人感交互与创作能力，呈现出了高质量AI影像，音画质表现均十分出色，为用户带来了沉浸式观影体验和便捷式交互体验，综合体验感满分。

电视开机率下跌，电视成家居摆设?答案：当然不是

除了消费升级，摆在电视企业面前最现实的另一个问题就是：中国电视开机率在持续下降。根据前瞻产业研究院的研究报告，自2016年以来，我国的电视开机率已经由70%断崖式下降到2022年的不到30%。同时洛图科技发布的数据显示，在2023年，全球电视市场品牌整机出货量创近十年来新低。

究其原因，行业多数总结给出的说法是：智能手机的迅速普及，成为电视功能绝佳的替代。诚然，过去，电视是家庭娱乐的核心设备，承担着传播信息、娱乐休闲的重要功能。但随着科技的发展和人们生活方式的改变，消费者的需求也在不断变化，智能手机等移动设备的普及，使得人们可以随时随地获取信息和娱乐，电视的传统功能被大大削弱，电视放在客厅成为了摆设。如此情况下，看电视对不少人而言近乎“消费降级”。

但电视真的成为了家居摆设么?答案：当然不是!

在笔者看来，电视机，仍然是家庭娱乐的重要组成部分。其在观影沉浸感上所拥有的优势是小屏手机所无法比拟的。同时，电视机在家庭娱乐中还有一个重要的角色，那就是作为家庭成员共同观看的媒介。家人围坐在电视机前，一起观看电影、电视剧或者新闻，这种共享的体验能够增进家庭成员之间的情感交流，也是手机所无法替代的。虽然，互联网的发展，智能手机等设备在一定程度上分散了消费者对电视的注意力，但其中的关键并不在于智能手机本身，而在于电视行业在满足消费者深层感知体验方面还有待提升。

感知用户真实需求，AI助力电视体验全面升华

那么，如何将人们的视野从小屏拉回到大屏中来?易观分析《2024年中国智能电视交互新趋势报告》称，交互创新是激活用户的核心出路，AI显然是首选技术。但也要注意，AI应用的最终落地点，终究还是要落在能够具体感知到的用户体验上。为了更好的“感知”用户需求，今年电视企业纷纷尝试AI技术融入进电视体验中来，以康佳天镜Mini AI-LED A8系列AI电视为例，该产品通过用户更容易感受到的方式，充分展现了AI所带来的电视体验提升。

一是在影像体验的提升上，康佳A8系列拥有AI ERA人感音画功能，搭载毫米波人感模块和环境光光感模块，以及支持Dolby Vision IQ技术，能够实时精确感知用户所在空间位置及环境光线状况，AI自适应优化音画质效果，为用户提供更加清晰、逼真的影像体验。无论用户处于何种光线环境下，都能享受到最佳的画质效果，极大地提升了观看体验。

二是在交互体验方面，康佳A8系列搭载AI ERA语音大模型，实现了类人交互的突破。具备跨语种语言理解、多风格多任务长文本生成、几乎无所不知的开放式问答、情景式思维链逻辑推理、多语义贯穿理解等能力，这意味着用户可以更自然、更直观地与电视进行交互，无论是询问天气、搜索节目，还是进行复杂的语音指令，电视都能准确理解并作出相应的回应。这种全新的交互方式不仅让沟通变得更加丰富和高效，还为用户带来更高品质的全新人感交互体验。

三是在场景应用体验方面，康佳A8系列的AI ERA的人感交互跨屏场景中心为用户提供了超全超快捷的投屏方式，并兼容安装海量的小屏应用，这使得用户能够轻松地将手机、平板等设备上的内容投屏到电视上，享受更大屏幕的观看体验。同时，海量的应用资源也满足了用户多样化的需求，无论是在生活、学习、娱乐还是创作方面，都能找到适合自己的应用和内容。

显然，康佳A8系列依托“AI ERA人感大模型”，从影像体验到交互体验，再到场景应用体验的全维度提升，全方位地满足了用户的深层次需求，真正做到了与用户的深度互动和心灵沟通。笔者认为，电视企业只有真正感知用户的真实需求，读懂用户的所思所想，才能精准地把握市场脉动，生产出真正符合用户需求的产品。而这种对用户的深刻理解和关注，也正是康佳A8系列能够在激烈的市场竞争中脱颖而出的关键。其优秀的表现，无疑也为电视行业提供了宝贵的启示，告诉我们，加强对用户需求的洞察和理解，将用户的需求作为产品设计和创新的出发点和落脚点，是电视企业在激烈的市场竞争中取胜的关键。